溝通
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一、制定本制度的目的
為促進公司各部門及 人員之間的交流，培養一種正確的溝通心態，把積極的溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝通變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融恰工作關係，增進同事及上下級感情，簡歷和諧的工作關係，同時簡歷良好、健康的問題反饋及解決渠道，特制定本制度。
二、溝通前的心態改變
良好的溝通首要從改變心態開始、
1、健康的心態
我們在整個團隊中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全體員工樹立端正的溝通心態！要使溝通基於工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作效率；在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發現問題是通過正確的渠道反映，而不是背後議論與傳播；在談工作中的問題事時，要就問題談問題，不要包含太多個人情感傾向；在他人想自己反映工作中存在的問題時，要樂於接受，積極改善。
2、需求的心態
每一個人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的優秀表現或是不足，下級思想與生活的態度，都要變成自己的溝通需求，積極與下級溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題，上級管理工作中出現的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級去溝通；對於同事以及部門之間，積極地溝通也要成為一種需求，以促進工作效率與效果；每一名員工對公司的溝通也成為一種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公司改革、發展的建議和意見，都可以通過各種方式進行溝通。
3、實事求是的心態
溝通基於事實！公司各級管理幹部養成傾聽來自一線聲音的習慣，無論是逐級的工作上報，還是員工通過正確的共同方式進行越級上報，只要是基於事實的、有益於推進企業工作的溝通內容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，並積極改進。
三、溝通方式
1、面談：主要指一對一的面對面談話
2、會議：包括工作報告、文件、內部刊物等方式。
3、書面溝通：包括工作報告、文件、內部刊物等方式。
4、網絡溝通：包括電話、電子郵件與網絡即時聯絡工具等方式。
四、各處的溝職責
（一）人事部門
1、人力資源部要積極促進各部門間的溝通，並給予中層管理以上人員相關溝通技能的培訓。
2、定期進行員工滿意度問卷，瞭解員工的目前工作狀態和需求。
（二）每一位有下屬的管理人員
1、在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作簡要情況，並表達對其在公司發展的期望與祝願。
2、在員工試用期滿轉正時，要通過面談，對其試用期的表現做出評價，表揚優點、指點不足、並提出對其今後的工作期望。
3、在員工工作業績不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，並表達對員工的期望，以提高員工工作效率。
4、在員工心態出現問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因並改變心態。
5、當員工表現優異時，要表達出對員工的讚賞，並提出對員工的工作期望。
6、當得知員工家庭出現重要問題時，要對事件情況表達關注。
7、須時常瞭解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議，並積極改進。
8、對於未發生以上情況的員工，也須保持最少每個月一次的溝通。
（三）每一名工作人員
1、當工作中出現需要與上下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。
2、不同部門從事相同或類似的人員，彼此之間要加強溝通，促進業務技能的提升與信息傳遞。
3、對於本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通，促進改進。
4、對於本公司的發展與變革有較好的意見或建議時，可通過上級逐步上報，或越級上報，以促進企業發展。
（四）公司及各部門
1、在各項與員工相關的管理制度下發之前，要充分溝通，瞭解員工對制度的意見或建議。
2、在各項與工作相關的制度和流程下發之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，瞭解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。
3、公司下發的文件，各部門要通過召開會議等方式及時、準確地向本部門員工表達。
4、工作中需得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行溝通，保障工作配合時不會出現因溝通暢而產生的問題。
（五）其他
1、公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入地交流，內容包括：工作目標完成情況的分析、研究與探討，提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進一步工作目標的研究。探討與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。
2、董事長與各部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，內容包括：公司各方面工作進展狀況的瞭解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導、提出要求、督促進展、 達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。
越級溝通
五、越級溝通
對於正常的工作，各級工作人員要養成一種逐級上報的習慣。但當工作中出現如下情況時，可以進行越級溝通：
1、下級對上級彙報的工作內容，提出有建設性意見和建議後，多次得不到答覆的。
2、下級對上級的管理方式產生意見時，需要投訴的。
3、下級發現上級的違規行為時。
4、個人對公司的改革、發展有良好的意見或建議時。
六、 溝通反饋
在各個溝通環節中，凡須有回覆的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限。擔負反饋責任凡一方，必須在規定時間內給予回覆。
七、可行性建議或獎勵
公司任何一級員工，其向上級提出的可行性建議經公司採納後，產生了明顯效果的，可以由其直接上級逐級向上提出申請由董事長獎勵基金。其越級提出的可行性建議經公司採納後，產生了顯著效果的，可由董事長提名直接頒發總裁獎勵基金。
八、附則
本制度由人力資源部制定並負責解釋，自下發之日起生效執行。
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