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据段女士介绍，她住在奥林城市花园小区8号楼的阁楼。一直以来，由于消防安全方面的需要，阁楼业主都要在物业那里留一把自家房门的钥匙。
6月7日下午，小区物业工作人员给段女士打电话称原来的钥匙找不到了，让其再送给物业一把钥匙。
“当时我单位还有事要忙，就跟对方说第二天送过去，对方也答应了。”段女士说。第二天，孩子正好去小区拿衣服，她便嘱咐孩子顺便找一下房门钥匙，然后送给物业一把。让她没想到的是，孩子到家后却发现房门打不开，锁芯也被换了。
感到不解的段女士立即与物业联系，之前和她联系过的工作人员表示，新锁的钥匙应该在物业这里，段女士可以过来拿一下。
该工作人员表示，虽然物业有要求，但并非所有阁楼业主都将钥匙给了物业，而此次统一更换锁芯，物业也是按照消防部门的要求和开发商的指示进行整改。此外，他还透露，在更换锁芯之前，物业已经在小区张贴了通知，而且进行了广播，但因为段女士可能没有在小区居住所以未留意到，“这方面我们确实存在疏忽，我们已经和段女士诚恳地进行了沟通，今后遇到类似情况一定提前通知到业主本人。”
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