國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在9月11日召開的信訪督查工作會議上要求：“
督查工作面對的都是疑難複雜的矛盾和問題，必須擔當負責，該出手時就出手，決不能一團和氣、輕描淡寫。”舒曉琴要求，對督查中發現的問題，要直截了當指出，不留情面，敢於較真，督促立行立改；對已經明確整改方案的要緊盯不放，解決不力的要掛牌督辦，做到問題不解決不撒手、整改不到位不收兵。
改變了信訪部門單一督查的做法
北青報記者瞭解到，黨的十八大以來，信訪督查工作緊盯群眾反映強烈的熱點難點問題，圍繞涉農、涉房等重點領域開展專項實地督查，以點帶面推動化解一大批信訪突出問題，改變了信訪部門單一督查的做法，會同中央部委開展督查，統一計劃、統一組織、統一實施，有效整合資源力量，提高督查實效。
會議提到，當前信訪督查工作還存在一些與新形勢新任務新要求不相適應的問題，如督查工作力度不大、效果不佳，督查跟蹤問效不夠，一些地方對督查工作認識不足、重視不夠等。
舒曉琴說，做好信訪督查工作，有利於從信訪事項處理過程中發現和整改幹部不作為、慢作為、亂作為等問題，進一步增強廣大黨員幹部履職盡責、擔當有為的責任意識，推動幹部作風轉變。
加強對群眾反映強烈的信訪問題督查
會議要求，加強對群眾反映強烈的信訪突出問題的督查。緊盯矛盾比較集中的領域和群眾反映強烈、久拖不決的問題，有針對性地開展重點督查。通過督查，壓實解決化解責任，推動各級黨政領導幹部親自上手，協調解決疑難複雜信訪問題、化解重大風險隱患。
選擇什麼樣的事項進行督查也是外界關注的焦點。會議提到，要進一步規範督查事項篩選。根據督查內容，選擇具有典型性的督查事項，力求做到解決一個、帶動一批，產生幾何效應；對列入督查的事項要嚴格審核程序，堅決杜絕“人情案”、“關係案”。
要切實做到督查結果公開
要切實做到督查結果公開，在互聯網上及時將每件督查事項的基本情況、核查情況公之於眾，確保事實清楚、定性準確、處理恰當，經得起檢驗。要切實做到後續情況公開，對已督查事項持續跟蹤、一盯到底，整改方案公開“曬賬”、問責情況公開曝光，全方位接受社會監督。
北青報記者從會上了解到，信訪督查將探索建立職能部門牽頭的信訪督查模式，實現督查事項共同篩選、人員共同選派、督查成果共享。
會議要求，健全完善疑難複雜問題提級督查制度，對涉及面廣、解決難度大的信訪事項，推動納入地方黨委政府督查工作範疇，或提請上級信訪部門督查督辦，在更高層面推動問題解決。同時，也要積極探索暗訪督查、交叉督查、對賬式督查、回訪督查等方式，進一步增強督查結果的真實性、可靠性。
舒曉琴要求，要充分運用督查結果，“對發現的失職失責問題，及時通報和曝光，造成嚴重後果的，向黨委和政府提出責任追究建議”。
北青報記者從會上獲悉，十八大以來，信訪督查工作改變了信訪部門單一督查的做法，會同中央部委開展督查，共組織開展14批次信訪事項統籌實地督查，對546件重點信訪事項進行了實地督查，既推動了問題解決，又促進了工作改進，有的還推動了政策完善。
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