法 輪功練習者在精神控制狀態下，囿於自身的觀念、體驗，對法 輪功的負面宣傳深信不疑，自然對持不同觀點的人和事全盤否定。所以，如何軟化其態度，使其逐步接納反邪教志願者，是做好挽救工作的關鍵一步。實踐表明，通過傾聽，不僅可以拉近反邪教志願者與法 輪功練習者的心理距離，而且可以瞭解其思維脈絡和內心世界，事半功倍地開展挽救工作。
一、傾聽的內涵和作用
傾聽，顧名思義側著頭聽，即認真、用心聽對方說話，實際上是通過耐心聽取、細心體會、悉心思考等認知、理解的思維過程，以求達成思想一致、感情愉悅和心理接納的活動，屬於有效溝通的關鍵部分。狹義的傾聽是指藉助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程；廣義的傾聽還包括文字交流、表情展現、情感流露、肢體語言等多種活動。國際傾聽協會的定義是：傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對比做出反應的過程。在挽救工作中，傾聽具有很多作用，最基本的有：
——促進情感交流，拉近心理距離。練習者因胸懷“大法”，或以超常人自居，不屑於理睬常人——反邪教志願者；或覺得內心苦悶、委屈，不願意說出自己的心裡話；或自認為感覺離奇，一般人沒法理解和接受，缺乏共同語言等原因，在跟反邪教志願者初始接觸的時候，總是保持較大的心理距離，不信其人，不聽其言。卡耐基曾經說過，專心聽別人講話的態度是我們所能給予別人的最大讚美。因此，引導練習者訴說，聽其言，觀其行，必將緩解對方的心理壓力，解除其心理戒備，以情感交流拉近心理距離，良好的溝通平臺得以建立。如在《態度改變理論在挽救工作中的運用》(凱風網2011年10月19日)中，筆者通過傾聽，使劉某深切體驗到被人理解的感覺，交談氛圍充滿關懷、尊重、相容、和諧，使劉某對我實現了三個層次的認可：一是一個好人；二是一個為她好的人，劉某真誠認為“你是為了我好”，“你是在幫助我擺脫困境”；三是相信我說的話是實話。
——梳理說話內容，分析思維邏輯。在拉近了心理距離，軟化對方態度以後，練習者認為找到了可以信賴的人，會將自己的想法向你傾訴，比如練功史、生活史、工作、興趣、家庭、親情甚至一些私密的問題。在進一步傾聽和引導對方主訴中，結合預先的瞭解，可以分類梳理其說話內容，分析其邏輯思維，並將其置於法 輪功發展嬗變和社會發展進步的廣闊背景中，評判其說話內容、邏輯、心理等方面形成過程的來龍去脈，進一步豐滿自己給練習者的心理畫像，對其形成比較完整的認識，一方面利於進一步傾聽、理解和接納，另一方面利於明確其思想癥結和努力方向。如在《淺談如何幫助法 輪功成員消減認知失調》(凱風網2012年1月10日)中，孫來成通過傾聽，不僅使法 輪功人員雷應華從開始隻言片語到最後侃侃而談，戒備心逐漸解除，情緒穩定，而且詳細瞭解到老雷練功以來的心路歷程，練功初期感覺較好，到練功中後期疾病反而越來越嚴重，但每次功友們都說練功後身體變好，礙於面子，他也只好跟人說練功能祛病，但實際上每當病痛發作的時候，經常失眠，身心俱損。
