如果說《熔爐》是一場惡戰，在戰爭中所有人都拼盡全力迸發噴薄，那麼《素媛》就是一曲哀歌，涓涓流淌，以愛捍衛。素媛是個乖巧機靈的九歲女孩，爸爸媽媽忙於工作疏忽了對女兒的照顧。一日外面整下著雨，上學遲到的素媛撐著自己的小黃傘走在上學的路上，一位陌生的叔叔從衚衕走出來對素媛說：你的傘真好看，我能跟你撐一把傘嗎？善良的素媛就這樣被強行帶到工地慘遭性侵。
接到電話的素媛爸媽不敢相信，就在早上還好好地女兒現在被送進了醫院。瘦弱的素媛滿身是傷，靜靜地躺在病床上，被推進了手術室。經過檢查，醫生斷定素媛的大腸小腸皆受到損壞，肛門無法恢復，只有從小腸處開口做人工肛門素媛才有可能活下來。一個九歲的孩子就這樣失去了身體的一部分，被性侵時她所遭受的痛苦不是常人能體會。
素媛媽媽的情緒一直無法平靜，只有素媛爸爸進入重症監護室看護女兒。醒來後的素媛不哭不鬧也不喊疼而是輕輕問候了一句“爸爸你來啦”。素媛很平靜地告訴爸爸事情發生後他覺得爸爸會很忙，壞叔叔應該被懲罰，自己又傷的挺嚴重的，就直接打電話給了112。素媛說話時一本正經地像個大人。但這一句一句都刺痛著爸爸的心，令爸爸懊悔不已。
犯罪嫌疑人因證據不足無法實施抓捕，這令素媛爸爸很崩潰，警方提出讓素媛指認嫌疑人提供證據。素媛媽媽出於情感考慮堅決不同意，作為一個母親他不想讓女兒回憶事發而受到二次傷害。爸爸想立刻將嫌疑人繩之以法，最終他們請來了心理醫生協助警方一起完成指認工作。指認過程中素媛時不時望向窗外的爸爸尋求肯定，在素媛小小的心裡已經設置了心理防線，她不願相信陌生人，從此素媛變沉默寡言。
此事經過電視新聞報道，素媛所在的醫院被曝光，素媛親人所擔心的對孩子不良影響在不知不覺中擴散。大街小巷甚至在病房中打架都在談論著女童被性侵的事情。素媛看到爸爸媽媽慌張的舉措，想到自己遭受的事情，不禁反問爸媽：我做錯了什麼嗎？孩子，你什麼都沒有錯，錯的是壞人，錯的是爸爸媽媽不知道該怎麼保護你。
素媛爸爸媽媽非常害怕事情發酵對女兒造成的巨大傷害。素媛爸爸為躲避記著抱起素媛緊急轉移，匆忙之中弄破了女兒的糞便儲存袋，爸爸想給女兒脫掉外衣擦乾淨卻無意中讓女兒想起了那件事。素媛從此躲著不願見人，小女孩的自尊心受到傷害。從此爸爸不敢再見女兒。
在心理醫生的幫助下，大人們找來了玩偶在病房裡跳起了素媛最愛的動畫人物的舞姿，素媛再一次露出了笑容。爸爸知道女兒喜歡可可夢，每天穿著玩偶陪在女兒身邊，跟女兒通過畫寫板說悄悄話。一顆童心又重新被點燃。
通過心理治療，素媛漸漸開始說話，素媛想回到學校去上學，但她非常害怕學校不要她，老師同學不喜歡她，她每天想好好睡一覺，一覺醒來就能回到過去了。就不會有人用異樣的眼光看著她。
素媛媽媽時時會想為什麼遭遇這事的偏偏是自己的女兒，讓自己的女兒承受這麼大的痛苦。她甚至自私的想如果全世界的孩子都遭遇這事該有多好，這樣所有人都是一樣的了。心理醫生告訴素媛媽媽自己的女兒跟素媛有著相同的經歷，在十六歲生日那天自殺了，自己也曾做過隨著女兒去了的傻事。但生活還得繼續，有些傷痛需要用愛細心呵護，心理治療與生理治療同樣重要。
素媛終於出院了，回家的路上素媛看到被性侵的路口又想起了那天的事，突然開始嘔吐。在家門口他們發現門上被貼滿了紙條和畫，所有的鄰里小朋友都歡迎素媛一家回來，用愛來迎接他們。
嫂子家的孩子看到素媛家門開著，站在門口猶豫很久，素媛爸爸問他要去看素媛嗎？他猶豫著拒絕了。小男孩突然放聲大哭，那天早上因為下雨他自己先跑去了學校。“要是跟他一起上學了的話，就什麼事情也不會發生了”一個小孩子都擁有這麼強的責任心和內疚感。從此小男孩都緊伴小女孩左右，跟她一起上學。跟他們一起上學的還有可可夢，爸爸每天都得親眼看著女兒安全到校、平安回家，工作家校三頭跑。
細心地素媛認出了可可夢是爸爸，因為自己躲著爸爸，而爸爸又心疼自己，只能每天穿著厚重的玩偶服陪伴在自己身邊。素媛問爸爸不熱嗎？我們一起回家。素媛貼心地為爸爸擦汗，爸爸做的一切，可愛的女兒都看在眼裡記在心裡。
庭審即將開始，警方告訴素媛爸爸被告拒不認罪，除非素媛出庭指認才有一線可能。這對素媛一家無疑是個巨大的打擊，女兒剛剛從傷痛中緩和，又要女兒去回憶那段過去。
素媛爸爸去見了被告，被告堅持自己喝醉了什麼都不記得，自己是冤枉的，還有意說了一句那個女孩還挺機靈的，原來是隨了你。素媛爸爸氣急拿起凳子就砸向窗戶。被告深知沒有證據，自己一口咬定神志不清，最壞也不過是判酒後過失。法律的盲區讓犯人變得猖狂。
素媛爸爸回家跟素媛媽媽說了白天探監的事情，素媛爸爸怒火中燒甚至起了拿刀砍死被告人的想法。這話被房間裡準備睡覺的素媛聽到。愛女心切，作為一個父親什麼事情都願意為女兒去做而容不得女兒受一絲委屈。
在法庭上，素媛在親人的陪同下出庭指證嫌疑人，但由於被告人酒精中毒神志不清，法院判決被告人12年有期徒刑。現場所有人都沸騰起來。酒駕重罰而酒後性侵則變了性質，不管有沒有酒精作用，事情確確實實發生在了一個九歲的女孩身上，素媛媽媽說你知道12年後我們的孩子才多大嗎？這是孩子一生的創傷，永遠無法彌補。
素媛爸爸拿起座牌朝被告人走去，舉起牌子準備砸下去。素媛從門口跑到爸爸身邊跪在地上抱住爸爸的腿，搖著頭說：不要。素媛知道如果爸爸這樣做了，去坐牢的就會是爸爸了，她不願意失去爸爸，她用自己的善良換爸爸的理智和諒解。
最孤獨的人最親切，最難過的人笑的最燦爛，這是因為他們不想讓其他人遭受同樣的痛苦。毀掉一個人也許只需要一分鐘的時間，而拯救一個人卻需要用盡一生去呵護。
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