兩大KPI的合理設置可以實現銷售業績與品牌形象的共同提升

管理模式

在目標制定與資源分配方面,品牌商應遵循設置獨立指標以及配備專屬費用和資源的核心原則,進一步提升對渠道重視度、明確銷售增長目標,同時確保銷售和營銷推廣計劃等的實施。例如在制定企業銷售目標時,品牌總監與銷售總監要共同確認分渠道、分品牌的目標分解及相應資源,確保電商與其他渠道擁有同等的地位和重要度;而在設定KPI進行考核時,考核指標要以銷售結果為導向,對電商渠道團隊以及各部門專職負責電商相關業務的人員,進行分渠道、分平臺的指標設定與考核,進一步做到人人上樹。而除銷售導向的KPI之外,官網/旗艦店流量、活動點擊率及參與率、訂單達成率等過程指標也要做到責任到人。最終兩大KPI的合理設置可以實現銷售業績與品牌形象的共同提升。

兩大KPI的合理設置可以實現銷售業績與品牌形象的共同提升

支撐體系

採取重要渠道模式的企業通常會設立獨立的電商團隊,該電商團隊多設立在銷售團隊下,以銷售為導向,與其他渠道具有同等的組織地位。而且電商團隊會按職能/平臺進行進一步細分,尤其是官網/旗艦店的人員配置和職能細分程度較高,職能配置完整度和細度與線下其他渠道類似。與此同時,除銷售團隊之外,品牌營銷、財務以及物流等主要職能部門中相應設置專職對接團隊/人員負責電商相關事宜;而在處理品牌商與合作方職責分工時,應遵循品牌商負責電商渠道的策略性職能,而部分日常網站維護、物流、客服等支持性職能可在品牌監督下由第三方執行的原則進行職能設置。


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