荊楚網消息（通訊員袁正昌、艾傑、呂志剛）“缺什麼補什麼，群眾需要什麼就完善什麼，什麼問題突出就解決什麼問題。作為最貼近民生、民意的基層檢察院，只有從細從全多角度。”
近幾年來，湖北省谷城縣檢察院檢察服務中心為全方位、多角度打造電子檢務、智慧檢務和“1234”工程規劃，解除人民群眾到檢察機關找人難、辦事難、多跑腿等難題，在打造為民服務“最後一公里”上取得了明顯成效。自2015年至2018年，前往該院參觀學習的單位達30餘家，參觀學習人員達300人之多。今年第一季度,他們共接待諮詢、查詢、辦案和來信來訪人員249件次,網站、“微信”、“微博”點擊率突破10萬餘次，社會滿意率增1.2%。人民群眾真正感受到人民檢察為人民的真誠態度和實際效果。
近日，該院黨組書記、檢察長張欲曉在接受採訪時，說出了上述一段話。
檢察服務中心是全國檢察機關統一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，旨在通過12309網站、12309檢察服務熱線(電話)、12309移動客戶端(手機APP)和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的"一站式"檢察服務。
據瞭解，該院“12309”檢察服務中心著手“一站式”建設始於2014年。當年，投資鉅款建成了集投訴建議、法律諮詢和申訴控告於一體的信訪綠色通道，開通來訪、信函、電話、網絡、視頻接待、案件受理和24小時12309舉報電話、視頻接待等設施，後又將報案、控告、舉報、申訴、投訴、諮詢、查詢等渠道進行整合，形成了“一站式”雛形。後因案件辦理是跨部門，辦理起來程序多，流程長，找人問事的“多頭找”問題還一直存在，2015年8月,該院調整工作佈局,將接待場所從辦公區域分開,在服務中心設置了情緒疏導室、聽證宣告室、律師閱卷室、未成年人檢察室、檢察長接訪室、檢察官接訪室等功能用房，把接待受理、案件受理、律師閱卷、查詢諮詢、聽證候談、指導協調、直接辦理、督促檢查、情況通報、責任追究和工作建議等職能融為一體，實現了站室融一體,功能集一身。
2018年初，一信訪群眾在化解矛盾時因對辦案檢察官的解釋有疑問，想找律師諮詢相關法律。可在打通了“一站式”提供的電話後，得到的不是“不在家”就是“電話中說不清”、“過幾天再說”等推卸語。無奈的信訪人當場對“一站式”放大上牆律師支助電話發出了質疑。面對信訪群眾的質疑，該院又多方協作，組建了“律師接訪室”。從而實現了“足不出門”的目標。
實體機構設置，為群眾化解矛盾提供了便利，但有些問題並不可能“一日結”，為了實現“只跑一次腿”的目標，該院又在“信息化+”、“指尖檢察院”、智慧檢務、雲上檢察院等智能化上做起了文章。2015年，該院構建“互聯網+”工作模式,將案件程序性信息查詢、辯護與代理網上預約、重要案件信息、法律文書公開、網上受理、“兩代表一委員”和人民監督員聯絡、辦案節點、案情重要信息查詢、12309全國線索舉報、院線索舉報、網絡終端查詢和行賄檔案查詢、律師服務、法律諮詢等融入其中，建成了“網上檢察院”。為配合查詢，該院設置立了遠程控告申訴視頻音頻接訪終端、遠程視頻接訪室、檢務公開電子顯示屏、觸摸查詢機等便民服務設施。隨著智能化水平的不斷提升，該院又在“指尖檢察院”、智慧檢務、雲上檢察院等智能化上大動干戈，先後開通了院官網、“微信”、“微博”等網絡載體平臺,與群眾形成了指尖上的“微互動”，實現了從“網上”向“掌上”的延伸。
“現在諮詢、問事或是辦事可方便喲，坐在家裡，只要打開網站，所有情況、信息都一目瞭然；就是想同檢察官見面、交談，在網上、手機上也都能完成。”曾因不懂法律、受人唆使到檢察院多次上訪的王女士在學會網上查詢後滿意地說。
實體、網上平臺的建立，較好解決了群眾辦事難、找人難、問事難題。
“信訪工作是群眾工作的重要組成部分,我們檢察院是人民檢察院，只有努力縮小中間環節、縮短辦理期限,使老百姓有問題、有矛盾、有糾紛不走彎路、岔路,用最短的時間、最小的代價、最好的效果,維護合理訴求，才能真正體現‘人民’二字。”裴斐說。
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