一份寄錯地方的申請，
等來了一封誠摯負責的回信。
一顆裝滿委屈的心，
化作了一封寫滿感恩的感謝信
和一張愛心匯款單。
“
孟書記，您好！我是一個因工緻殘的殘疾人……看著（回信的）內容我非常激動，遇到了您這位體恤民情的市委書記，也要感謝市委、市政府屬下有這樣不怕麻煩、給政府認真工作的、能為百姓熱情服務的貼心人……
”
8月7日，市委書記孟祥偉收到一封寄自青龍滿族自治縣肖營子鎮肖營子村的感謝信，寄信人叫邵國，是一位30年前因工負傷導致高位截癱的殘疾人，也是一個走過很長的信訪路、找過多個部門單位的“老上訪戶”。與信一道寄來的還有一張1000元的匯款單，邵國希望孟書記代他轉捐給學習成績優秀但家境貧困的學生，以回饋社會的方式來表達他由衷的感謝。
是一份什麼樣的感動，
讓一個自身生活拮据的“老上訪戶”
做出了這一令人感到
些許意外又無比欽佩的愛心之舉？
8月8日下午，56歲的邵國向記者詳細道出了感謝信和匯款單背後的故事。
今年6月30日，他就自己與用人單位之間的勞動爭議案手寫了一份《行政複議申請書》，寄給了市公共服務中心。“後來我知道這份申請寄錯了對象，行政複議這事不歸人家管。按理說，人家可以放到一邊不理會了，沒想到的是，7月23日，快遞公司通知我有一封信函，當時我想肯定是給我的申請原封不動地退回來了吧，就沒著急去取。”邵國說。但幾天後當他取回來打開信封時，他看到的竟不是自己的申請，而是市公共服務中心寄給他的一份詳盡回覆：“邵國先生：您好！您寄給我單位的《行政複議申請書》收悉。感謝您對我們的信任。收到您的《行政複議申請書》及相關材料後，我單位高度重視，本著對您高度負責的態度，中心主要領導第一時間召集相關處室和市交通運輸局窗口首席代表、市民政局窗口負責人進行了認真研讀，查閱了有關政策法規，向我單位法律顧問進行了諮詢，經過認真研究，答覆如下……”
800餘字的回信，邵國從頭讀到尾，一字一句，甚至一個標點符號都不願落下。
“信裡先是向我解釋了為啥他們中心無權受理我的訴求，把他們的服務範圍講得明白清楚，然後又告訴我有涉法涉訴及行政複議的職能的是哪個部門，為我指點了迷津，最後又從法律的角度給了我解決問題的建議。”邵國對記者說，“看得出來，人家是仔仔細細研究過我的事了，是真的把老百姓的難處當成事了，心裡有多大委屈，看了這封信都舒坦了！”
“孟書記，我希望您能把市公共服務中心的做法作為我市各個職能單位部門的樣板……”第二天，他在輪椅上整整坐了6個小時，寫了滿滿4頁紙的感謝信，親自搖著輪椅去離家3公里的郵政網點給市委書記孟祥偉寄了信。“快開學了，又到了讓一些貧困家庭為難的時候，現在課本免費了，我這點兒錢就給孩子們買個本、買支筆吧。”邵國說，這次的事情使他受到了很大的感動和鼓舞，於是和愛人商量後，隨信一起匯出了1000元捐款。
市委書記孟祥偉
在收到信的當天便作出批示，
對市公共服務中心及
辦理此件的工作人員提出表揚。
“當時收到邵國同志的行政複議申請後，我們一看確實不在中心的服務範圍之內，但老百姓是滿懷希望地寄來了材料，提出了訴求，這起碼說明他對我們中心的認可和信任，不僅要有迴音，還要有真誠的、對群眾高度負責的反饋。”市公共服務中心常務副主任孟慧明向記者介紹了辦理經過：第一時間召集相關處室和市交通運輸局、市民政局窗口人員一起研究邵國寄來的材料，查閱了相關政策法規，核實材料中提到的有關問題，諮詢法律顧問，先後三次召開會議專題研究，盡最大努力詳細、全面、有建設性地回覆邵國的來信，以期對他有所幫助，決不讓老百姓的腳踩空。
