為了追求美麗，通過微整形割個雙眼皮、開個眼角即可讓一些女士瞬間變美，這種微型整形深受一些女性消費者喜愛。如今，隨著人們生活水平的提高，微整形被越來越多的消費者認可，微整形醫院也隨著遍地開花，醫療條件及醫師水平也有天壤之別。甚至出現有的整形機構只看中廣告而不注重醫師水平，導致運營成本相加總和不敵廣告費一項，整形失敗率不斷攀升，一旦出了問題賠錢了事，利用整形失敗的概率賺取“黑心錢”。近日，《中國消費者報》連續接到消費者2起在同一醫院整形失敗的維權難的投訴。
投訴：
整形失敗10年3次手術難修復
前不久，家住河南信陽的司女士向《中國消費者報》記者哭訴：“十年前，因相信廣告我到河南整形美容醫院花3000多元做了個割雙眼皮及開眼角手術，本來想著通過手術能讓我變得更美，誰也沒想到自從做完眼部，噩夢正式拉開序幕。”
11月29日，消費者李女士整形失敗投訴無門在該院門前拉起白條幅進行維權
“我清楚地記得，我第一時間來這個醫院做手術是2007年，那時的我才23歲，很羨慕身邊朋友雙眼皮好看，因為相信這個醫院的廣告，剛上班的我花光了所有的積蓄做了眼部整形手術。手術前，醫院的接待人員見我要做手術非常熱情，還特意找專家說為我量身設計整形內容，聲稱‘術後讓你變了個人兒’。當天我就做了整形手術，可是術後沒多久就發現眼睛睜不開，平時乾燥發癢，見風就流淚。沒多久我就去找醫院，醫生當時說過一年後幫我免費修，那時我還想著這個醫院比較負責就沒有太深究。一年後的2008年11月15日，我再次來到了這個醫院做了修復手術，沒成想這一修竟然修的沒完沒了了。”司女士至今記憶猶新。
讓司女士感到生氣的是，醫院雖然給她免費做了修復手術，但是修復之後症狀並沒有得到緩解，而且兩隻眼睛也不對稱了。再次反映問題，醫院又說再過兩年還能再免費進行修復。又過了3年，到2011年3月她又來做了一次修復，症狀還是沒有得到解決。因為家住信陽，為此跑了不少於10次，每次都要請假，耽誤工作不說醫院遲遲不給解決方案。直到2012年，醫院才說她的眼睛已經整過3次短時間內不能再進行修復，必須得等5、6年以後才能繼續修復。
“我做眼部整形不僅僅是為了美貌，也是為了更好地找對象，因為整形不僅眼部不適而且兩眼不協調，每次見到熟人都被指責，至今未找到對象內心無比痛苦。6年前就說讓我等，現在我都33歲了，即使修復好了還有啥用？”對於醫院給的處理方案，司女士並不認可。
無獨有偶，鄭州的李女士也向記者投訴，今年5月2號她在河南整形美容醫院前後花費42600元做的“六針美瞳重瞼術”雙眼皮手術，結果手術失敗導致眼睛睜不開、見風就流眼淚，去協商了很多次都不解決，現在都沒法出門，生活受到了嚴重的影響。
調查：
消費者維權被設“高門檻”
通過司女士提供的河南整形美容醫院開具的收據上記者看到，其中一張收款單據上顯示收款時間為2007年2月8日，諮詢員為劉華，兩項費用共計3485元，另一張收費單顯示時間為2008年11月15日，項目為眼部整形修復，費用為0元，諮詢員張海燕、劉華。
事情不是很大為什麼遲遲給不瞭解決呢？
11月28日，記者陪同司女士一起來到了位於鄭州市農業路3號的河南整形美容醫院，見到了該院一名王姓院長及一位負責人葛濤。
司女士在與醫院王副院長溝通的過程中，王院長表示司女士的眼睛沒有看出任何的問題，葛濤也表示，醫院的專家都看過，通過技術手段再進行改善沒有任何意義，而且是在2007年和2011年已經進行過修復。
“眼睛見風流眼淚，乾燥發癢這已經說明整形失敗，即使你們醫院不給我修復我也得找醫院進行治療。我已經不再相信你們，也再不會讓你們修復，10年來，這對我心裡的傷害無法估算，我從信陽到鄭州往返20多次，交通費、誤工費、住宿費都近萬元，必須給我不低於3萬元的賠償。”司女士向醫院提出了自己的想法。協商到最後，葛濤表示可以按照手術費的3倍進行賠償並且賠償這10年期間所有的交通費共計1萬多元，對此，司女士堅決不同意。
司女士眼部整形後兩眼明顯不對稱
王姓院長則表示可以一起去醫調委解決，也可以由醫院的醫生帶著她去上海醫院進行治療，但院方始終不說如果去了修復費用誰出、不能修復又將怎麼處理。最後，醫院讓司女士做出些讓步，可答應賠償其25000元，但是必須讓司女士提供賠償依據。
“因為都在單位上班，當初沒想這麼多，平時來往的車票、住宿、就餐票據都沒有保留，按照每次往返800元算費用也有近2萬元，後續還要治療，費用一算就很清楚，醫院這樣做就是在設置維權的高門檻，存心刁難我。”司女士對此非常不滿。
就在協調的的過程中，另一投訴人李女士正帶著家人在該醫院門前扯著白條布，“河南整形美容醫院黑心醫院”大字特別顯眼，該舉動引來不少行人駐足拍照。“整形失敗後，醫院置之不理，走到這一步我完全是被逼無奈，我也想通過這種沒辦法的辦法告誡更多消費者不要再相信這個‘黑心’醫院。”在現場，李女士氣憤不已。
記者通過有關渠道瞭解到，該醫院的大股東為三河市譽美醫院管理有限公司，持股比例為99%，該企業對外投資除河南整形美容醫院之外還有河南譽美腎病醫院、京東譽美中西醫結合腎病醫院等7家醫藥療機構。
