俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。
有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。
在世界杯落幕的当天凌晨，华帝公司通过官方微博发布通知，“‘法国队夺冠华帝退全款’活动，正式启动退款流程”。但不久之后，就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现，“退款”变成了“退卡”。
记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说：
这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。
对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。
在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为：
第一，消费者可以和它协商解决；
第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；
第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。
有人说，这是“天上掉馅饼”的好事，法国队夺冠，消费者能够退购物卡已经不错了，“还要啥自行车啊”！
这其实是把商家兑现承诺当成了“中头彩”，而不尽义务。很多消费者正是被承诺所吸引才购买的华商产品，遵守承诺是每一个商家应尽的义务，也是市场经济主体应有的诚信的体现。
事实上，华帝总部只是承担了电商渠道的销售退款，这只有2900万元，而线下渠道的退全款，却是让经销商埋单的，这部分高达5000万元。华帝底气在于，这场营销豪赌大头将由经销商来“埋单”，并不全是割自己的肉。
在目前线上销售被“退全卡”的情况下，线下销售的退款会不会飞妖蛾子呢？6月底时，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封华帝的第四大经销商——北京天津华帝燃具股份有限公司，华帝京津公司总经理因负债上亿元，已经玩起了失踪。
据媒体报道，截至7月14日，北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态；多名二级分销商称，仍无法提货，此前预付的货款亦未退回。消费者到底能不能拿到货和退款，华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。
在周一早盘，华帝股份开盘大涨7.49%，成交1776.28万元，报15.65元/股。华帝靠着这一套“神操作”，既收获了足够的关注度，又赚得盆满钵满。商场上收获一片赞扬，但是基本的诚信有没有做到？
股价涨了，流量赚到了，哄住了电商平台，让经销商顶了雷，华帝看似“无本万利”，但是就剩下当初满心指望“退全款”的人，只得到一段象征财富的代码，以后得挖空心思想着怎么在平台上用完这些券，够头疼好一阵子。
华帝通过一波营销，将“退款”的风险和责任推卸给了经销商、最无辜的消费者。
期盼市场监督、证券监管部门能早日介入，让消费者们安心，也给其他有志于“逗你玩”的投机取巧者一个黄牌警告。认同本文观点请点个大拇指（本文观点仅供参考，不代表中金在线立场）（来源：央视财经（ID：cctvyscj）、凤凰网（ifeng-news）、每日经济新闻、澎湃新闻等）
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