2003年8月某日，袁某和儿子到某百货商场电器柜台买录放机。袁某想买一个功能全质量好的录放机，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员帮助推荐一下。女售货员立即热情地拿出某品牌录放机，说这种录放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台。
回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该录放机学习英语。使用中发现，该录放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。看来，这台录放机的功能和质量同女售货员所介绍的大不一样。于是，袁某急匆匆赶到百货商场，找到那位女售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场墙上贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！”一气之下，袁某便向法院提起诉讼，要讨个说法。
法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费者的利益，所以百货商场做出的“商品售出，概不退换”的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商场予以退货。
法官析案
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”从这一法律规定可以看出，法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知，即使设立了，其内容也是无效的，并不能免除经营者应承担的责任和义务。
就消费者而言，我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易的行为。”商店向消费者出售伪劣产品，显然侵犯了消费者享有公平交易的权利。《中华人民共和国产品质量法》明确规定：销售者不得销售失效、变质的产品。由此可见，当消费者在该商店购买到伪劣产品，当然可以要求退换货物。商店不能通过店堂告示的形式免除自己退货的责任。
律师提醒
生活中，经营者自行设立的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是很多的，并不是全部无效。判断其是否有效，需要依据民法通则和相关的法律规定加以分析。一般说来，这类声明、通知、店堂告示的内容大体可以分为两类：一类是关于经营情况的一般性告示，如“本店盘点暂不营业”，这类告示一般不涉及消费者的权利和利益，也没有不公平、不合理之处，因而是有效的。另一类告示涉及到交易的内容，如“商品售出，概不退换”等。这类告示涉及到消费者与经营者之间的权利义务关系，如果该店堂告示的内容对消费者不公平、不合理，或者免除、减轻经营者损害消费者合法权益而应当承担的民事责任，这样的内容就是无效的。
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