改如何提升服務質量？如何提高患者滿意度？如何打造優質服務溫馨醫院？一直是北京華信醫院關注的重要問題，因為不斷提升服務質量是醫院規範化、精細化管理的必經之路，為了適應醫改新形勢，提升醫療服務質量，提高患者就醫體驗，我院在不斷探索好的方法、新的舉措。自4月25日召開了“服務質量提升計劃啟動會”以來，短短几個月的時間，通過各科室的努力，我們取得了不錯的成效。
我院各科室不斷地在細節服務上進行摸索，加強醫患溝通培訓、加強職工業務培訓、加強信息化建設（如安裝PAD等）、改善就診環境、安裝共享按摩候診椅、推行便攜對講機、合併收費處和住院處夜班、外聯志願者服務、物業滿意度調查、建立孕婦課堂和孕媽媽微信服務群等等服務質量提升舉措相繼推出，這些創新舉措關鍵在於實施者的認真執行，一個個看似微不足道的細節提升，得到了患者們的連連稱讚，而這些改變的難點在於如何發現服務中的問題，這就需要我們每一位用心去服務、用心去發現。
我院高度重視服務質量提升，真正做到“以病人為中心”，提高患者滿意度。然而，服務質量提升需要我院各科室全員動員，人人參與，並持之以恆。旨在以問題為導向，積極調整服務模式，注重人文關懷，敢於採取新措施，並將各項新措施落到實處。希望我們各科室在優質服務典型的基礎上，不斷優化細節服務，提升服務質量，彰顯服務品質，傾力打造優質服務溫馨醫院。
用有溫度的態度服務患者，用優雅的舉止給患者留下深刻印象，讓患者信任我們，而我們，必將用最優質的服務回饋患者、回饋社會。
作 者：黨政辦公室 文鎮宋
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