【環球旅訊】2013年10月，湖南衛視真人秀節目《爸爸去哪兒》熱播，引發大眾對於寓教於遊的親子旅遊的關注，節目拍攝地也隨之成為熱門旅遊目的地。資本加持下，傳統線下旅行社、OTA以及創業公司紛紛入局親子游這一旅遊細分領域，親子游市場由此崛起。
在繼2017年5月16日發佈親子游品牌“臻親子”之後，攜程5月又聯合三亞近百家酒店推出以攜程吉祥物“遊遊”這一IP命名的親子主題房，近日也推出了首批適合二孩家庭入住的遊遊親子房，這些持續發力親子游的舉動也引發業內關注。
持續升溫的市場背後仍然存在許多亟待解決的痛點，產品創新度不足導致的同質化、“只見親子不見遊”等現象頻被消費者詬病。
五年荏苒，《爸爸去哪兒》即將迎來第六季，親子游市場出現了哪些新變化？那些曾經困擾行業發展的痛點是否得到解決？環球旅訊採訪了驢媽媽親子游品牌“驢悅親子”負責人樊強和麥淘親子CEO謝震，試圖得到問題的答案。
進擊的在線親子游
據攜程數據，2016年，在線親子游的市場規模達到207.9億元，增速超過80%，預計2018年將達近500億元市場規模。
談及親子游市場的現狀，樊強認為，親子游市場的高速發展讓眾多旅遊從業者興奮不已，“大家都看到親子游市場的潛力是好事，但只有產品足夠豐富、客戶有更多的選擇，這個市場才能良性循環，然而各種掛羊頭賣狗肉的‘假親子游’產品也隨之出現，這類產品依然保留傳統線路，行程沒有針對親子及兒童需求進行調整和優化，產品談不上什麼客戶體驗。”
樊強還透露，目前親子游市場產品同質化非常嚴重，問題尤其集中在爬山、親水、美術、農業體驗等產品方面，在設計產品時，重心停留在最基本的旅遊元素組合上，忽略了親子游注重親子互動並優先滿足兒童需求這一真正核心。
就親子游的本質核心問題，謝震表示，環節設計是親子游產品與其他旅遊產品最大的不同，“要兼顧兒童和父母兩方面的需求。其中，父母既有和孩子旅途互動、密切親子關係的需求，又有暫時擺脫照顧孩子的重負，放心享受兩人親密休假時光的需求。好的產品設計，要洞察人性，同時滿足這兩方面的需求”。
謝震以千島湖千人環湖騎自行車活動為例，相比純粹的體育旅遊產品，如何保證騎行活動的安全，如何在騎行活動中幫助父母和孩子克服意志力薄弱、提高其自信心，如何體現團體活動中的團隊協作，親子游產品設計需要考慮到更多的細節。
樊強也表示，由於整個親子游市場規模過大以及缺乏統一產品標準，導致目前沒有一家機構擁有絕對的領先地位，基本上仍然處於產品打磨和盈利模式摸索的階段。
以OTA親子品牌的模式為例，同程親子游品牌“快樂童心”主打“親子IP+酒店”，途牛親子游品牌“瓜果親子游”力推“親子+教育+旅遊”，攜程親子游品牌“臻親子”則重在推廣其“酒店+景點”。但從具體的產品來看，多數產品還是以“景區+X”的形態出現。
OTA不約而同選擇“景區+X”這個圍繞景區展開的產品形態在某種程度上直接導致了親子游市場產品體系較為單一。
對此，謝震認為這與OTA的基因有關。在他看來，OTA的邏輯是依靠大的流量去做標準化產品，提供的機票、酒店等產品都不是由他們自己創造，而是把現有的“元素”進行排列組合。
由於“景點+機票+酒店”模式容易“規模化和標準化”，服務起來也比較容易，因此OTA 選擇捷徑本身無可厚非。