另外記者還了解到，該醫院整形失敗並非首次，近年來出現多次整形失敗的案例。
回應：
不許私下協商解決市醫調委有要求發現會罰款
司女士的要求並不過分，醫院為何拖了這麼多年都未解決？暗訪中，記者以司女士朋友的身份向王姓院長髮問。王院長則表示，不是醫院不想賠償，而是現在的鄭州市醫療糾紛人民調解委員會（下稱市調委）說了任何單位不允許任何的方式給患者錢，是市醫調委不允許給，如果私下協商賠償了市醫調委不查沒事，一查就會罰款十萬。隨後，記者將司女士的投訴、證據及述求撰寫成材料，以書面的方式將投訴轉給了河南整形美容醫院。
12月5日，該院向記者發來回覆稱，經調查核實，患者最後一次修復調整（2012年）到現在共計5年；中間沒有來醫院就此事跟醫院協商，所以院方一直認為手術已經沒有問題，5年時間院方未知發生的事情很多，醫院每臺手術都有患者親筆簽署的手術同意書，且會詳細載明術後可能發生的事宜；手術不同於商品買賣，效果不滿意可以退貨退款；接到記者發來的投訴材料後，醫院還是積極聯繫患者到院會診，主動協商處理辦法；並於2017年12月1日與患者司麗雲就此糾紛達成一致意見，在市醫調委的見證下籤署協議，調解解決此事，並附帶了一份人民調解協議書。協議書中顯示醫院一次性付給司女士2萬元，此後雙方不得以任何藉口以此糾紛向對方提出任何要求。協議最後加蓋有鄭州市醫療糾紛人民調解委員會公章。
司女士在市醫調委的調解下與醫院簽署的調解協議書
12月6日，投訴人李女士也向記者反饋，她問題也得到了解決。並向記者發來一份與該醫院簽署的協議書，內容約定該院為其退費44100元，等於比此前交的手術費全退還多退1500元；其還可以指定公立醫院對眼部痙攣的情況進行治療，費用由醫院承擔。另外，關於二次修復問題，可以選擇上海市第九人民醫院整形外科或者中國醫學科院整形外科醫院進行二次修復手術，期間產生的診療費、交通、住宿費由河南整形美容醫院承擔，還答應協同一名家屬陪同，並選擇高鐵或臥鋪等交通方式，酒店類型為商務快捷酒店，協議甲方蓋章單位為河南整形美容醫院。
李女士與河南整形美容醫院簽訂的協議書
司女士瞭解到李女士的情況後，對該院提出了質疑，既然醫調委有規定不能自行協商為何可以給李女士進行協商解決？如果醫調委有規定，醫院豈不違規操作？不知道醫院說的哪句話是才是真的。
12月12日，李女士也向記者反饋說，說好的事後將繼續為我治療，但是協議簽署之後到現在，她多次催促醫院帶我去醫院治療，直到今天才到醫藥開具處方，沒想到醫院卻以處方需要院長看看為由拒絕交款。李女士對於協議書上約定的包後期治療是否順利履行表示擔憂。
專家觀點：
保留證據才能方便事後維權
12月15日，河南浩盈律師事務所葛瑞律師在接受記者採訪時表示，根據法律規定因賠償權利人認為醫療機構實施的醫療行為致患者生命、健康、身體遭受不當損害，起訴要求醫療機構賠償經濟損失和精神損害的，人民法院應予受理。維權過程中能否證明患者醫療糾紛中生命、健康、身體遭受損害是關鍵，從上述兩起投訴中可以明顯看出消費者整形之後出現一系列不適症狀並獲得多倍賠償，根本問題是醫院認為在整形過程中可能存在問題才不得不賠錢息事寧人。若在發生醫療糾紛時雙方協商不成，患者也可以向第三方鑑定機構對醫院的治療行為進行鑑定之後，向人民法院提起訴訟主張自己的合法權益。
河南省消費者協會投訴部主任李漢生表示，中國消費者協會的一項統計顯示，在我國整形業興起的近10年裡，平均每年因整形美容引起的投訴近兩萬起。而上述兩起投訴中至少可以給其他整形患者一個警示，在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病歷等關鍵證據，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發生消費糾紛時為維護自身合法權益提供有力保障。
李主任還提醒廣大消費者，整形機構收費標準為市場調節收費，不受職能部門監管，消費者在進行整形時不可只看廣告，手術前一定要充分了解醫院的相關資質及有無不良記錄等內容再進行消費，避免類似問題的發生。
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2007年，年過花甲的鄭州市民王女士走進了河南整形美容醫院進行並不複雜的除皺、祛眼袋手術，王女士花了近1.7萬元錢，最後落得雙眼下瞼嚴重外翻，此後的4次修復手術最終也難挽她“八級傷殘”的結局。起訴至法院後，河南整形美容醫院敗訴，判決被告退還王女士祛眼袋手術費、訴訟費，並賠償繼續治療費、精神撫慰金、司法鑑定費等，共計20865元。
2014年11月，河南商丘消費者耿豔在河南整形美容醫院做隆鼻手術，術後第六天，鼻子發炎、鼻內流黃色濃水，最後確認手術失敗是由於醫生擅自改變手術方案、不認真消毒等原因造成的。（蘇冰傑 耿記安）
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