拜互联网技术所赐，对大多数行业来说，产品品质从未像今天这样重要。顾客轻点鼠标，就能找到《消费者报告》杂志和市场资讯公司等机构专家收集的客观数据。消费者既能在全球范围内搜寻和对比大量的产品,也能在亚马逊之类的网站上阅读用户评价，了解真实的使用体验。这给今天的管理者们带来了压力，如何确保产品品质，成为管理者们迫切需要解决的问题。
让高品质融入企业文化
在当今的互联网时代中，顾客对产品或服务有所不满时，完全可以利用社交媒体宣泄情绪。信息的透明导致了消费者对错误产品的容忍度越来越低，同时企业出错的几率反而在升高，这是因为很多行业都在不断压缩生产周期。特别在2008年金融危机后的复苏期，产量增长超过了就业增长，为满足市场需求，员工们不得不超额生产。
鉴于上述种种压力，管理者必须找出一条确保产品品质的有效途径。在这种途径中，员工必须将产品品质落实在一言一行中，把其视作个人价值，而不仅是上级的指示；把高品质企业文化作为一种企业氛围，一种员工都认同的企业价值观。在这种氛围下，员工不仅会遵循产品质量标准，而且会耳闻目染，受到潜移默化的影响。
高管参与是动力之源
有时候，即使高管们在心理上对品质很重视，但是他们所表达出来的言行不一定如此。因此，在产品品质是否重要这一问题上，员工接收到的信息往往是错综复杂的，高管们要想法设法解决这个问题。
确保信息可信度
大多数公司都在积极推广信息，强调产品品质的重要性。但如果没人相信这些信息，再多努力也是枉然。明智的领导还应意识到，推广强调产品品质的信息与其他宣传活动无异，需要随时更新。管理者应定期征求员工意见，并根据反馈，确保信息长期有效。
鼓励平级同事参与
鼓励平级同事参与需要把握好度。如果领导过度干涉事务编排，会破坏平级参与的气氛，但如果他们的支持不够，会错过很多重要机会。
赋予员工更多自主性
真正高品质企业文化的特征之一是员工能对工作中的意外状况有发言权，管理者也会给予适当的指导。因为如果限制太多，会扼杀员工的创造力和自主行动权；放任过度，会让员工不明确他们的决定和执行权。
从依赖公司规章制度提高产品品质，转变为拥有真正高品质企业文化，公司需要采取的具体措施因公司而异。但管理者必须坚信追求高品质企业文化的重要性。高品质企业文化需要员工在不明确且又至关重要的领域中施展技能，做出决定，同时这样的文化氛围也会引领他们更深入地思考自己言行所带来的风险和收获。在顾客对品质问题容忍度越来越低的大环境下，拥有一支以高品质为核心价值观的员工队伍，无疑是一大竞争优势。
文章选编：贺玲玲
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