一、行業發展現狀
物業管理是指物業服務企業按照合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業管理行業在國內屬於新型快速發展行業，早期的物業管理服務以房地產開發為依託，只是單純提供房地產的後續服務。如今物業管理行業已經形成公司化動作，品牌化管理，介入地產開發行業銷售、售後服務等多個主要環節，成為房產消費的重要組成部分。隨著我國改革開放國策的實施，物業管理由香港地區引入，經歷三十多年的發展，物業管理服務全面推進並廣泛覆蓋，在對擴大內需、解決就業、拉動經濟增長髮揮積極作用。
雖然近年來物業管理行業取得了很大的進步，但是在市場化運作方面還存在水平不高的情形，這主要是因為以房地產開發為依託的物業管理服務還大量存在，同時在定價方面存在很強的政策性規定。2014 年 12 月，國家發展和改革委員會印發《關於放開部分服務價格意見的通知》，要求放開非保障性住房物業服務和住宅小區停車服務價格。該通知為物業管理行業市場化運作清除了政策上的障礙。
但是物業服務差異化難度較大，物業服務企業之間的競爭主要體現為價格競爭。很大一部分物業企業缺乏必要的服務意識，基於降低成本的考慮，公司僱傭人才方面缺乏必要的高素質人才，因此導致人員素質良莠不齊。加之人員流動性強，企業也不願意花成本去讓員工參加培訓，也懈怠於對員工職業道德素質的強化，以致於整體管理水平較差，服務質量受人詬病，這增加了物業管理行業市場化的難度。
二、 行業發展趨勢
相關報告：北京普華有策信息諮詢有限公司《物業管理服務業深度分析及市場前景預測研究報告》
1、中高端物業服務需求增加，物業服務趨於多元化
隨著物業管理行業競爭的不斷加劇，用戶對於中高端物業服務有著不斷的追求，面對市場前景良好的中高端物業行業，在未來發展過程中，需側重於物業管理服務的開發和創新，提供多元化的物業服務。中高端物業服務除了提供基本物業服務外，還需側重對物業客戶自尊與服務享受的滿足，這些服務構成了物業服務所提供的核心附加價值。
2、物業服務模式將會持續創新
“互聯網+物業”將成為發揮資本、互聯網、物業管理各自優勢，整合線上線下資源的產業融合新業態。互聯網特別是移動互聯網的出現，促成了“網上支付消費”和“社區 O2O 消費”兩個巨大的服務消費市場。物業服務企業處在社會和社區的節點上，貼近社區的資源和用戶，將成為社區資源的掌握者。同時物業服務企業也需要向依託現代科學技術、現代信息技術、現代企業經營管理方式的轉變，提高服務模式需與市場需求的匹配程度，改變傳統物業服務運作模式。
3、行業整合趨勢明顯
通過併購、聯盟等方式是物業服務行業擴大管理規模，增加服務客戶數量最有效的途徑，這有利於發揮規模效應，推動行業快速、健康發展。同時資本市場改革和完善為行業的整合提供了新的融資渠道。尤其是新三板的擴容、地方股權交易中心的建立，促進物業管理行業形成了快速發展的新格局，資本已經成為促進行業提整合、創新發展的重要驅動力。
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