歸納起來，目前在線親子游市場主要存在產品和服務兩方面的痛點。在產品層面，問題體現在形式單一、同質化嚴重；在旅遊服務方面，則集中表現為“只見親子不見遊”、體驗差、親子服務不到位等問題。
差異化體驗的競逐
對於這兩大問題，驢悅親子和麥淘親子有著自己的思考和解決方案。
樊強表示：“做親子游一方面要考量孩子年齡、生理以及智力的發展階段，另外一方面要從酒店選擇、活動設計、互動時間與場所等細節入手，避免傳統親子游產品‘吃住無特色，主題樂園小孩玩不了、大孩不愛玩’的尷尬，讓適齡的孩子能夠樂在其中，學在其中。”
基於此，驢悅親子沒有走OTA親子游的“尋常路”，而是試圖通過提供豐富的親子主題活動，提升旅遊體驗，從而改善親子游市場存在的旅遊服務差、親子互動體驗不足等問題。
樊強介紹了驢悅的親子游產品，他說：“我們獨立採購的較少，分大區合作與外部供應商兩種，大區合作是我們內部採購大區的酒店資源或門票資源，我們自己設計新產品。外部供應商是我們和供應商聯合開發設計產品，或者是驢媽媽定製獨家產品。”
驢悅親子根據孩子的年齡劃分產品區間，分為6歲以下、6-12歲、12歲以上。在產品形式上，驢悅親子游覆蓋了景區門票、親子酒店、周邊短途、國內遠遊、出境遊學等品類。
據樊強介紹，驢悅親子上線近三年來，服務人次數十萬，發佈線路過千條。其產品注重遊玩途中的親子互動體驗，比如蔬果採摘、手工DIY、體育運動、博物館探秘、主題展覽、探索自然、兒童劇演出等。
此外，驢悅親子每個月都會定期開展線下親子主題活動，如溫泉季、踏青季、畢業季、玩水季、避暑季等。預計在今年至少將開展100場，輻射城市範圍涵蓋北京、廣州、成都、南京、寧波、三亞等旅遊目的地。
其實早在進場伊始，謝震及其團隊就瞄準了教育這個細分專業領域，與傳統OTA形成差異化競爭。但是他們沒有滿足於自己的“一畝三分地”，而是通過挖掘教育在旅遊中的價值，開發特色產品，利用旅遊中的“教育”意義提升親子體驗。目前，麥淘已先後完成了三輪融資，於2016年實現旺季盈利。
謝震表示：“這個市場的整體趨勢就是渠道的重要性在降低、產品本身的內容價值在提升，麥淘選擇切入教育場景的出發點是實現旅遊產品的再創造，是希望通過獨特的產品設計為用戶創造價值以影響用戶的消費決策。”
在他看來，信息不透明的降低，使得原本為解決交易便捷性問題如機票、酒店預訂等服務的利潤下降，OTA們所能提供的附加價值越來越低。OTA們整體利潤在減少的同時也很難讓消費者滿意。如果能夠擁有獨特的內容，滿足用戶需求，產品的價值也隨之提升。倘若能借助社會化營銷方式將優質的產品推廣，產品的傳播門檻實際上會大幅降低。
據謝震介紹，除環球旅訊此前報道過的“麥淘親子一卡通”這一整合優質兒童場館的年卡產品之外，“麥淘實驗室”、“營地教育”、各類戶外遊學活動都是麥淘親子在挖掘親子游玩過程中的“教育”意義，為用戶創造額外價值的產品。
環球旅訊對比驢悅和麥淘的產品後發現 ，不同於驢悅的直接在線預訂酒店形式，麥淘需要用戶使用其推出的“酒店4次卡”才能預約親子酒店、兒童樂園；諸如冬夏令營等營地產品也是由麥淘自營，營地也屬於麥淘自有。
在麥淘“注重產品內容的獨特性，希望通過內容和產品吸引精準用戶”想法下，用戶的滿意度、復購率都有所提升。據謝震透露，以近三年為例，麥淘親子產品的ARUP值（用戶的平均年購買）由第一年的680元、第二年的2200元增長到第三年的2800元，用戶在麥淘的消費金額隨著用戶信任度的提升正逐年增長。
