5月23-25日，中國連鎖經營協會在北京舉辦了“新消費論壇——2018中國便利店大會”，中國連鎖經營協會會長裴亮、美宜佳便利店董事長張國衡、紅杉資本中國基金合夥人王岑、好鄰居連鎖便利店總經理陶冶、全時便利店總經理楊波、羅森（中國）投資有限公司總裁三宅示修等嘉賓出席了本次會議。
會上，京東集團副總裁、京東商城新通路事業部總裁鄭宏彥發表了題為《無界科技引領門店革命》的主題演講。
以下為演講內容，經品途商業評論（ID：pintu360）精編整理：
各位嘉賓早上好，我來自京東集團新通路事業部。新通路事業部承接了京東的火車頭一號——便利店這個項目，我們真正進入這個領域是從去年的8月份。
京東為什麼開便利店？首先京東很熟悉做3C和家電，也很擅長做線上。後期凡是適合在京東商城售賣的這些產品，我們都開始進行相應的引入，也取得快速的增長。但走到今天，線上的流量進入到了一定的瓶頸期。還有很多消費者沒有來到線上。
即使很多消費者都是網絡消費的活躍用戶，但依然有很多消費要在線下進行，很多商品必須是即買即用,所以京東的品牌價值是讓消費者可以相信我的產品，基於人貨場的概念，過去我們拽著人到京東這個場裡面來找貨，今天我們帶著貨到線下的消費場景來找人。
這是新通路事業部對於整個京東集團的價值。京東新通路和京東便利店的產生對京東的價值，是消費場景的互補，也是一個消費人群的互補。
這件事情，它為我們帶來的是怎麼樣的價值？品牌廠商憑什麼願意讓貨通過新通路走下去，零售商為什麼從我這獲取商品再去轉售給消費者，消費者通過這些又能夠得到什麼樣的價值，我們說這三個層面。
新通路提出來的是對廠商做大增量，新通路希望扮演的是面對品牌廠商最懂零售商的角色，而在零售商這兒，是最懂廠商的，在此基礎上，把人、貨、場有機地結合在一起。
京東便利店的核心是對夫妻小店進行賦能
對於便利店，除了在座的TOP70強之外，中國還有千千萬萬的散戶，也就是夫妻老婆店。他們在品牌影響力、商品選擇能力、議價能力、門店的運營能力上，顯而易見不能和在座的各位相比。那麼新通路能不能對他們進行賦能，獲得跟大家相差不多的運營和能力？
京東便利店由此產生，希望能夠給這些中小夫妻老婆店帶來的能力，一般有幾個方面：第一是運營能力；第二是生鮮售賣的能力；第三是打印機服務、洗衣和寵物店服務等能力；第四是保證售賣真品的情況下品牌賦能的能力。讓更多的年輕人走到門店裡面，讓小店的盈利能力得以提升並且獲得品牌背書，有更好公信力，這個是京東便利店追求的事情。
在這裡，科技顯而易見地成為京東的一個優勢方面。京東是以零售在線上的科技見長，今天我們想把科技力量也賦能到線下的便利店裡面來。比如說像大多數的無人便利店的科技都是用於防盜，而今天在我們的無界便利店裡面，科技將應用於支付。我們看到在各賣場還是小店，消費者更多的體驗不好的層面是最後的支付。所以我給團隊有一個壓力測試，能不能讓便利店即使是在人流最高峰的時候，現場排隊的人也不要超過三個？
在這兒所有的科技是基於消費者的店內體驗，基於客戶合作的更優體驗的角度出發，所以我們說京東便利店和過往的京東做的事情略有不同。
京東便利店走到今天，發展到了什麼程度呢？中國所有行政省區除了港澳臺全部覆蓋。無論你是在景區，還是在孤島上，還是在一個臨時性的場所，京東便利店都會以多樣化、多元化的方式出現。
其實大家可能也好奇，為什麼京東願意做並且能做這件事情？那是基於我們的物流供應鏈。因為2C端，我們已經遍佈中國的村級市場，所以供應到店不是一件難事。
做這件事情，物流是一個核心中的核心。京東本身有六大供應體系，在這個B2B網裡面，我們不但能夠在範圍上，也能在速度和深度的服務質量方面，都能有好的貢獻。它可以支撐到無論在城市或是縣裡面還是村裡面，京東便利店都能得到好的運營支持。