一枝一葉總關情
朱瑞明
習近平總書記強調，要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難；要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。這是我們做好群眾信訪工作的根本遵循。
本不在服務範圍之內，但面對因工緻殘的青龍一群眾寄來的材料、提出的訴求，市公共服務中心不推不拖，第一時間召集相關部門認真研究，並回復訴求者一封長信，給予詳盡解答和合理建議。“心裡有多大委屈，看了這封信都舒坦了！”市公共服務中心的做法，令這位叫邵國的“老上訪戶”氣消心順、萬分感動。
市公共服務中心把信訪者當家人，千方百計為群眾排憂解難，體現出強烈的責任意識和對待群眾的真情實感，此情此舉打動人心，贏得市民為其點贊。民之所盼，政之所為。以人民為中心，首要的就是做到心中有民。正是因為市公共服務中心“心中有民”，面對上訪者邵國的訴求，才能夠主動擔當、全力作為，也才能夠因之贏得了感動、贏得了讚譽。群眾的事，從無小事。事實證明，只要我們做到了心中有民，把群眾“芝麻點的事”當作天大的事來解決，對訴求者像家人一樣來對待，我們就一定能夠贏得群眾的認可與信任。
《秦皇島日報》曾報道這樣一件事：海港區團結裡38棟居民反映一樓飯店噪音擾民、油煙害民等問題，接待信訪的市委書記孟祥偉多次到現場查看、調解，對群眾提出的合情合理合法訴求給予支持，經過多方協調問題最終得到解決，提出訴求的居民和一樓的經營者都十分滿意。你真心為群眾辦事，群眾的怨氣就會消、心氣就會順。去年我市創建全國文明城市，老舊小區團結裡的居民熱情高漲，眼看著幹部幹實事、小區變“花園”，居民們聯名向市委書記寫信表達喜悅的心情。
白居易在《與元九書》中說：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義。”做好群眾工作，收穫群眾真心，同樣需要在“情”“言”“聲”“義”上下功夫。有時候，可能群眾的訴求不一定正確，甚至不一定合理，但不管怎樣，作為黨員幹部都應該帶著感情，做好解釋和調處工作。正是因為帶著感情，市公共服務中心的工作才讓一位“老上訪戶”感動萬分，發出感謝信、寄出愛心款。正是因為帶著感情，我市集中整治“雙違”行動才能戰果豐碩，“走遍秦皇島”和“全民洗城”行動才能一呼百應，人民群眾讚揚市委、市政府就像群眾手裡的癢癢撓，“群眾哪裡癢，哪裡不舒服，你們就往哪裡撓。”
帶著感情做好群眾工作，對各級幹部而言，不僅是情真意切的表態，更應是持之以恆的實踐。全市各級各部門都應該從市公共服務中心的做法中體悟到：做好群眾信訪工作，我們必須要打掉高高在上的官僚氣，杜絕麻木不仁的冷漠症，帶著感情、帶著責任，真正將群眾的冷暖安危放在心上。正如在每次接待調處群眾信訪案件時，市委書記孟祥偉對各部門反覆提出的要求那樣：把人民群眾的事當作自己的事、當作天大的事來抓來辦，對人民群眾的訴求，不管是不是在你的職權範圍內，都要耐心回覆、解答、辦理。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。讓我們帶著感情、帶著責任，用實實在在的行動，急群眾所急，想群眾所想，憂群眾所憂，辦群眾所盼，不折不扣地把習近平總書記“千方百計為群眾排憂解難”的要求落到實處。
閱讀更多 秦皇島發佈 的文章
