為什麼銀行工作人員都動員你辦手機銀行?

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在大家印象中,銀行是靠網點多而獲取收益的,這幾年隨著互聯網的到來,以及智能手機普及,銀行也開始普及手機銀行。

手機銀行是移動互聯網領域新生事物,日前越來越多銀行在產品研發時都將手機銀行做為主打產品,根源在於手機普及空前,人手一機、多機具有普遍性,遠遠高於電腦的擁有率。因此,手機銀行拓展空間有著廣闊的前景。

能給銀行帶來收益

很明顯開通手機銀行是有一個短信服務的,可能你認為短信服務費每個月沒有多少錢,但是對於銀行來說,人多了就意味著很多錢。最明顯的就是卡費,是一筆不小的收入。

手機銀行購買理財產品。繼工商銀行推出手機銀行專屬理財產品後,銀行理財產品開始紛紛試水手機銀行。光大銀行也推出了自己的手機銀行專屬理財產品--"手機e理財",隨後民生、招商、興業、浦發等多家銀行也都推出了自己的手機銀行理財產品。

由於手機銀行理財產品的收益率略高,不僅可以為銀行進軍移動互聯網金融做宣傳,另一方面,手機銀行的廣泛應用會降低銀行的人工成本,比傳統的網點銷售方式更有優勢。

手機銀行方便

最重要的一點是,手機銀行很方便快捷,大家都知道,銀行辦理業務一般需要早9點下午5點,有時間限制,週末和法定假日可能休息。

而手機銀行24小時,只要有網絡隨時隨地都可以辦理你想辦的有關業務,比如轉賬匯款,當然這個是不收手續費的,還有繳交通罰款、燃氣費、電費、取暖費、電話費、還可以查詢餘額。

手機銀行的出現,幾乎能滿足客戶所有銀行業務需求,而且消除了時間上和空間上的限制,更拓寬了銀行業務的邊界。

銀行指標

銀行就是知道了搶佔電子業務市場的好處,於是開始制定目標,然後目標轉化成指標分解到各部門各支行,各部門各支行再轉化成任務分解給每位員工,基本套路是完成一戶獎勵多少錢,不完成一戶罰多少錢。

移動支付帶來的資金安全問題

伴隨著移動支付技術深入人心,不少不法分子將詐騙由PC端移至移動端。《綠皮書》顯示,今年一季度,360共截獲假冒或篡改各類移動支付及購物程序的惡意程序1147個。

儘管此類木馬的數量並不算大,但由於極具迷惑性,普通用戶很難識別,用戶手機一旦感染這些木馬,就將會面臨短信劫持、資金劫持、賬號被竊及網銀盜刷等一系列巨大風險,最終造成重大經濟損失。

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金十數據

手機銀行顯然是一個好東西:節約成本、提高效率、服務更廣、收益更多。

首先,銀行需要將自己的服務覆蓋面擴大,手機銀行顯然是一個可行的方式。互聯網無遠弗屆的特點,讓每一個客戶無論身在何處,總是放米啊內使用。

其次是節約成本。

以農行為例:2017年度農行實現淨利潤1929.62億元;但是同期農行的人力成本為1138.39 億元,人力成本佔企業淨利潤的一半以上。這種情況下,你知道銀行人力成本的負擔有多重了吧?

通過廣泛推廣手機銀行,可以給銀行節約大量新開門店的支出,可以節約大量的人工操作,從而節約大量的成本。

第三,提高效率。

去銀行辦事兒要排隊,應該每一個人都經歷過。一個最基礎的存取款都要排隊半天,對於儲戶來說,時間成本是很高的。而用手機銀行,只要你在手機上點幾下就解決了問題,這樣方面來儲戶,減少了銀行工作人員的勞動,兩全其美何樂不為?

最後,增加收益。手機銀行會給銀行帶來不菲的收益,很明顯開通手機銀行是有一個短信服務的,可能你認為短信服務費每個月沒有多少錢,有的2元,有的5元。但是對於銀行來說,人多了就意味著很多錢。一個銀行有1000萬人開通這個服務,一年就是2.4億的收益,這幾乎是零成本的淨利潤!最明顯的就是卡費,是一筆不小的收入。

好吧,這是從銀行角度來考慮到,我們再從銀行工作人員角度來考慮。

現在銀行競爭也很激烈,包括員工。每年銀行都在裁員。而開通辦理手機銀行與銀行工作人員的工資考核掛鉤,其實教你開通很麻煩的,為什麼還總是動員開通,與工資有關,你說會不會積極主動讓你開。銀行裡邊雖然一般不在外跑業務,有一個非常動聽的詞叫做推介或營銷。

其次:營業網點之間的競爭。同一個銀行不同的網點之間是有業務競爭的,這是銀行內部的比較。一個營業網點能夠打動更多儲戶開通手機銀行,那麼這個網點的業績就更有競爭力,在未來升職或者其他福利上,必然有限照顧;在撤銷網點時,必然是位居靠後。

綜上所述,銀行工作人員都動員你辦手機銀行也就順理成章。


波士財經

說實在的,手機銀行還是很方便的。它是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務,移動銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務,而且極大地豐富了銀行服務的內涵,使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務。

但是並不是每一個人都會用,尤其是不經常使用網購或者是網上交易的用戶,一般就會不開通手機銀行。但是銀行作為一項業務,肯定就要推廣。

我總結了一下幾點,為啥銀行工作人員都動員你辦手機銀行?