不管跟品牌廠商也好、跟線下的小店的夫妻業主也好，一方面要做好供應的事情，要把產品、服務供應得到，另外我們也想做好零售端的事情。京東便利店掛牌的這部分，顯而易見要做好運營、做好品牌營銷。其實不僅僅是京東便利店，很多從平臺進貨的客戶，我們也希望給他有一些好的賦能。
數據和技術賦能，開放合作的京東新通路
京東有個獨立的APP叫掌櫃寶，是給所有夫妻老婆店專門進貨的一個工具。它不僅僅只是連接貨和店之間的關係，更多的是把這裡面的體系數據拿出來給到品牌廠商。我們有一套會員系統還有行者系統、地勤系統，以及智慧門店的系統，這些系統大多數是對品牌廠商的。我們可以把便利店裡所有的數據告訴給品牌廠商，對產品價格、包裝、聯合性產生指導。同時我們把進銷存的數據提供給了廠商，又得到了消費者的畫像，再加上京東線上商城的畫像，所以京東是當前可以提供最全面的消費畫像的機構。
特別是新品分銷方面。我們比其他機構速度更快，精準性更高，效率更好，成本更低。這是京東掌櫃寶基於去鏈接品牌廠商和便利店之間的關係更有黏性的時候，我們能給品牌廠商提供的價值。
那我們拿到貨，便利店鋪也跟我合作了，但是商品進到便利店裡面就會很好賣嗎？不一定。所以我們又幫小店編了一個小程序。只要從掌櫃寶上進貨，小店可以沒有任何成本、沒有任何要求的在線上申請小程序的門店。你可以把你的商品放在小程序上售賣，並且京東把線上的在店內沒有賣的商品，比如手機、狗糧、貓糧等到小程序上進行售賣。也就意味著小店不用進貨，不佔資金，不佔庫存，我們叫做一店賣京東。京東做後臺的所有運營服務，但最終還會把利潤分成給小店。小程序是我編的，商品是我去送的，上架是我去上的，最終小店能獲得本來賺不到的錢。這解決了過去小店和京東的對立關係，原來是京東搶了線下小店的生意，今天是你有的繼續在你的小店裡賣，沒有的京東幫你賣，幫你送，最終分利潤給你。
所以我們幫小店賺到過去賺不到的錢，並且幫他建立過去建立不起來的消費者黏性。對於品牌廠商而言，一些新品不一定要做小店的實體店分銷，可以先做到小程序裡面，因為京東可以做很多後臺的送貨服務。等到以後銷量好了，再進入小店的實體店分銷。
每家店的小程序帶來的客單價比實體店的客單價還要高，當然這也是線上的一個特性。過去的經銷商批發商都很擔心的事情是被新通路幹掉，其實不是的，我們願意打開，願意一起來做這件事情。只要你能夠把成本降下來，能夠把效率提上去，能夠把體驗給保證了。並且最關鍵的是，你要提供的是真貨。這樣我們幫小店和消費者建立了聯繫，雙方不光有交易上的往來，也有生活服務上的往來，並且還有著各種各樣的線上線下的消費體驗的往來。我們以此來建立對品牌廠商的價值，對零售店的價值，對消費者的價值。
京東新通路，如果在成本上我不能幫你降低，在效率上不能幫你提高，在體驗上不能幫你提升，這個事我就不做，對品牌商我不會要一分錢，對便利店我也不會收一分錢。我們前面提到的門店科技的賦予，還是說在店內的一些數據的採集，我們都會給小店提供費用，我們會把店內的圖像數據和貨架數據採回去給到品牌廠商，讓品牌廠商在這方面做更多的動作。
今天新通路是一個既懂消費者、又懂零售店、也懂品牌廠商的產品。因為京東本身在消費方面就有著強大的DNA，我們想幫零售店解決過去的痛點，想讓品牌廠商的分銷效率更高。哪怕今天可口可樂也會發現，它的新品抱不住原來的大腿，因為原來分銷的模式在今天成本過高效率過低，通過新通路都可以把這些問題解決。
今天人變了，人更加個性化，需求更加碎片化；今天貨變了，靠一個工業化產品去打天下的時代已經沒有了，因為消費者不同了；今天的場也變了，消費者需要在任何一個場地得到所有的服務，並且快速。所以我們說將來的服務，一定是取決於你的物流，然後在這個基礎上保證消費者的購物體驗才可以得到。
京東新通路，無價值的事我們不做，有價值的事我們多做，並且願意一體化開放，和所有的合作伙伴，和所有的朋友們一起做，謝謝大家。
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