因硬盤故障導致創業公司的數據完全丟失一事，讓騰訊雲的安全性備受質疑。
這家名為“前沿數控”的公司2014年以微信公眾號起家，主要定位於數控、模具、機械行業，垂直行業關注量40萬。在2016年獲得投資後，該公司從微信公眾號轉型為行業一站式平臺，開發網站、H5、小程序產品，並與全球高端裝備製造業的德國、日本、瑞士、美國等一批龍頭企業建立起深度合作。
前沿數控稱，為應對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求，他們選用了騰訊雲服務器。但在7月20日20點左右，發現公司網站、小程序、H5突然打不開，於是緊急安排程序員檢查原因，發現無法登陸雲服務器，也無法重啟。當晚23點，他們在騰訊雲後臺發起工單求助，騰訊雲迅速給出了答覆：北京三區部分雲硬盤出現故障，正在緊急恢復中。
21日，騰訊雲方面答覆數據暫時沒有辦法恢復，專家團隊正在緊急搶修中。前沿數控嘗試恢復數據，發現下載的數據已經損壞，無法使用。騰訊雲方面將此問題升級為優先級，並上報給相關負責人。
22日，前沿數控等來了一個壞消息：騰訊雲方面確認數據的確找不回來，徵求前沿數控的賠償意見。這意味著，該公司近千萬元級的平臺數據全部丟失，包括經過長期推廣導流積累起來的精準註冊用戶以及內容數據。
據騰訊雲在後期的回應中解釋，該事故源於前沿數控平臺一塊操作系統雲盤，受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
騰訊雲監控到異常後，組織文件系統專家聯合廠商技術專家嘗試修復數據，但最終仍有部分數據完整性校驗失敗。騰訊雲方面稱，經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發，隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
雲平臺偶爾出現問題屬常規現象，但數據丟失卻很罕見。“(上述情況)應該是元數據丟失或者損壞了，導致以往的數據找不到了。”一名長期關注雲計算行業的人士對界面新聞記者表示。元數據為描述數據的數據，主要是描述數據屬性的信息，用來支持指示存儲位置、歷史數據、資源查找、文件記錄等。
上述人士還補充，以往很少聽過雲計算廠商發生數據丟失的情況，一般而言，雲計算廠商都會對數據進行備份。“發生這樣的情況說明平臺的技術存在重大缺陷，或者不成熟。雖然是小概率事件，但一旦發生，對客戶的打擊是沉重的。畢竟對於企業而言，數據資產的重要性越來越高。”
一家大型雲計算廠商的員工也建議，對於重要的應用和數據應該考慮採用多區域容災配置，來避免這類情況的發生，同時完善數據快照和備份機制。不過，也有聲音認為“如果雲計算廠商都號稱自己有備份，為什麼客戶還需要自己備份。”
對此，騰訊雲方面有過解釋，“基於雲計算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發生，我們在做好雲平臺數據備份保障外，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是客戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。遺憾的是，在這次故障中，前沿數控表示目前沒有任何本地備份數據可以用來恢復業務。”
同樣，前沿數控反向質疑騰訊雲，“騰訊雲聲稱的99.9999999%數據可靠性，搭載了雲硬盤三副本存儲策略，是否有誇大事實？騰訊雲所謂的雲服務器是否是真正意義上的雲？騰訊雲所謂的3備份是不是真實的？”
不管爭論結果如何，前沿數控不得不面對的情況是，從7月20日起該平臺已經全部停運，活躍用戶在網站停運的情況下逐漸流失。“平臺信任度將降至冰點，廣告主在平臺的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失，公司融資計劃也被中止。”他們認為這關係到自己的生死。
8月2日，經過雙方舉證、調研以及協商後，分歧出現在了最終的賠償方案上。
騰訊雲的賠償方案是：補償責任總額不超過騰訊雲公司就違約服務收取的服務費用總額，另外贈送一個騰訊雲價值十萬元的套餐包，隨後騰訊雲又將賠償方案中的10萬套餐包改為13.29萬元現金。
騰訊雲方面解釋，在賠償上，前沿數控自2017年12月份開戶至今產生的實際消耗共計3569元，依據騰訊雲相關服務協議、規則和行業慣例，騰訊雲將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；在補償上，本著幫助用戶迅速恢復業務的目的，騰訊雲承諾為“前沿數控”提供132900元現金或雲資源的額外補償。
這個賠償方案讓前沿數控感到不滿，“一個創業公司花兩年多心血打造的平臺就這樣被騰訊雲給毀了，在公司生與死的抉擇關口，騰訊雲公司口口聲聲說重視，他們會對事故負責，我們也期盼騰訊雲能提供合理的賠償資金來還創業公司的一線生機。而經過苦苦等待十多天，得到的結果卻是少得可憐的賠償。”另外，前沿數控還認為，騰訊雲以大公司傲居的態度讓人無法接受。
前沿數控撰寫的《前沿數控技術平臺損失預估》顯示：前沿數控技術平臺丟失的數據包括PC網頁、H5、小程序共用的核心數據。平臺註冊的精準用戶數據、數十萬條用戶帖子和行業品牌庫數據及所有錄入的資訊也全都丟失。因為是高度垂直的行業，獲得流量是極其困難的事情，而這些數據是基於兩年多的推廣才逐步積累起來的。
但騰訊雲方面認為上述賠償已經達到極限。“我們希望可以儘快幫助用戶恢復業務，將損失降低最低，因此提出了賠償+補償總金額達到136469元的解決方案，這其實也是其在騰訊雲平臺中用雲金額的37倍。”
同時，騰訊雲還認為前沿數控的索賠要求過高。“前沿數控基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了高達11016000元的索賠要求。毫無疑問，這遠遠高於我們能夠提供的方案，也是雙方目前未能達成一致的主要原因之一。另外，前沿數控還提出希望以獲得騰訊投資、騰訊官方引流等方式得到補償。在當前情況下，我們的確很難滿足。”
對於上述糾紛，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領律師表示，騰訊雲與用戶之間存在合同關係，應該保證用戶存儲於雲硬盤的數據的安全性，否則因騰訊雲的原因導致用戶數據丟失，則應承擔違約責任。一是支付違約金，一般以合同約定為準，二是賠償給用戶造成的損失，以實際發生為準，用戶需要對此承擔舉證責任。
“如果合同中約定了違約金，且違約金數額過低，可以要求增加，但以實際損失為限。”趙佔領認為，關鍵看這家創業公司能否證明丟失哪些數據，以及如何證明這些數據的價值。
此前在雙方協商期間，騰訊雲方面也曾詢問前沿數控評估的損失有沒有可以提供的依據或事實證明。但前沿數控表明，相關的依據與事實證明會在必要的時候提供，關鍵是騰訊雲的賠償意見是什麼，是否認同前沿數控的方案。
“實際損失主要看證據，一般難以舉證。如果真的是沒能提供任何證據，就由法院酌定，金額不會很高。”趙佔領預計。如果是這樣，很有可能兩家公司會選擇庭外協商賠償和解。
“我們將繼續與前沿數控保持建設性溝通，為最終幫助其進行業務恢復進行有誠意的努力。”騰訊雲在回應中稱。“當然如果最終用戶傾向於尋求以法律訴訟方式解決爭議，我們也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。”
目前雲計算早已成為騰訊的戰略性業務。騰訊2017年的財報顯示，在遊戲和廣告業務外，支付和雲計算是騰訊增長最快的業務。如果此類事件得不到妥善解決和預防，很可能會影響到騰訊雲業務的口碑和未來發展。
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