東莞時間網訊（記者 馮歡 實習生 熊海月 葉婉瑩）有滴滴快車司機使用“外掛”，增加實際費用，可使乘客定位的費用翻倍甚至更多。這一則新聞報道出來後，東莞用戶盧先生吐槽也曾經歷過類似情況，還沒有下單叫車，就被收取了9元車費。
雖說後來經過跟平臺投訴，追回了這9元車費，但盧先生希望通過媒體報道，提醒市民叫網約車時多留意APP上的導航，遇到麻煩協調不成功保留截圖、與司機聊天記錄等信息，為自己維權。
遭遇：尚未下單卻被收取9元車費
東莞用戶盧先生上週就曾遇到過類似情況，還沒有下單就被收取了9元車費。盧先生稱，8月9日下午，原本想要給同事演示一下如何使用滴滴軟件叫快車，選擇從茶山鎮中心區域的一家婚紗攝影店出發，到東莞站。
“我還沒有下單，就收到滴滴司機的信息和電話，問我在哪。”盧先生回憶，滴滴司機的這通電話態度很不好，通話結束後，盧先生被收取了9元車費。
好在盧先生有截圖，立馬就將這次感受不好的經歷投訴到了滴滴平臺。經過滴滴平臺核實瞭解到，後臺顯示盧先生已經下單叫車，車輛已經出車但盧先生並未出行。所以滴滴出行客服很快就退還了盧先生的9元車費。
提醒：市民叫網約車多留意APP
市民在叫網約車出行時，如何避免車費與實際不符？盧先生提醒，大家預約網約車的時候，多留意一下軟件，遇到麻煩協調不成功一定要截好圖，保存好司機與乘客的聊天記錄，積極維權，可以打電話到滴滴打車平臺後臺的客服進行投訴，避免造成不必要的損失。
滴滴出行提醒，如果用戶遇到類似情況，可以撥打客服電話投訴，平臺核實後會補償相關的損失，維護乘客的利益。
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當心！外掛軟件可讓車費翻倍
記者昨日從滴滴出行方面瞭解到，滴滴出行已嚴厲打擊了“讓車費翻倍”的外掛軟件，上線反作弊策略識別這類作弊司機，一旦確認立即封禁處理。目前，這款作弊器已無法使用被徹底禁用。
前兩天，有媒體報道稱有滴滴快車司機使用“外掛”，增加實際費用，可使乘客定位的費用翻倍甚至更多。比如，用戶使用滴滴出行APP選定一個地點叫了快車，叫車前APP預估車費為8元。滴滴司機搶單打開“外掛”後，車還沒開動滴滴出行APP顯示車輛已經開動，隨後按照指定路線向目的地行駛，但導航上顯示車輛在不停地變換線路，與實際位置不符。
幾分鐘後，到達指定地點，滴滴司機結束行程，這時產生的費用為16.09元。記者查看費用明細發現，車輛行駛里程為8.6公里，而車輛公里表顯示實際距離只有1.8公里左右。原本只需要8元的訂單，在“外掛”軟件的作用下車費翻番，令人咂舌。
車費翻番、公里數嚴重虛高，用戶為什麼很難發現問題？媒體報道稱，這是因為使用“外掛”的司機一般都有兩部手機，因為使用“外掛”後，滴滴出行APP的導航會不斷提醒車輛在改變線路，車輛在導航上的位置也會一直變動。司機打開“外掛”後，有“外掛”的手機一直是靜音狀態，而另一部手機則會使用其他導航，司機則根據另一部手機的導航向目的地行駛，實際上這時滴滴出行App上的導航正在“亂飛”。即便這時乘客質疑司機線路問題，司機也以“導航不準確”等推脫。
不僅如此，使用“外掛”的司機大多都是跑機場的或其他長途線路的，因為車輛行駛時間越長、路程越遠，滴滴計費就越高，“外掛”作假的空間就越大。
/ 回應 /
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滴滴出行：作弊軟件已封禁
昨日，滴滴出行回覆本報記者稱滴滴司機使用的“作弊”軟件已無法使用，已被封禁。
滴滴出行稱，針對近日媒體報道“讓車費翻倍”的外掛軟件，滴滴進行了嚴厲打擊，平臺在監控到的第一時間，立即啟動應對方案，已上線反作弊策略識別這類作弊司機，一旦確認立即封禁處理。
滴滴出行稱，截至目前安裝了該作弊器的司機已經無法使用，並且該系列款作弊器在第三方作弊器開發平臺已被徹底禁用。針對該作弊器的開發者，滴滴將保留追究法律責任的權利。
/ 案例 /
嚴打黑產刷單詐騙
滴滴協助廣東警方刑拘105名嫌疑人
“作弊行為損害了誠信經營司機和廣大乘客的利益，平臺對作弊行為絕不姑息，我們正聯合警方一起打擊網絡黑產，共同保護出行平臺的健康生態。”滴滴出行方面表示，對於網絡黑產和電信詐騙一直以來都是嚴厲打擊的，滴滴方面收集到相關線索都會上報給警方並積極配合調查。
上個月，滴滴出行就曾協助廣東佛山警方破獲一起通過作弊方法虛構行程，向滴滴平臺騙取鉅額車費的電信詐騙案件，共搗毀黑產團伙30餘個，刑拘犯罪嫌疑人105名，有力地震懾了刷單犯罪。
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