——明確努力方向，形成挽救腹案。在和練習者建立良好溝通平臺以後，通過引導對象主訴，認真分析其言行舉止，就會明確其思想核心問題，進而形成挽救的基本腹案。如在《我用抽絲剝繭法幫老賈解開心結》(凱風網2011年12月27日)中，寶劍通過多次傾聽老賈的主訴，終於摸清其“具有較強的佛教心理情節，認為有六道輪迴，修煉法 輪功能‘圓滿’成仙成佛”，為以後有的放矢開展心理矯治明確了目標，形成了腹案：即採取“剝繭”法，單刀直入破繭殼，以破除法 輪功的“圓滿”說為主攻方向，以辯清李洪志是人還是神為突破口，以引導灌輸宗教、氣功知識攻心為講解重點；同時，打消其心理顧慮，讓其敢於大膽表明心跡，根據暴露出的疑惑適時對症下藥，圍點打援，在交流中剖析問題，解開其痴迷心結；根據交流進展設計了幾個要解決和攻克的問題，以便循循善誘灌輸，步步為營破解。
二、傾聽的類型與要點
實踐表明，練習者的痴迷程度、脾氣秉性、興趣愛好、文化程度和生活閱歷等個性不同，其主訴內容、情感展示、表達方式、思維邏輯等也不盡相同，決定傾聽的範圍、內容和重點等取捨不同。圍繞挽救工作的實際需要和最終目標，傾聽的類型大致可以分為聽話、聽音和聽心，要求每個類型的著重點逐步深入。
——聽話，即聽取練習者的主訴內容。語言是人際交流的基本載體，聽練習者的話語，自然成為傾聽的基本內容和初級層次。在對方主訴中，首先要聽話語表達的方式，比如是主動說還是被動說，是用語言還是用書寫或其他方式，是用普通話還是方言，是哪個地方的方言，說話是否連貫，話語是否與其年齡等基本情況相稱，表述是否準確，說話是簡潔還是囉嗦等。其次要聽話語表達的重點，比如有無生僻詞語，重複較多的是什麼，迴避較多的是什麼，說到什麼問題會出現情緒或音調異常等等。第三要聽話語表達的觀點，比如對某事某人的態度是肯定還是否定，取捨是否明確，表述內容的基本論點、論據、論證及其來源等。第四要聽觀點之間的關係，比如說話的基本思路以及是否清晰，觀點之間邏輯是否緊密，是自己的思考還是道聽途說等。根據聽取的內容，聯繫對方的性別、年齡、職業、經歷等基本情況進行識辨、歸納，作為綜合判斷練習者性格脾氣、文化水平、領悟能力、自身修養、興趣愛好、社會閱歷、痴迷程度等自身情況的重要參考，尤其要聽清有關其思想發展而形成的癥結等關鍵性內容。
——聽音，即分析練習者的話外之音。說話的內核是語言，包裝是語音。因此，聽語音，更加有助於準確理解語言的含義。在對方主訴中，首先要聽說話聲音，比如口音及其屬地、文化等背景，是否有故意蹩音、變音等情況，語音是否清晰以及與對方基本情況是否相稱，語氣的高低及其變化之處，語勢的強弱及其變化之處，音調的變化重點及其趨勢等。其次要聽話外之音，比如語音、情緒、神態、肢體等方面本身的寓意以及突然變化之處的弦外之意，半截子話的餘意，講故事打比方的潛臺詞，說東道西指桑罵槐的本意，繞來繞去不著邊際的真實目的等。分析練習者話外之音，將進一步豐富和擴大其語言表達的內涵與外延，可以大大增加識辨和判斷的準確性，提高挽救工作的效率和質量。
——聽心，即體會練習者的內心世界。俗話說，言由心生。因此，語言及其語音都是心理狀態的一種表達和展示，要多做換位思考，將心比心地去體會，體驗，揣摩其內心世界的活動。在對方主訴中，首先要體會其言其音在當時所代表的心理狀態，為什麼那樣說？基於什麼思考和理由？比如高調、亢奮或低調、沉悶地說人和事，展示的是其關注程度的高低，或者希望、失望之所在，諸如此類反覆出現的頻率、內容等情況則能基本判斷其人品、道德等個性品質，情感的興奮點或者心理的期望值。其次要體會其言其音在前後所代表的心理狀態。前，即對方主訴的內容在過去形成發展時的心理過程和狀態，也就是心路歷程；後，即根據對方主訴的過去、現在，綜合評判其下一步的發展趨勢，或者其自身對將來的想法、計劃和打算等。綜合體會對方其言其音在前後的心理狀態，更能理清練習者思維軌跡、邏輯脈絡及其形成發展過程，明確挽救工作的著手點和基本策略。
