今年以來，天鎮縣堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以社會治理創新為動力，依法及時就地解決群眾合理訴求和維護正常信訪秩序，念好聽、讀、說、寫、答“五字”訣，推動信訪形勢持續好轉，更好地維護群眾合法權益、維護社會和諧穩定，努力開創全縣信訪工作新局面。
聽，切實增強宗旨意識，帶著深厚感情做好信訪工作，深入實際認真傾聽百姓呼聲，加深與人民群眾的思想感情，拉近了與來電群眾的距離；
讀，仔細閱讀群眾的書面材料，以負責任、敢擔當的積極態度，不迴避問題，設身處地為群眾解決困難，取得上訪群眾的認可；
說，耐心細緻地向來訪者做好政策解釋工作，尤其是對無政策和法律依據、時間跨度長、人事變動大的歷史遺留問題，要敞開心扉，知無不言，言無不盡，真心誠懇地為他們釋疑解惑；
寫，對反映問題複雜、表述不清的、內容不具體的，與來訪者認真核實，不時做好記錄，逐項進行甄別，認真梳理好群眾反映的實際問題，依法分類處理信訪訴求工作，確定處理途徑和程序，保障合理合法訴求依照法律規定和程序就能得到合理合法的結果；
答，對每一位上訪者，都要熱情接待，堅持依法依規解決問題，特別是對上訪群眾迫切需要解決的具體困難，都給予及時明確答覆，著力解決群眾合理訴求，想方設法全力快速解決，在規定的辦理時限內落實，切實為民排憂解難。
天鎮縣信訪局供稿
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