中国向世界打开大门、实行改革开放已有40年历史。在其中，中国企业是改革开放重要的参与者、见证者、贡献者和受益者。他们顺应了国家"人民要发展、要创新、要美好生活"的历史要求，大浪淘沙，留下的企业都是时代的企业。
顺应民众对美好生活的向往，这不仅道出了中国企业成功的根基，也为其下一步发展指明了方向。
美好生活如何实践？中国零售企业领军者苏宁给出了答案。
"用户体验优于利润，即使舍弃一部分利润，也要保证用户体验做好，做到领先。" 在苏宁控股集团2018发展规划启动会上，苏宁控股集团董事长张近东对苏宁未来的发展定下了主基调。
事实上，强调服务是苏宁近三十年不变的使命，也是其成功的密码。
图：苏宁控股集团董事长张近东
时针拨回到1990年，彼时，改革开放的下海浪潮正一浪高过一浪，怀揣着10万元的张近东选择下海创业。他在业界首次建立起营销商"配送、安装、维修"一体化服务体系，组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装家电，在业界建立了良好的口碑。彼时，大家电仍然是中国民众的高端消费。在迎来送往的顾客中。张近东事必躬亲，为员工做出了优质服务的表率。
多年来，苏宁用心服务好每一个顾客。一个时隔28年的故事让人不禁感叹苏宁的用心。
28年前，25岁的南京市民佘名祥为父母买空调，接待他的正好就是张近东。"他知道我年纪轻轻有心给父母买空调，特意便宜了200块。"
28年后，苏宁易购集团空调公司总裁王振伟受张近东之托，将张近东的书信和一台空调送给了佘名祥。在历经商海浮沉多年后，张近东始终没有忘记自己的老客户。细节决定成败，这样的"服务"成为苏宁在不断变化的市场中坚守的初心。
图：苏宁易购集团空调公司总裁王振伟受张近东之托，将张近东的书信和一台空调送给了佘名祥
时至今日，在2018年度规划会议上，张近东再次强调用户体验必须要打造一批凸显苏宁能力的"拳头"产品。今年，如约送、准时达、送装同步、上门送检、售后四方平台、可视化等服务和体验提升项目已经落地，张近东希望未来将这些打造成零售服务行业的一个个明星产品。
在2018年3月15日中消协举办的"品质消费 美好生活"消费维权年主题会上，苏宁代表零售行业宣读了服务承诺书，其中涵盖零售行业售前、售中及售后的46项服务，尤其是线上线下七天无理由退货与30天包退、365天包换的重磅服务升级，得到中消协等与会者的一致肯定。最近大热的世界杯期间，针对球迷群体晚上看球的购物吃喝需求，苏宁小店特别为用户定制了"深夜加油站"项目，24小时不打烊持续为球迷朋友提供各类世界杯餐饮套餐。为保证配送质量，苏宁物流也相应地定制了"爽送世界杯"服务，21点前仍可配送，苏宁小店订单3公里内送达只需半小时。
（图：苏宁小店变身世界杯主题店 深夜加油站全天不打烊）
不忘初心，方得始终。改革开放40年，中国家电、零售行业都在不断变化和发展，坚守服务的苏宁，始终在服务的领域进行深耕，无论从我们刚才所提的哪一个例子，都能看出张近东和他的苏宁，对于"服务"的要求从未改变，20多年前苏宁让消费者体会到购买产品还有"服务"这一附加内容，20多年后，张近东让消费者体会到新时代的新服务。正是对"服务品质"的严格要求，让"服务"不仅仅是口头的保障，更成为了消费者实实在在享受到的福利。
对于张近东而言，"服务并不是简单销售附属品，服务是苏宁的唯一产品"。他不仅是这句话的发布者，更是这句话的"资深"践行者。
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