企业运营:建立基模让用户一开始就信任你!

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建立基模是一个常用来用作关联类比的营销技巧,各大品牌厂商都在使用。

那么什么是基模呢?

基模是人与生俱来就存在的行为模式之一,他是我们脑海中认知所有一切的海量集合。

比如:西柚是柑橘科属的亚热带水果,簇生成串,皮薄软,果肉分瓣,颜色淡黄色到珊瑚红,多汁到微干,从香甜可口到酸味扑鼻。

企业运营:建立基模让用户一开始就信任你!

试想一下,如果我们不了解西柚,那么根据上面的介绍我们能够想象的到西柚是什么样的东西吗?估计大部分人都想象不出来,唯一的猜想可能就是跟柚子是不是差不多。

那如果我们再换另外一种介绍方式:

西柚是一种小型的柚子,形似葡萄,皮如柑橘薄且软。

这个时候我们的脑海中对于西柚的印象是不是就很清晰了,在这里“小柚子”、“葡萄”、“柑橘”这些我们所熟知的东西就是我们所要说的“基模”。

有人会问,说这个跟前面讲到的参照物不是一样吗?

其实是有差别的,参照物是直接的对比,而利用基模则更加偏向于思维的关联,认知的唤起,更加的高级。

美国曾经有学者提出过“可得性偏差”:因为受到记忆力或是知识等的限制,我们在对一件事物做判断的时候,总是习惯利用自己熟悉或者容易想象到的信息。

我们习惯于用固有的认知去解释和理解新事物,对于一个完全不具备背景知识的人来说,大量的描述性语言会让对方完全抓不到头脑。

举个例子:

当年第一代苹果iPhone手机问世的时候,乔布斯在介绍苹果iPhone手机的时候并没有直接说“智能手机”,因为当时还完全没有这个概念,乔布斯大神一般的人,他是这么说的:

苹果iPhone手机=1个大屏iPod+1个手机+1个浏览器。

企业运营:建立基模让用户一开始就信任你!

乔布斯正是利用了人们所熟悉的几个概念,也就是基模让人们很快就理解了什么是苹果iPhone手机。

这些东西很容易让人产生思维关联,使自己的脑子里面马上就有画面感,所以我们在做产品介绍或者是文案的时候,也可以想想自己的产品和用户熟知的东西都有哪些关联。

同时我们也要注意:

首先我们要找到产品的特征和核心功能,不了解自己的产品,根本无法进行关联,相信没有人比乔布斯更了解他的产品了。

其次,寻找用户广泛已知的对象进行关联,用户更容易记住对他有意义或者是以前熟知的东西,而且倾向于看到他想看到的东西,越是贴近自己经验就越觉得安全,也更容易接受。

最后还需要来点创意和智慧,当年乔布斯在推出macbook air的时候,号称是世界上最薄的笔记本,那到底有多薄呢?

一般人可能会在大屏上罗列出一堆的数据,但是乔布斯直接在发布会上从信封里面拿出了macbook air笔记本,然后一切就都在不言中了。

总之,利用用户已经熟悉和理解的事物来解释未知事物,能够让用户短时间更好的理解产品,只有用户对产品理解后,才会对你的各种优势以及卖点产生兴趣,才愿意掏钱。


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