社會類
顧玉娟
閔行區聯合人民調解委員會人民調解員
個人宣言：人民群眾的滿意，就是對調解工作最大的肯定！
她，嬌小的個子卻蘊含滿滿的能量；她，從不畏嚴寒酷夏迎來日出送走晚霞。她就是閔行區聯合人民調解委員會調解員，顧玉娟。1953年12月生，已經65歲的她退休後繼續從事人民調解工作已近10年，她曾先後被評為 “上海市人民調解能手”“上海市首席人民調解員” “全國模範人民調解員”等榮譽稱號。
顧玉娟是區專業人民調解中心涉訪調解部的負責人，也是上海市首席人民調解員，自2015年“訪調對接”工作開展以來，她堅持從事信訪矛盾糾紛化解，足跡遍佈閔行區的大街小巷，收穫錦旗無數。
她時常犧牲了享受生活的時光，甚至時常加班到很晚；她時刻牢記自己的黨員身份，始終把群眾放在心中。
據統計，她轉辦信訪部門移交的案件共計295件；其中，經過初步調查後啟動調解164件，調解成功118件，涉及金額906.3萬元，化解率達72%，遠高於全市平均水平。她曾向631名孤立無援的百姓施以援手，用熱心融化堅冰，用愛心溫暖人心，架起了一座黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”，是許多人彷徨無助仰望夜空時的一顆閃亮明星。
2016年初春節臨近時，60餘名川籍農民工因拿不到工資，一時衝動毀壞了承包方辦公室的門窗陳設等，兩名帶頭的農民工因此被帶往派出所接受調查，無奈之下幾位農民工來到涉訪糾紛調委會求助。
原來這是某建築工程公司承包的莘莊地區某房屋建設工程項目，2016年1月因施工質量問題遭到停工，建築工程公司負責人要求施工人員立即撤離工地現場。但該負責人並沒有支付用工工資，引起了這些農民工的強烈激憤，堅持拒絕撤離。
安撫情緒，防止糾紛激化
顧玉娟在接到案件後，馬上組成了應急調解小組奔赴現場，因為她知道，農民工兄弟們正焦急地等著這筆錢回家過年。為了防止糾紛激化，顧玉娟不斷安撫農民工的焦急情緒，希望大家能理性配合她開展進一步的信訪調解工作。經過她苦口婆心的勸說，終於做通了所有農民工的思想工作，而此時的她也已飢腸轆轆、筋疲力盡。
釋理揚法，積極協調磋商
調解當天，三方因工程結算金額差異過大發生了激烈的衝突，眼看陷入僵局，顧玉娟立即將三方勸開，分別溝通，逐一突破癥結。根據法律法規對惡意欠薪的相關規定，她明確告知童某和吳某應承擔的義務，儘管期間當事人反覆出現不理解、不配合的狀況，甚至對她惡語相向，她都始終堅持原則，以理服人、以情育人。最終三方協商一致並簽訂了調解協議書。
成功討薪，確保落實到位
當天晚上，顧玉娟馬不停蹄趕到施工工地組織發放人員工資。為了防止出現意外，她與派出所領導溝通做好防範預案，8名治安隊員在現場維持秩序。發放結束後，她還協助總承包方逐一規勸農民工安全撤離，併到撤離地檢查水電、菸頭等安全隱患。一番忙碌之後已是21點，她又不辭辛勞地趕往派出所，為接受調查的兩名農民工送上了工資，還協助民警進行普法工作。
顧玉娟紮根基層，身體力行、立足崗位、甘於奉獻，全心全意為百姓排憂解難，她是夜空中一顆閃亮的明星。
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