第一:開通辦理手機銀行與銀行工作人員的工資考核掛鉤,其實教你開通很麻煩的,為什麼還總是動員開通,與工資有關,你說會不會積極主動讓你開。銀行裡邊雖然一般不在外跑業務,有一個非常動聽的詞叫做推介或營銷。

第二:營業網點之間的競爭。同一個銀行不同的網點之間是有業務競爭的,這是銀行內部的比較。

第三:銀行帶來收益,很明顯開通手機銀行是有一個短信服務的,可能你認為短信服務費每個月沒有多少錢,但是對於銀行來說,人多了就意味著很多錢。最明顯的就是卡費,是一筆不小的收入。

第四:確實為了用戶考慮,時代發展,我認為手機銀行確實很方便,也許你現在不用,但是有一天總會用到的。


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鉛筆道

每當我們去銀行辦個業務,總會被銀行人員問這個問題:你下手機銀行了嗎,這個業務手機銀行就可以辦哦,手機給我幫你弄一下。

為什麼現在銀行要這麼賣力的推手機銀行呢?

其實,這不是銀行與人的競爭,而是時代的競爭,現在是手機時代,所以人們對於手機的依賴也是越來越重,幾乎無時無刻不在看手機,吃飯、出門幹什麼都要用到,因此狂推手機銀行,對於銀行來說,具有以下幾種戰略意義:

為了能搶佔到市場,銀行與銀行之間也是有競爭的,能夠讓更多用戶用自己的手機銀行,也可以最大限度的增加自己的用戶數量。

此外,不僅是銀行,第三方支付的盛行,也讓人明白網絡支付才是趨勢,所以,為了能最大化的留住客戶,手機銀行也是勢在必行。

正是因為銀行有了這樣的規劃,才會有將銀行人員的薪資和手機銀行下載掛鉤的行為,不僅每個銀行員工有自己的任務,各個銀行下設支行、網點之間也有競爭。

這些銀行內部的競爭比拼,使得銀行人員非常熱情,一個勁推薦你弄手機銀行,甚至推出各種活動,或者直接幫你上手搞定,因為這畢竟是利益相關啊。

另一方面,手機銀行也有付費項目,比如短信費等等,對銀行也是一筆收入,不過,手機銀行確實是在方便用戶,也可以節約自己的時間成本。

在使用手機軟件時,也要注意安全,近期有不少違法分子仿造軟件,也要多加留心~


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一、銀行人力成本比重

大家都知道,銀行高薪高福利,也知道運營銀行要房租、水電、稅費、筆墨紙硯等等各種辦公成本,但大家想過沒有,銀行的人力成本佔據這個總成本費用的比重?

每家銀行的人力成本大致可以包括職工工資總額、社會保險費用、職工福利費用、職工教育經費、勞動保護費用、職工住房費用和其他人工成本支出。上述成本佔銀行總經營成本的一半以上。

以農行為例:2017年度農行實現淨利潤1929.62億元;但是同期農行的人力成本為1138.39 億元,人力成本佔企業淨利潤的一半以上。這種情況下,你知道銀行人力成本的負擔有多重了吧?

二、手機銀行的好處

目前銀行的手機銀行很便捷,基本可以實現:轉賬、自助借貸及還款、購買理財、基金及貴金屬、生活繳費等等功能,手機銀行的普及可以解放銀行的櫃員、理財經理、大堂經理、ATM機子甚至網點的佈局,而這些人員的減少,會帶動後勤管理的人員的減少;相應的再帶動房租、水電費、A4紙、硒鼓等辦公用品的費用的減少,為銀行創收增利。故而銀行總行都要求大力推廣手機銀行(以前是網銀),至於怎麼推動?那就是任務。

一般總行下發分行,分行在下發到網點,要求各網點在規定時間內,必須完成多少戶的手機銀行開戶,完成有獎勵,完不成則扣罰,因此網點就會大力推廣,這也是你到銀行網點,為何常常網點人員會大力推廣你開通手機銀行。



鯉行者

我覺得銀行未來的發展趨勢將會以電子產品為主,一個APP,線下會以營銷和售後為主,大部分業務基本可以通過APP完成。所以我認為銀行工作人員動員你辦手機銀行主要原因有以下幾點。1、搶佔市場,鞏固陣地。現在銀行的手機銀行,網上銀行功能已經很完善,不僅有轉賬匯款、查詢賬戶明細、餘額,投資理財、信用卡申請及還款、貸款申請等銀行傳統業務,還有第三方業務如水電、天然氣、社保、電話費用、車輛違章罰款繳納等,可以說功能相當強大。等客戶安裝使用後,覺得體驗效果相當好,後續銀行服務跟上的話,這客戶基本可以成為忠實客戶了。2、銀行工作人員任務所需。銀行要搶佔市場就會制定目標,最後目標轉化成指標分解到各部門各支行,各部門各支行再轉化成任務分解給每位員工,基本套路是完成一戶獎多少錢,完不成一戶罰多少錢。員工為完成任務便會卯勁去營銷。3、大勢所趨。手機銀行是今後銀行發展的趨勢,不僅可以節約大量成本,也為客戶提供諸多便利,是個好產品。作為認真負責的好員工,好產品當然要積極營銷了。