“親子游”如何把握新一輪機會
近幾年，伴隨著家庭旅遊消費新趨勢的發展，親子游市場也在經歷著變革。《2017驢媽媽親子游白皮書》分析指出親子游市場“二孩家庭”出遊需求增長迅速，IP化、娛教化、主題化、科技化也成為消費升級背景下親子產品的發展方向。
“新趨勢”背後往往意味著新需求的出現，也暗含潛在的商機。面對親子游市場釋放出的新一輪機會，從業者的視線開始下沉，聚焦在孕育有二胎的85後以及年輕的90後新生代寶爸寶媽身上。
面對親子游市場新生消費群體的需求，謝震表示：“90後父母對於親子游產品的需求和其他年齡段的父母差異不大，設計產品的思路也和以往一樣，一方面是思考幫助父母更好地陪伴孩子出去，通過親子互動提高父母與孩子之間的感情；另一方面是考慮如何幫助父母從育兒難題中解放出去”。
他同時指出，由於90後家長在整個親子游消費人群佔比較小，大部分他們的小孩都處於幼兒園前後階段，加之90後多為獨生子女，在親人呵護的環境中成長，所以從帶娃生活中“解放”的需求表現得比較明顯。
基於這個新發現，麥淘開始了新的產品設計和開發，並於2017年7月底在青島開始了名為麥淘童聚會的新項目，為親子游旅途中想要休憩的家長提供兒童託管服務。據悉，家長將孩子送到童聚會之後，即可在預訂時間內自由安排泡溫泉購物等行程。據稱，目前已服務超過4000位家長，由於其好評度高，已經在三亞等地複製了這種服務模式。
針對85後家有二寶以及90後年輕父母，驢悅則開始重視並運用新的“圈子營銷”。樊強認為，親子游雖然是面向孩子做有針對性的產品設計和開發，但最終的買單人是爸爸媽媽們，因此市場營銷首先要針對年輕的父母展開，“圈子中的意見領袖左右著父母們的想法，與他們保持密切的溝通，瞭解圈子裡大多數爸爸媽媽們的想法，對產品設計和產品銷售都會有事半功倍的效果”。
在他看來，中國式教育中家長群體之間普遍存在的如“我的孩子不能比別的孩子差，他們去過的地方我們也要去”的“攀比”思想，在某種程度上提升了產品在圈子裡的知名度和轉化率。
對於親子游市場的前景，驢悅和麥淘均持樂觀態度。謝震在採訪中表示目前麥淘發展勢頭良好，“公司發展很健康，對於今年實現公司整體盈利很有信心”。樊強更是直言“隨著國家二胎政策的全面開放，親子游的春天也將真正來臨”。
誠然，大家都看到親子游市場的潛力是好事，資本流向可以帶動大批掘金者進入，為市場提供豐富的產品，給予消費者更多的市場選擇，但是，我們同樣不能忽視親子游這個紅海市場下，市場空間愈加擁擠，利潤和增長仍是難題。
目前整個親子游市場的產品多為類周邊遊的低價線路，整體利潤相較於其他諸如定製遊產品而言，產品利潤並不高，尋找合適的盈利模式值得思考。
與此同時，產品同質化、可複製性差無法形成品牌和經濟效應乃至引發的價格戰同樣影響著親子游市場的良性發展。
放開二胎政策之後，家有二孩的現象增多，類似家庭旅遊時“二孩同遊”的情形也隨之增多，對於這類潛在的消費場景的挖掘問題，想必無論傳統OTA還是專業親子旅遊機構，都需要進一步斟酌和考量的。
因此，儘管政策傾斜下市場大環境整體利好，市場更需要進一步正視併發掘新生消費群體的需求，以刺激他們實際參與旅遊體驗，才能更好地幫助提振整個親子游市場。
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