近日，工商银行惠阳富丽达支行协助客户识破了一起电信诈骗案，为客户挽回资金损失36万元。
4月23日上午11时56分，一名女客户神色匆匆地走进富丽达支行营业大厅，一边拿着手机，一边急着请工作人员帮忙查询银行卡扣款明细。这名客户的反常举动引起该支行运营主管陈嘉玮的注意。陈嘉玮立即安排客服经理郭靖怡为其查询。经查，该客户账户当天发生了两笔扣款，一笔是金额为9900元的转账汇款，另一笔为36万元积存金购买的贵金属。
经询问，这并非客户本人操作。银行工作人员意识到这很可能是一起电信诈骗，立即示意客户不要再接听对方来电，并询问客户详细情况。该客户介绍，当天早上接到一个自称快递公司的电话，称其邮寄的包裹有问题需退款，要求她提供银行卡号。该客户想，提供一张没有余额的银行卡应该没问题，于是就将卡号告知对方，并提供了手机验证码。
随后，该客户收到另一张有金额的工行卡扣款短信通知。她觉得奇怪，于是立即跑到富丽达支行查询。其间，“快递人员”一直致电要求其配合，银行工作人员立即明白这是一起电信诈骗事件。
发现异常情况后，工行立即对该客户的银行卡进行了挂失处理，建议其立刻修改银行卡密码和网银登录密码，以免第二笔款项遭受损失，并协助其向公安机关报案。当天中午，该客户回到银行，表示其购买的贵金属已赎回，36万元款项转到了其他安全账户，并对工行工作人员的帮助表示感谢。
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