南院大網

一個很常見到的場景是,當我們去銀行辦理銀行卡時,一向高冷的銀行的工作人員都會非常熱心地給你介紹手機銀行業務,並推薦你使用他們的手機銀行APP。其實,銀行這麼做是有說不出來的苦衷的——國內銀行的手機銀行根本就沒人用!

近期,國內多家銀行陸續發佈了財報,26家上市銀行合計實現淨利潤1.39萬億元,其中僅工商銀行一家就高達2860億元,成為中國最賺錢的銀行。據統計,工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行這五大行2017年日均淨賺26.41億元,吸金能力令人歎為觀止。

但是,除了市場普遍關注營業收入和淨利潤等指標,各家銀行APP的數據卻極少被提及。工農中建交這五家國有大行只公佈了手機銀行的用戶總量,目前已經合計超過9億;其中,工行APP客戶數2.82為億戶,農業銀行掌上銀行用戶總數2.06億戶,建設銀行手機銀行用戶數2.66億戶,中行手機銀行交易客戶則為1.15億戶。

按理說,9億的總用戶量已經不算少了,但五大行對於日均登陸次數、日均活躍用戶數、月均活躍用戶數等數據都是三緘其口,財報上更是看不到一點端倪。

不久前,易觀發佈了一份報告,揭露了目前五大行手機銀行的窘況。數據顯示,雖然工行APP有2.22億的用戶,但日均活躍用戶規模只有586.3萬;工行的500萬日活已經在國內銀行中排名第一了,排名第二中國建設銀行的更少,只有435.5萬的日活。

另外,從日均啟動次數來看,中國工商銀行倒是達到了1068.2萬次,是唯一一家日均啟動次數超過一千萬次的銀行APP。位居第二的中國建設銀行位803.4萬次,被吹上天的招商銀行更少,只有612.3萬次。

為什麼五大行不敢公佈這些數據,我們對比一下支付寶的數據就知道了。根據支付寶發佈的2017年全民賬單,2017年全國支付寶用戶為5.2億,其中移動支付約為4.26億;另據極光大數據統計,支付寶的日活均值已經高達1.58億!

所以,我們就得出了一個非常尷尬的結論:包括工農中建交在內的國內前十大銀行,手機銀行APP的日活數加起來不過2700萬,還不到支付寶日活數零頭的一半!

為什麼銀行的手機銀行會被支付寶全面碾壓呢?目前,支付寶的業務範圍已經不僅限於支付了,陸續增加了餘額寶、芝麻信用、花唄、借唄等功能,近年來還接入了接快遞、打車、共享單車、醫療服務、公益捐贈等線下場景,使用起來非常方便。相比之下,手機銀行的APP有多不好用,相信大家都有切身的體會。


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1、方便。由於我國網絡通訊的發達,幾乎每個地方都有網絡,是每個地方都能上網處理銀行業務成為可能。

2、效率高。隨時隨地,如果要支付或收款查詢,只需要登錄手機銀行,即可搞定。省得去櫃面排隊。


3、安全。現在手機都實名制認證了,保證使用手機及賬戶綁定人統一。且,在支付時,由銀行發給實時短信碼驗證。大額支付時,還需要口令牌口令。每天有支付限額,登錄手機銀行時設有登錄密碼。

4、快捷。一般情況,幾分鐘搞定付款、查詢等項目。

5、有任務。每個銀行工作人員都有發展手機銀行任務,一是增加客戶體驗,增加用戶黏性。二是增加網絡和自助交易,減輕服務櫃面壓力。



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中銀文武

兩個字,利益!


古人云,天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。人作為社會動物,逃不出一個利字,這是本質的東西,透過這個本質看很多社會現象就解釋得通了。

你為什麼努力在悟空答題?為了掙錢。悟空為什麼花錢讓你答題?為了更多流量好掙更多的錢。

同樣的道理,話糙理不糙。作為一隻銀行汪,我的體會銀行推薦你辦手機銀行從兩個層面來說:

1,銀行工作人員。他努力遊說你辦手機銀行,是因為他身上背有任務指標。完成得好就拿獎金拿績效,完成得不好就扣錢。不然幹嘛費心費力搞推銷呢。


2,銀行層面。銀行也要掙錢。要求它必須與時俱進,提供更方便更快捷更適合時代發展的金融服務。而今人手一臺智能手機,誰不搶佔客戶手機內存誰就被淘汰。所以銀行的手機銀行不但功能齊全操作簡單而且各種優惠各種活動有沒有,就是為了吸引你,留下來!這件事也不止銀行業,各行各業都一樣。你留下來,才有可能持續的長期的從你身邊賺錢。

以上。


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