三、傾聽的步驟及技巧
隨著對方主訴越來越多，傾聽的內容和範圍會越來越廣，除了保持虛心、耐心、誠心和善意等基本心態以外，還應該按照一定的步驟，掌握一定的技巧，使傾聽在挽救中發揮最大的效用。
——瞭解與觀察。第一次接觸練習者之前，應通過各種渠道瞭解和掌握其基本情況，包括個人基本情況、練功史等儘可能詳細的內容。因為初次接觸，從人的一般心理來說，必要的戒備與防範屬於正常情況，練習者說話會比較謹慎，要求我們不能先入為主，應不帶觀念，少說多看，細心觀察，把先前瞭解的情況作為觀察過程中的參照系，通過一定的技巧去偽存真，不斷豐富信息量。比如微笑，一方面表明自己友善待人，心情愉快，樂觀自信，能給人以親切、放鬆等心理感覺，另一方面此類積極情緒與印象會傳染給愁腸百結的練習者，促使其變得積極，主動。比如幽默，能減少緊張情緒，促進和諧放鬆，營造活潑氛圍，拉近心理距離，增強事理陳述的效果。比如前傾，表明對練習者的興趣、尊重、認真、理解等寬容、真誠的態度，可以有效消除其心理阻抗。比如正視，因為眼睛是心靈的窗戶，溫和的目光與練習者接觸，可以有效消除其內心的怨恨與不滿，較好地樹立反邪教志願者的正面形象。
——切入與引導。通過初步瞭解和觀察，對練習者的言行舉止有了基本的掌控和把握以後，應圍繞挽救工作的實際需要和最終目標，嘗試切入交流，通過一定的技巧，引導、擴展主訴的深度和廣度，最大限度地獲取信息。比如鼓勵，適當、適時以點頭、手勢等肢體語言和嗯、好等鼓勵性詞語，消除其戒備心理，調動其說話的積極性。無論對方說的事情在你看來多幼稚、可笑甚至荒唐，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的讚美，所以不要嘲笑他，也不要帶著高姿態評點他的事，應給予一定的理解和安慰。比如參與，在適當過濾其負面情緒、詞彙的同時，在氛圍較好、話題寬鬆等時機適當參與到談話中去，或者鼓勵其進一步深入說下去，或者轉移到其他更有價值的話題上去，或者一起深入探討某些人和事等等，但切忌自以為是，以自我為中心，輕易打斷對象主訴。比如共情，從狹義的角度，與練習者在某些正面認識上的喜怒哀樂共情，激發共鳴，促進心理距離進一步縮小，尋找到更多共同語言和情感。比如移位，隨著雙方關係的逐漸融洽，可以不斷縮小雙方座位之間的距離，調整坐姿，甚至同性之間還可以時不時拉拉手，拍拍肩膀等，通過肢體語言給予一種積極的暗示。
——梳理與判斷。通過一定的技巧梳理練習者的主訴內容，包括其情緒情感、肢體語言等各方面的信息，落腳點在於判斷其思想癥結，分析其形成過程，尋找事半功倍的挽救良策。比如重複，對練習者的正面認識、念頭、情感等信息，可以通過重複語言、動作等方式予以強化，爭取達到鞏固的目的。比如反饋，對於交流中一切正面信息，要善於抓住主要意思，如實地、有條理地反饋給對方，一方面表明自己用心、認真的傾聽態度，另一方面通過反饋的內容強化對方的正面認識。比如提問，圍繞細節或者一些重要事項，針對練習者的情況，靈活運用封閉式提問和開放式提問、建設性提問和自主性提問等不同的提問方式，拓展談話內容，促進練習者深入思考，引導理性迴歸。
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