此前陷入售假舆论漩涡的拼多多近日发布“双打行动”阶段性说明：仅8月2日至8月9日，就强制关店1128家，下架商品近430万件，批量拦截疑似假冒商品链接超过45万条。然而，家住北京海淀区的小邢却跟记者吐槽说，他最近在拼多多上购买了一双假耐克鞋，索赔时却遭到了商家的“奇葩解释”。
作为一名今年6月才注册的新用户，小邢对拼多多平台并不熟。偶然的机会，看到平台上有一个商家所售耐克鞋仅30元～50元。由于限时抢购，小邢并没有细看就选购了一双。结果买来之后，他发现连耐克的标志都没有。
随后，小邢与商家联系，质疑所购鞋是假货。商家却称“不是，是同款”。“网购页面上没有显示‘同款’，而是显示‘耐克男鞋’，并称‘全场包邮、48小时发货、假一赔十’。”小邢说，他到位于新街口的新华百货耐克专卖店确定所购商品是假货后，再次联系商家，要求履行“假一赔十”的承诺，商家仍以“是同款式”塞责。
而当小邢将问题投诉至拼多多客服，客服对于同款是否属于假货、是否该“假一赔十”等问题一直避而不答。“加上与商家客服的理论，前前后后共10天时间，也没有个结果。”
在小邢提出要求商家履行“假一赔十”承诺后，平台客服先是让小邢等3个工作日。到期无任何结果后，小邢再次联系客服，客服称48小时内会给出处理结果。虽然小邢这次收到了处理结果，但客服仍然是旧话重提，称“关于假货的定义是指商品有品牌而并非品牌方授权或生产的。如果您对收到的商品不满意，可以申请售后退货退款。”
“假一赔十”是拼多多打假的一记重拳。然而，有媒体梳理中国裁判文书网发现，在消费者起诉拼多多商家的维权案例中，消费者在起诉前，商家仅是退回货款，并没有主动或在平台要求下“假一赔十”。
实际上，消费者想要维权并不容易。有报道称一位消费者在拼多多购买了一部iPhone X，到货拆封之后，发现虽然表面上和正品非常相似，但边框做工粗糙。在确定为假iPhone X后，消费者立刻联系上了商家，要求履行“假一赔十”的承诺。而拼多多客服却声称：“是不是假货口说无凭，需要消费者出示苹果公司的官方证明才行。”
有分析认为，一般情况下，品牌方不会为消费者提供验货证明，这无疑给维权增添了难度。
（原标题：消费者申请假一赔十遇“奇葩解释”）
（记者刘兵）
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