我们都知道作为公务员，会经常与各级领导，同事，群众打交道，那么此时沟通能力就尤为重要。好的沟通一定是具备技巧的，比如面对老人和小孩想要传达同一内容，如果采取同一种方式显然是欠妥当的。正是由于它在日常工作中的重要性，所以公务员面试就设置了一种测评手段叫做“沟通能力”，那么今天我们就来谈谈这类题型道题如何攻破。
相信大家都看过一部电视剧叫做“人民的名义”，其中有一个情节是陈岩石与闹事的大风厂工人们沟通，晓之以情动之以理，我相信大家看过的无不被感动。其实我们仔细分析可以看出为什么陈老的沟通取得了效果。陈老首先是理解工人们的想法，站在他们的立场思考分析问题，让所有工人感觉到了亲切和认同感。其次是告知他们道理，让他们冷静下来思考现实问题，相信政府。最后陈老整夜坐在椅子上陪员工们等待政府解决，进一步的推进了沟通效果。那么这里面体现的就是我们沟通能力题目的答题思路：第一步，理解沟通对象。第二步，说服沟通对象。第三步，进一步总结推进沟通效果。那么接下来我们通过一道例题为大家讲解。
【例题】
老王和小张因为工作意见不同在单位吵起来了，如果你去劝解，你会如何劝解？
【参考答案】
阅读题干可以发现，题目问法要求你去劝解，很明显劝说体现的就是沟通能力，那么我们就可以按照答题思路来作答：
我作为老王和小张的同事，面对这种情况，我会立刻将两人拉开分别沟通，具体我会这样劝解:
首先，我会与老王沟通，一方面肯定老王作为老同事在单位的付出，以及对待工作仔细认真的态度，并询问老王对此项工作的具体意见，并做好记录。另一方面，会向老张说明他存在的不足之处，比如性格比较急躁，对于出现意见不同时，不能从别人立场考虑问题，作为单位老同事要起到表率作用。与此同时，我也会建议老王冷静下来，梳理自己意见与小张的意见，仔细分析存在的矛盾点，站在小张立场分析问题，并在梳理好情绪后，与小张再次沟通，达成一致。
其次，我会与小张沟通，一方面肯定小张对于工作的仔细，作为新进员工对工作的责任心，以及善于表达自己的想法和意见。另一方面也要告知小张遇到意见不同时，要冷静站在对方的角度思考问题，不该采取极端方式争吵，对于老员工要有尊重，谦虚的态度。建议回忆老王的具体意见，结合自己的意见，找到交叉点，提出共同的意见。
最后:我会将两人拉到一起，一起探讨工作，相信通过我的劝说，两人最终会达成一致，提出更有利于工作顺利开展的方案。
这就是面试题中的沟通能力题目，相信大家看了以后发现并不难，只要大家掌握了思路，多加练习一定会攻破这类题目的。
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