7月10日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在包頭市調研時強調，要以化解矛盾解決問題為根本，用心用情做好信訪工作，及時就地解決群眾合理合法訴求，不斷提升人民群眾對信訪工作的滿意度。
舒曉琴副秘書長到包頭市調研信訪工作開展情況，先後深入到包鋼集團、昆都侖區前進街道辦事處、市人力資源和社會保障局、青山區保利社區、包頭市信訪局等單位實地調研。在包鋼集團，詳細瞭解了放管服改革和深化國企改革進程中群眾的信訪情況。針對企業老訪戶問題，舒曉琴副秘書長指出，群眾滿意不滿意，關鍵就看他還上訪不上訪。對於老訪戶，不能怕不能推不能躲，要積極主動深入訪戶家中做工作，直到把思想做通，把問題解決。在昆都侖區前進街道辦事處，詳細瞭解了基層社會治理工作網格化管理和社會矛盾糾紛五級防控化解網絡等情況。對社區工作人員高麗華的“麗華說事點”和“微笑、擁抱、入戶服務”工作法給予了充分肯定。指出，做好信訪工作就是要用真心用真情，以理服人，以情感人，把工作真正做到群眾心坎裡，讓群眾真正滿意。在市人力資源和社會保障局，舒曉琴副秘書長詳細瞭解了群眾來訪接待、案件規範化辦理和農民工工資信訪事項解決等情況，並給予了充分肯定。在青山區保利社區，舒曉琴副秘書長詳細瞭解了社區治安防範、矛盾糾紛化解、居民服務等情況。
在包頭市信訪局，舒曉琴副秘書長親切接待了2位來訪群眾，詳細瞭解了其信訪訴求，並查看了網上信訪信息系統，帶案指導了網上信訪事項受理辦理工作。針對信訪基礎業務規範中存在的一些問題，舒曉琴副秘書長指出，要進一步規範信訪基層基礎業務，夯實信訪事項登記錄入、受理辦理、送達歸檔等基礎性工作，實時跟蹤群眾滿意度評價結果，確保信訪問題在程序和實體上都處理到位。
最後，舒曉琴副秘書長與我市的六名基層信訪維穩幹部進行了座談和親切地交流。舒曉琴副秘書長詳細詢問並聽取了基層幹部的意見建議和工作中存在的困難。
舒曉琴副秘書長強調，信訪工作是一項政治工作，是“瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的一項重要工作，是黨委政府聯繫群眾的橋樑紐帶。包頭市對信訪工作非常重視，基層做了大量艱苦細緻的工作，取得了很好的成績，也積累了很好的經驗，希望繼續鞏固成果，把精力放在化解矛盾解決問題上，加大社會矛盾糾紛排查化解力度，打好信訪矛盾化解攻堅戰，變上訪為下訪，切實解決好群眾反映強烈的信訪突出問題，有效維護群眾的合法權益，不斷夯實黨的執政基礎。
自治區副主席艾麗華、包頭市委副書記、市長趙江濤、自治區信訪局副局長張金萍陪同調研。
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