9：50分，瑞昌火車站車站值班員丁顯軍接到列車調度員通知，K421次列車上有一名旅客突發疾病，該車本計劃由車站通過，現臨時改為站內3道停車，請車站做好救治工作。車站接到通知後，立即啟動應急預案，組織人員做好接車準備，並撥打120急救電話。
10：02分，K421次列車停靠在瑞昌站2站臺3道。車站客運領班、客運值班員、站務員提前在站臺等候，在醫護人員到來後，協助將病人抱起，放在擔架上。“大家趕緊了，謝雨清、熊劍抬擔架，其他幾個拿行李跟上。”車站支部書記陳新東立即安排人員將患者送往站外等待的救護車上。
10:10分，順利將患病旅客送上救護車，並告知其妻，待病情好轉後，攜帶票據及相關證件在售票窗口辦理退票。
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