銷售，是幾乎所有企業的生命線。，沒有客流，產品問題只是一方面，另一方面是不知道如何抓住客戶心理！
心理學上有一種心理叫做“趨利避害”
事實上，我們所做的每一件事情，不是為了獲得某種“利益”，就是為了逃避某種“傷害”。
也就是所謂的“趨利避害”可以說，“趨利避害”是驅動人做決定的根本來源！
說的通俗一點，客戶買單隻有兩個原因：一個是足夠大的痛苦，另一個是足夠大的快樂
舉個例子，你是賣化妝品的，客戶走進店面，其實他自己未必知道自己想要什麼？也不知道你的產品能給他帶來什麼好處？
這個時候就需要引導，銷售相通，對於客戶來說所有產品的功能，效果，價值，都是需要被引導出來的，客戶需要什麼樣的產品，他的需求也是被引導出來的
就好像保健品、化妝品上面沒貼功能，沒在說明書上說能改善什麼，客戶使用了，他沒有被引導過，他就很難對產品有感覺，也很難去回購，相反用一些恰當的形式去引導，客戶在一定程度上會跟著你走
如何引導客戶找到需求，就是問價值觀——你想要什麼/你想不要什麼？
重點在於“問”！
“想要什麼”“想要什麼樣的產品”“想通過產品來解決什麼問題？”......
★找客戶需求要注意3個點：
1.找需求是建立在信賴感、親和力之上的，沒有親和力，什麼都免談
2.找需求的時候和客戶溝通，要懂得發問，發問是一個引導客戶說出需求的過程！
3.專業！要讓自己變得專業，不只是話術專業，本身對產品要進行全面瞭解，陌生人分享諮詢，朋友分享感受，感受從哪裡來——使用產品、認可產品！
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