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销售过程中，客户的很多反应、意见、疑义、疑义、刁难、压价，让我们措手不及，应对起来有些吃力，甚至找不到好的解决方法。
其实，有时候我们的判断出偏了！造成我们无法找到很好的应对策略，或者作出错误的应对。
今天，老鬼站在客户的角度，告诉大家一些客户内心的秘密！
相信你看完后，会对很多曾经遇到过的情形恍然大悟，不再情绪起伏，进而知道自己该怎么应对！
客户A：我凭什么要对第一次见面的业务员笑脸相迎呢？
我天天见找我来的业务员，也天天接骚扰电话。我们公司现在又不缺这类产品，而且我即使缺这类产品，市场上一抓一大把！一天天的这么累，我又不认识你，对你那么礼貌又有什么用？
再说了！你会因为我笑脸迎接你、给你倒一杯茶水儿，你就能一下子给我最好的产品、最低的价格吗？
所以，我没必要对你太客气了！
分 析：
供大于求的买方市场，客户先天的心理优势非常充足，而且每天无数的业务员来拜访他，早就“皮”了！
业务员根本没有必要因为初次见到客户时，客户冷脸相对而又任何的心理波动哦！因为，客户内心里面可能根本没有对你任何不好的印象，只是习惯了这种表情、腔调和你说话而已！
客户B：第一次和这些业务员见面时，冷着脸、说话硬一点，有好处！
我干采购这么多年，发现一个规律：你只要第一次见业务员的时候，别给他们什么好表情，说话时候不冷不热的，那些小业务员就会心里发虚！特别容易“投降”！他报价以后，你只要冷着脸说点儿不客气的，让他说低价，他往往会一下子降很多！
这么干，绝对有效！所以，别一开始就给他们多好看的脸色！你越和他们说话客气，他们越滑头！
分析：客户的任何表情、动作、语言，有时候并不代表什么，而有些时候，这是对方塑造心理优势的方法！所以，别因此而举足失措！因为，有可能那是假象哦！
客户C：跟很多业务员砍价的时候，只要你不接这些业务员的话，等不了十秒钟，他们就沉不住气了！这招特别好使！
和好多业务员砍价的时候，你去观察一下，反正我经历的多了！——他报完价儿以后，你别搭理他！随便干点儿什么，就是不搭理他！（可以看看手机微信、找出根儿烟来点上抽两口、随便翻几下桌上的文件…….就是沉住气十秒、二十秒别说话！）业务员肯定得找你说话！不是使劲儿的找理由，就是又开始给你主动降价！
这么多年了，这一招百试百灵！
分 析：
谈判过程中，暂时的尬尴，业务员千万不要因此有任何的心理、情绪波动，也不用马上又负面的联想！平心静气的应对就好！
上面列举了三种情况下，客户可能的内心想法！希望大家仔细的去揣摩！
你只要能够理解、接纳这些，在面对客户的任何反应的时候，才不会马上产生负面情绪，不会马上认为客户不满意、不认同、不赞成甚至不认可你！
与客户互动，心态的稳定，自信、淡定、从容是最基本的要求！任何情况的发生，都不能影响自己的内心！只有如此，才算迈向了成为销售高手的第一步！
以上供参考！
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