傾聽到底有多重要？
有人花錢找心理諮詢師，不是為了解決難題，只是為了找個人聊聊，而心理諮詢師能做到積極傾聽、高質量的回應。
現實中最常見的悲傷，你有一肚子的話想說，要麼找不到合適的人說，要麼找到的人不理解，不想聽，聽不懂，怎樣也回應不到點子了，你覺得索然無味嘎然而止。
人人都有傾訴慾望，傾聽這麼重要，傾聽又這麼難，有哪些技巧可以提升傾聽能力呢？
一、積極地傾聽：
1、集中精力；
- 排除干擾；
- 再三明確要解決的問題。
2、採取開放式姿態，控制偏見和情緒；
3、積極預期，但不自以為是；
4、鼓勵：
您說的太好了！
您講的非常有價值！
請繼續！
5、恰當的身體語言：
- 身體前傾；
- 稍微側身面對對方；
- 眼睛集中在對方身上，適當進行眼神接觸；
- 不東張西望；
- 不雙手抱胸；
- 工作中，可拿出筆記本，適當做記錄。
二、排除“情緒”：
1、做好準備傾聽不同的意見；
2、抱著友善的和體諒人的心情進行傾訴；
3、肯定對方，表示理解。
三、積極地回應：
1、同情：
哎呀，是這樣嗎？真是太糟糕了！
2、關切：
真是太糟糕了。我能為你們做點什麼嗎？
四、理解真義：
1、聽清全部信息，勿匆忙下結論；
2、整理關鍵點和細節，加以回顧；
3、聽出對方的感情色彩；
4、可能因一些因素不便直說：
- 持有不同觀點；
- 有不滿情緒；
- 因個性或面子；
- 特定環境。
5、克服慣性思維。
五、設身處地：
行政部經理：簡化費用報銷手續根本不可行，這樣無法監督費用使用情況，很多人會藉此亂花公家的錢。
銷售經理：行政部經理講的也有一定道理。而且他負責行政費用的使用，如果行政報銷也像銷售部這樣的話，鑽空子的事就真不好管了......
六、學會發問；
1、開放式發問：
從哪裡開始的？
為什麼會發生呢？
還有其他原因嗎？
2、清單式發問：
員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？
3、假設式發問：
假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？
4、重複式發問：
你談到的想法是？
你剛才說的是？
讓我們總結一下，好嗎？
5、激勵式發問：
您說的......太有意思了，當時您是......
這太令人激動了......您可不可以就有關......
6、封閉性發問：
過去是否發生過類似的情況？
今天吃早餐了嗎？
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