同一个商家、同一天、同样的两项服务项目，网上订单“仅售298元”，店堂标价是309元，消费者用手机网上订单后、到这个商家去消费，这个商家应该按照网上订单的价格来收费，还是按照店堂标价来收费？
近日，永康发生一起这样的、浴客投诉商家“不按网上订单来收费、留客时间太长久”、索赔精神损失费5000元的消费纠纷，给喜欢网上订单的消费者、实体店和第三方交易平台都提个醒。
浴客投诉：实体店不按网上订单收费
李先生，永康市前仓镇人。
5月29日下午2点18分左右，李先生用自己的手机上某某网，订购了永康市城区一家浴业有限公司的“单人海纳百川一式＋浴资各一次”的服务套餐，支付了相关费用298元。这个网上订单标明该公司的这两项服务“总价值378元（单人海纳百川一式339元＋浴资39元），团购价298元，节假日通用，免费WiFi，免费停车位”等。
当天下午2点20分左右，他进入永康市该浴业有限公司营业场所，进行洗浴之后，接受了名为“海纳百川一式”的按摩服务。
下午3点半左右，他去总台结账时，把网上订单的验证码提供给服务员、要求验证付款298元。可是，总台的服务员、还有后来到场的两个经理都认为：永康该浴业有限公司不是某网的合作商家，不能按照某某网的这个订单来收费，坚持要求他按照该公司店堂上所标的价格来支付现金309元，不支付这309元不让他离开该公司。双方争了起来，打起了“口水战”，但是肢体冲突是没有的，李先生因此在该公司滞留了一个多小时。
下午4点58分左右，李先生报了警；警察很快到场，接下来请双方一起到派出所进行了调查和调解，当夜调解不成功。
商家解释：该公司现在已经不是某网的合作商家
接诉后，永康市市场监管局12315工作人员致电某某网，要求核实“永康该浴业有限公司是不是某某网的合作商家？”5月30日下午，某某网一个姓张的、工号为3046515的工作人员电话回复永康市市场监管局称：永康该浴业有限公司现在已经不是某某网的合作商家。
既然永康该浴业有限公司现在已经不是某某网的合作商家，那么为什么消费者李先生能在某某网上订到永康该公司的单？5月31日，被投诉公司代表解释称：2015年上半年，永康该浴业有限公司找某某网合作，某某网当时把该公司网上信息搭建好，但是当时双方未合作成功。2016年9月14日到2017年9月14日，双方签订合作协议，进行了为期一年的合作。这次合作到期结束后，双方没有继续签约合作。到今年4月份，某某网由于系统更新的原因，该网没有经过永康该公司同意，就继续把永康该公司相关信息进行上网宣传了。实际上，永康市该浴业有限公司现在已经不是美团网的合作商家了。对永康该浴业有限公司的上述解释，某某网也表示认可无异议。
永康该公司承认其店堂标明的价格是：“海纳百川一式339元/70分钟（注：做此项目免浴资一位）”，承认5月29日下午要求李先生按照店堂标价、用现金支付上述两项费用309元情况属实，承认因此耽误李先生在该公司滞留时间有一个多小时，确有不对之处。
12315观点：此事责任主要在某某网；浴客应该支付相关服务费用，索赔精神损失费5000元依法不支持；建议永康商家先解决浴客的合理诉求，再解决与某某网的纠纷
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：消费者李先生和永康该浴业有限公司之间存在着洗浴、按摩服务的消费合同关系，李先生接受这两项服务后，支付相关费用给该公司是应该的。
至于支付的具体金额和支付的方式，是按照网上订单的金额、用验证码来验证付款，还是按照店堂标明的价格、用现金来支付，要看永康该浴业有限公司是不是某某网的合作商家？要看该网上订单是不是李先生、某某网、永康该浴业有限公司的真实意思表示？
根据目前各方举证，应该认为今年5月29日永康该浴业有限公司与某某网之间没有合作关系，李先生与永康该浴业有限公司发生这次消费纠纷，责任主要在某某网。
上门都是客，做生意讲究和为贵。考虑到该浴客是住院病人等因素，12315工作人员建议永康该公司多为浴客考虑点，先解决浴客的合理诉求，再解决自己与某某网之间的纠纷。
对李先生投诉索赔精神损失费5000元的要求，因为李先生没有提供相关事实证据，依法不应该支持。因为根据2017年5月1日起施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第37条规定，经营者提供服务侵害消费者人身权益，给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿；有下列情形之一的，应当给予五千元以上的精神损害赔偿： (一)侮辱或者捏造事实诽谤消费者，情节严重的；(二)搜查消费者的身体或者其携带物品的； (三)侵犯消费者人身自由的；(四)其他给消费者造成严重精神损害的。
商家：给浴客免单，再送浴票28张
5月31日下午，几经协商，双方最终自愿达成一次性和解协议两条：一、5月29日下午李先生在某某网订单时已付“单人海纳百川一式＋浴资一次”的费用298元，由李先生自己向某某网申请退款。二、被投诉浴业有限公司对消费者李先生5月29日下午在该公司接受“海纳百川一式＋浴资一次”服务后、本来应该支付的这两项服务费用（如果按照店堂上标的价格是309元、如果按照网上订单团购价是298元）全部予以免收；另外赠送给李先生28张浴票，每张浴票价值39元，无消费时间限制、无其他额外附加条件。其它双方互不追究。
6月1日，李先生打电话告诉永康市市场监管局12315工作人员称：“298元网上订单款已经退回，获赠浴票28张也已经拿到了，谢谢12315尽心尽力帮我维权”。
通讯员：翁长武
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