拓撲社5月25日報道 文：竇悅怡
5月24日，騰訊“雲+未來”峰會智慧零售專場在廣州舉辦。本次大會以“智慧零售，觸達未來”為主題，來自零售行業眾多嘉賓齊聚峰會，旨在與合作伙伴、行業專家等共同探討零售未來發展新趨勢。
目前，中國新零售的發展充滿機遇與挑戰。過去一段時間以來，騰訊在新零售領域的動作頻頻。從2017年下半年開始，騰訊先後入股永輝超市、海瀾之家、步步高等傳統零售企業，另一方面，騰訊也投資了微電匯、驛氪、每日優鮮便利購、SEE小電鋪、惠下單等B端企業，這些企業或從數據中臺切入，或從小程序切入，也有從無人貨架角度切入。
同時，在兩會期間，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰透露公司成立了騰訊智慧零售戰略合作部。可以調動各個事業部的資源。
此外，騰訊雲利用銷售、渠道、先進的數據分析及人工智能技術為大型金融機構、超市、連鎖店、百貨公司及時尚服飾零售商提供定製雲解決方案，助力其實現銷售快速增長及加強安全性。
那麼，騰訊的智慧零售到底是什麼？騰訊智慧零售如何助力零售行業數字化升級？
以消費者為中心，為B端用戶提供“七把利劍”
在會上，騰訊副總裁林璟驊表示，目前零售業已經發展到線上線下一體化，數字化運營、直面用戶的階段。電商的門檻已經通過支付、物流、技術等基礎建設的完善得到解決，但新消費和技術的變革給零售業帶來了一些挑戰，對於零售商來說，存在運營成本攀升、用戶到店率不高、同質化競爭壓力等等問題。
針對上述問題，騰訊為零售企業提供“七把利劍”，即1箇中心，2個目標，3個要素以及7個數字化工具。
林璟驊介紹道，“1箇中心”是騰訊雲以消費者為中心的全面數字化升級，為B端用戶提供自身的能力和技術，並與零售業的智慧相結合，助力行業完成新消費與新數字化的蛻變升級，共同構築美好生活。
“2個目標”，即，首先，騰訊雲幫商家做到新數字化運營，包括有效直連客戶；通過精準營銷提升轉化率；幫助商家自建數據資產，從而打通數據孤島。其次是幫消費者達到新的消費體驗，實現線上線下一體化，在整個購物過程中體驗，為消費者提供可預期的同質同價的商品服務。
“3個要素”，是指，首先在流量方面，騰訊希望構建用戶與流量的藍海，通過騰訊強大的社交平臺和媒體平臺，降低線下企業的獲客成本，讓用戶來源更加豐富精準。
其次，在體驗方面，騰訊希望打造線上線下連接的體驗，通過進店到留店全流程的過程，最大化運營生命週期的價值。
第三，在數據和技術能力方面，騰訊希望藉助騰訊全系列的技術能力，深化用戶洞察，精準推薦提高轉化，提升企業整體的自主運營能力，幫助大家進行一系列的從選址店鋪到客戶管理的一系列優化。
同時，為了實現上面2個目標，騰訊雲主要對外輸出“七把利劍”：即，微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊雲、企業微信、泛娛樂IP。這七個工具的功能都被外界所熟知，其真正的效果體現在工具之間的互動，從而為零售企業實現三個價值：連接、轉化、體驗。
“這套數字化轉型基礎設施包含微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊雲、泛娛樂IP和企業微信7種核心能力，以“連接、轉化、體驗”3個要素，幫助B端用戶在獲客、活躍、忠客三大關鍵環節升級提速，讓企業實現與用戶之間的“多觸點連接”、“全場景互動”，並最終實現新數字化運營。”林璟驊說道。
值得一提的是，騰訊在智慧零售領域堅持連接助力的角色，為零售商家的“水電煤”和“工具箱”，不獲取商戶數據，尊重商業隱私，要做合作伙伴的“盟國”。
據悉，騰訊雲現場重磅發佈六款新品，分別是智選、優品、優客、優Mall、優碼、優評，提供包括開店選址、商圈洞察、商品管理、門店運營的全維智慧零售解決方案，全面提升消費體驗。
目前，永輝、綾致時裝、必勝客、蒙牛、百麗國際、美克國際家居等知名零售和餐飲企業已經攜手騰訊雲共同探索零售行業數字化升級之路。
以永輝超市為例，騰訊雲智慧零售與永輝生活、超級物種等永輝旗下一系列品牌門店進行合作，在落地門店提供基於優圖的視覺AI技術，結合永輝自主研發的門店自助收銀系統通過人臉識別支付，不掏手機輕鬆完成購物全流程，極大提升用戶門店購物體驗。
同時，通過視覺AI技術，用戶進店即自動識別其會員信息，捕捉用戶在店動線及購物偏好。通過騰訊雲大數據應用中臺，為零售企業提供品類優化和銷量預測，實現精準人貨洞察，大幅提升門店經營效率。
在此基礎上，永輝可全面瞭解門店豐富用戶畫像及實時交易轉化率，實現全景式消費洞察，並通過數據分析運營更好的服務永輝會員。
騰訊雲智慧零售產品總監喻帥強調，騰訊堅持有所為有所不為，希望把騰訊的優勢提供給整個行業，和眾多合作伙伴有機結合一起為零售行業第五次革命助力。
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