隨著中國居民可支配收入的攀升和數字化帶來的消費推動力，中國正迎來一個消費全面升級的新時代。
特別是數字技術的加速迭代，不僅放大了中國消費者的購買力，更推動了消費者行為習慣發生巨大變化，從而催生出別具一格、煥然一新的新消費市場。如今，帶有鮮明數字化烙印的中國消費市場，無論是數字消費的市場規模還是消費者的數字化激進程度都在領跑全球，數字經濟的形式更是展現出蓬勃的創新力。
總結埃森哲2017-2018年對中國消費者數字化趨勢的研究，我們發現，在中國這片全新的消費熱土中，不同年齡代際的消費群體活躍其中，一面因對數字技術掌握程度的不同而展現出與眾不同的消費價值觀，一面又共同拋棄了過去的消費主義浪潮，不再將價格、數量、新品、商標和可炫耀程度作為消費時的主要考量，而是在買什麼、何處買、為何而買，以及購買後的社交反思等方面有著更為成熟與精明的思考， 形成了五大新消費主義特點：
• 兩線買： 消費者對於網購還是逛店的傾向性選擇已難分伯仲，愛網購也愛逛店。值得一提的是，精明的數字消費者喜歡貨比三家，但也願意為節約時間而埋單。
• 購物社交化： 社交媒體黏性的增強，讓購物甚至成了社交的副產品，而社群中的興趣圈更是成為了消費的新推手。
• 體驗至上： 對於消費者而言，購物買的不僅是商品，更是一種體驗，既包括商品本身帶來的體驗，更包括從購買動機到完成下單甚至再購買的全流程消費體驗。
• 健身消費： 運動健身已成為最新生活方式。當我們在談論健身的時候，其實是在談消費。調研顯示，消費者學歷越高收入越高，越願意為運動投資時間與金錢。
• 擁抱價值經濟： 收入的增加和消費的便利給衝動消費提供了沃土，也帶來了閒置物品的增多。越來越多的消費者希望物品可以更有價值地去使用。這既是一個消費的時代，也是一個反省消費的時代。
面對新消費主義的來襲和新消費力量的形成，企業如何洞察先機、以變應變，依靠敏捷行動及時獲取中國消費市場全面升級的紅利？ 埃森哲給出了五大建議：
• 構建企業“無縫能力”： 無論消費環境如何多變，最能夠吸引並抓住兩線（即線上和線下消費）消費者的核心仍然是⸺打造無縫的全渠道體驗。企業需要具備在任一時刻、任一觸點為任一消費提供連貫性且個性化體驗的能力，即我們稱之為企業的“無縫能力”。
• 深耕社交媒體： 面對社交與購物緊密融合的趨勢，企業既需要打通接觸消費者的前端⸺做好內容營銷，創造分享和評論的平臺，也需要有整合後臺交易數據，匹配庫存與物流等諸多綜合能力。
• 打造體驗一以貫之： 好的商品是基礎，而好的購買體驗是粘合劑。打造消費者體驗，首先應貫穿企業產品全生命週期管理的全過程，從消費者認知、瞭解、購買、使用、售後，一直到再次購買。同時，需要以消費者為中心，具備客戶的內在思維，真正能站在消費者的角度出發，打造出符合客戶真實需求的消費體驗。
• 贏得健康消費者： 隨著擁有固定、良好健身習慣的人群不斷擴大，運動產業成為直接受益者，利用先進的AR/VR/XR（擴展現實）和人工智能等新技術可以為運動消費者帶去身臨其境的體驗。其他相關企業還可考慮把自身產品以及市場營銷活動與運動健身和健康理念進行掛鉤。
• 走出“賣賣賣”： 消費者對“買買買”的反思產生了二手與閒置的商機，雖然這是一片藍海，但依然缺乏成熟的盈利模式。消費者公民意識的覺醒，讓企業開始考慮⸺在公眾普遍關注的社會問題上表明自己的政治立場；至少應更積極擁抱共享經濟和價值經濟，加強對社會責任的履行，利用大數據制定更精準的生產計劃，減少浪費與碳排放，加強回收與再利用。數字化的東風還將一如既往，數字消費的格局也將持續論證“唯變不變”的定理。然而，只要隨時洞察消費者行為的變化，以消費者體驗為中心，便能在這場消費持久戰中佔得先機。
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