實體門店-消費群體分類分析及應對策略

1、兒童(愛心引導法)

①天真活潑、聰明、漂亮。家庭狀況較好的,一般採用讚美法,並用高價位產品和低價位產品進行對比,突出檔次。適當讚美其父母親(掏錢者)。有其母必有其女(漂亮、可愛)。

②沉默型。一般家庭狀況一般,消費檔次中等,選擇價格偏低的中低檔產品。用低價位、美觀實惠和高價位對比,突出實惠。

③喜歡哭鬧的小孩。促銷員應抱起小孩進行選擇其喜歡的產品。用愛心、童心引導法獲得小孩好感,自然其父母會開心,達到成交。兒童類消費群,要讚美小孩。促銷員對產品要熟悉,推薦產品的顏色儘量與其衣著、裝飾顏色相似。

實體門店-消費群體分類分析及應對策略

2、學生、少女一族:選擇中低檔新潮時尚品

①沉默型:不愛打扮,進門與其打招呼沒表情,喜歡獨來獨往。促銷員不要熱情介紹,當她在其他方面注視時,促銷員開始適度介紹,不可過度熱情。

②守舊型:愛打扮,不喜歡新潮、時尚;不喜歡過度花錢。用讚美法、愛心引導法。喜歡深色、暗色。促銷員在介紹過程中比沉默型要稍多些。

③活潑型:(大部分女孩)愛打扮、好玩、愛漂亮、沒主見。促銷員要根據穿著、髮式、衣服顏色介紹產品,不要過分讚美。應在活潑可愛、天真、皮膚和搭配等方面著手讚美。促銷員要注意顏色、款式與衣著、髮式、臉型等是否搭配。

3、休閒貴族:(重點消費群、重點顧客)

一般收入較高,閒錢、閒時間比較多,經常逛街,注重打扮,步履優閒,舉止優閒、隨便,追求漂亮,怕人說老,購物精挑細選,講究高檔搭配,沒有主見。喜歡問這樣好不好,我使用會不會不合適等話題。

老闆娘:愛打扮是其人生重點。有各種重要場合必須打扮漂亮,每月在打扮上不低於2000元。一般知識層次不高,沒有主見,需要促銷員參謀。這種人生活壓抑,覺得無聊悶。促銷員要與她們推心置腹交談,與她們交朋友。這種人逛街時間約在下午2點—4點之時,此時正是店生意清淡之時。促銷員應用此機會全方位服務,交成朋友。一般忌諱別人說她“老”。要選擇漂亮飾品讚美她年輕,要從皮膚、皺紋、頭髮等方面證實,要有充分理由。

小姐:娛樂業、服務業服務女性。漂亮、時尚、新潮。一般比較露(不能鄙視)。要加以讚美(要有針對性)。促銷員也是年輕女孩要與他們交朋友,當一人成交時,消費為群體(一個帶多個)。介紹價格貴、時髦。剛剛流行的新品,賺錢相對容易,花錢也不太在乎。

中青年高收入一族:本身家庭狀況較好,純粹用於打扮。只要漂亮,花錢無所謂。本身家庭狀況一般,要漂亮,打扮還要節儉。每個促銷員應抓住5—20個長期客戶。

4、強人、老闆(金領一族)

這種人一般很忙,很少逛街,比較壓抑,但文化修養素質較高,知識面很廣。促銷

員說話時要注意分寸,不能隨便讚美,最好用幽默接近法。促銷員不能過分熱情,不能跟著這種人轉,讓其自由閒逛。有需要時她會主動叫促銷員介紹。他們一般消費物品為莊重、大方、高貴。在選擇貨品時不能脫離此主題。他們消費不注重價格。產品要突出檔次。重點客戶:每個促銷員應抓住3—5個。

5、藍、白領上班族(知識型)

喜色新潮時尚商品,一般為自己選擇,進行適當的諮詢。跟潮流較快。介紹時注重突出香港、歐美、日韓流行品。知識型顧客,思維反應能力強。促銷員要取得他們的信任,不能過分熱情,促銷員要把握好度。

6、普通女性(家庭主婦型)

收入適中,文化層次一般,相對沒什麼主見,想打扮漂亮又想便宜,不想花太多錢。介紹過程中注重實感,要形成高低商品的價格反差。喜歡聽促銷員詳細介紹。促銷員應推薦中低檔產品,喜歡漂亮,不一定要新潮。

7、上班一族:

一般收入適中,有獨立支付能力,有主見,願意聽店員介紹,上班一族為時尚最大消費群,選擇價位適中,價格與其使用價值相當。

8、保守女性:

一般文化層次不高,經濟條件不太好,用鼓勵方式。最喜歡聽介紹,喜歡保守型,好奇,產品價格偏低的產品,鼓勵去試產品,一般很少逛街,對新品好奇,選擇保守、守舊性產品。

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