| 前言 |
自從今年有幸服務美髮行業，對該行業的認識也越來越深刻，我在今日頭條寫下不少關於美髮行業的思考，很多東西都得益於行業內人士的分享與討論得出來的，轉眼間2016年馬上就要過去了，非常感謝這一年來和我朝夕相處的美髮人士，在即將就要步入跨年之際，相信很多美髮店的老闆，特別是小店老闆都不會好過，不是我看不好美髮這個行業，而是美髮這個行業做新的時代下，很多傳統的東西都必須做出變革才能生存下去，活下去。很多人美髮人士都紛紛轉行便是最好的證明。但是我仍然對這個行業充滿信心，因為我看到了美髮行業的機會點。下面是我今年服務過的一個美髮店品牌之一，該品牌非常有特點，面積小，項目少，利潤大，但是結合新的模式，做美髮寒冬中仍然活得很滋潤，可以作為大多數美髮店轉型或改善的參考點。今天把它分享出來，作為大家的新年禮物！希望大家喜歡它，也希望能給到大家啟發。
開店/運營手冊封面效果圖
如果開一家賺錢的美髮店，這是所有經營美髮店老闆時時刻刻都做思考的一個問題，也是我們這些作為企劃人員為服務方思考的焦點。
下面是我為一個美髮品牌設計的一本開店運營手冊，直接上圖片給大家欣賞，這樣比較直觀。
開店/運營手冊封面封底效果圖
做看圖片之前，我們簡單的看一下該手冊的目錄：
第一篇：開店流程圖
第二篇：項目簡介
一、品牌文化
1、品牌的歷史背景
2、品牌的市場定位
3、品牌的核心消費群定位
4、品牌的經營理念
5、品牌的營銷戰略
6、品牌的價值主張
7、品牌的個性
8、品牌的故事
9、品牌LOGO形象與釋義
二、服務項目
三、組織建設
1、店鋪組織架構
2、崗位職責
A、店長主要職責
B、技術總監主要職責
C、總務督導主要職責
D、前臺值日經理主要職責
3、門店股權方案
4、單店H型人才晉升發展系統圖
四、店鋪設備實施
1、美髮設備
2、美髮工具
3、美髮用品
4、其他設備
5、GOLDMISS店鋪設備的安裝要注意以下幾點
五、員工培訓
1、職前培訓（加盟商或店長親自培訓）
2、業務培訓（送至公司總部培訓）
3、專項培訓（加盟商或店長親自培訓）
六、投資規模
1、GOLDMISS花系列體驗館項目投資預算表
2、GOLDMISS花系列體驗館投資回報分析表
七、競爭形式
3、環境競爭
4、價格競爭
5、特色競爭
6、服務競爭
7、結論
第三篇：開業籌備
一、店面選址
1、居住人口密集區
2、同行密集區
3、商業區地段
4、商務樓集中區
5、大學校園附近
附錄：GOLDMISS門店選址秘笈
二、籌措資金
1、自有資金
2、銀行借款
3、合資經營
4、綜合經營
三、店面裝修
1、店面廣告
A、室內廣告
B、室外廣告
2、店面設計
A、招牌設計
B、櫥窗設計
C、內部設計
四、招聘員工
1、店面張貼招聘海報
2、在媒體上發佈招聘信息
3、到美容美髮學校預約畢業生
五、辦理工商稅務登記
1、工商註冊
2、稅務登記
六、辦理銀行開戶手續
1、開立賬戶需要準備的資料
2、辦理支票領購手續
3、購領支票
第四篇：經營管理
一、員工管理策略
1、簽訂勞動合同
附錄：GOLDMISS勞動合同
2、制定規章制度
附錄：GOLDMISS店鋪管理制度
3、建立合理化建議制度
附錄：GOLDMISS員工建議獎勵制度
4、建立獨特的企業文化
附錄：GOLDIMISS企業文化&品牌文化
二、客戶管理策略
1、收集資料
附錄：GOLDMISS顧客（會員）信息登記表
2、與顧客保持聯繫
3、掌握顧客心裡
4、防止顧客流失
5、創造性開發顧客
6、穩定客源
7、提高服務水平
附錄：GOLDMISS服務細節標準
8、調查顧客的滿意程度
附錄：GOLDMISS顧客滿意調研表
9、正確處理顧客投訴
附錄：GOLDMISS正確處理顧客投訴案例及話術
三、衛生管理策略
1、衛生管理要則
2、門店衛生要求
A、接待前臺&門面
B、美髮設備
C、公共衛生實施
D、備用品類
手冊封面封底
手冊目錄
手內內頁：開店流程及第二篇目錄
品牌形象廣告及品牌文化
品牌故事及品牌亞文化
品牌產品定位及店鋪組織架構、崗位職責
品牌的投資預算報表及投資回報率推算
品牌的競爭形勢及第三篇目錄
開業籌備及如何選址秘訣
好了，這次分享到這裡了，圖片太多，越往後越是機密的東西，所以先分享這些，馬上也快到元旦了，最後祝大家元旦快樂！
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