在消费升级的大时代背景下，消费者对购物满意度的期盼并不仅仅聚焦在商品本身，而对整个购物流程的消费体验也有了更高的要求。对于零售行业而言，服务的重要性不言而喻，真正的好服务并不是商家提出的服务标准中那几则文字那样简单，注重细节、用心服务才是俘获消费者芳心的第一要素。
在刚刚过去的618年中购物狂欢节中，国美推出了“闪送闪装”服务，以保障消费者的服务质量不因井喷的订单量而大打折扣。据了解，国美“闪装闪送”服务内容包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”，并强调了包括所有送安人员要持证上岗、统一配送腰包、铺放标准垫布、擦布擦拭包装、水平安装、防尘处理、冰箱调平、收费公示、清理现场、邀约评价等在内的十项服务标准。国美这一举动，吸引了众多消费者的目光，也成为行业争先对比的服务标准。
规则是死的，服务是用心的
今年618期间，家住河南新乡的张女士在国美门店购买了一台双开门冰箱，并与店员约定次日午间送货到家。张女士家的路况较为复杂，国美的物流配送车只能停在距离张女士家1.5公里以外的地方。了解到情况的国美配送员陈师傅，二话不说背起重达70公斤的冰箱让张女士在前方带路，自己跟在后方前进。
当时正值晌午，气温高达35度，虽然有部分树荫庇护，但陡峭的上坡路和数不清的台阶，让陈师傅很快就汗如雨下，而他仍然没有停歇地将冰箱背到张女士家中，并按照张女士的要求安装到位、耐心调试、介绍日常使用和保养小技巧。紧锣密鼓完成本职工作后，陈师傅婉拒了张女士的用餐和歇息邀请，马不停蹄的回到物流车，前往下一个配送地点。
事后，国美客服回访张女士时，她表示以前给家里买大家电，很多配送人员不愿意送上门或者要单独加费用，陈师傅不仅没有怨言的背货上门，还安装到了指定的位置，并帮忙卫生打扫干净，带着垃圾离开，每一个细节都让她心怀感激。
规则讲的再好只是纸上谈兵，真正的好服务是用心的服务，少一些抱怨，多一些理解，这也是国美送装员的一贯作风。
国美能做的，远比想象的多
618期间正值炎炎夏日，空调销量爆发式增长。对于消费者而言，空调的购买与安装成最大的问题。由于夏季订单量巨大，不少消费者，购买空调后等待多天才有人来安装，也有消费者由于其他原因，没有第一时间约定安装，再想安装又要好几天。
家住重庆沙坪坝区的任先生在三峡广场的步行街商圈里经营一家服装店，他在国美选购了一台2匹空调后，当天来自重庆国美的送安工程师邓师傅和李师傅就把空调送到他的店铺里，安装前却接到“因沙坪坝三峡广场商圈人流量大、行人密集，白天不能施工作业”的消息。
空调无法如期安装让任先生措手不及，重庆的气温居高不下，对于从商的人来说一天没有空调，就意味着店内的生意大受影响。一筹莫展之际，两位送装工程师毅然决定在晚上人流量少时再次上门为任先生安装。
晚间8点国美两位师傅如约而至，任先生感动的同时也很无奈的表示，此刻的人流量仍然很大，他心中已决定放弃当天的安装。而出乎意料的是，两位国美师傅与任先生沟通，决定约在晚间12点左右再次进行登门安装。
晚间12点深夜步行街的人已经散去，整个城市都安静下来，一辆闪着灯的物流车停在任先生的眼前。在两位工程师有条不紊的作业下顺利为任先生安好了空调，任先生的服装店明天得以正常营业，而此时的时间已经是凌晨一点。送装员的态度让任先生感动，在服务回访时任先生对于国美的送装服务给予了高度赞扬。
实际上，这些仅仅是国美服务人员与消费者之间一个平凡无奇的小故事，但却让我们以最直接的方式，感受到了国美人尽职的态度和身上那份服务用户的责任。不管是配送员、空调安装人员，还是家电清洗和家庭服务人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个国美人都在用心服务消费者。
细节决定成败，用心服务常在！
在去年的“家·生活”战略发布会中，国美表示将不断拓展家生活市场，为消费者提供一站式家庭整体解决方案。其中，国美管家就是国美布局后服务市场的重要举措。作为国美“家服务”的落地业务，国美管家以用户需求为导向，实现服务的产品化、标准化，力求为消费者提供更有“温度”的服务。
资料显示，国美管家目前已实现家电全生命周期服务，提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全方位、全周期服务覆盖，消费者可以享受一日三达、精准配送、送装同步等高效优质的服务。目前，国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师，每年举行300次以上的服务技能专场培训。国美管家清洗业务已覆盖全国327个城市（含地级市）和953个区县。
大到战略布局，小到技能培训，国美的每一个动作都为打造最好的服务而努力，每一项细节都以消费者的满意为目标。
6月29日-30日，国美年中福利日即将打响，618没有购买到心仪商品的消费者可以在全国1700多家门店感受到国美带来的折扣优惠与贴心服务。促销活动不是天天有，用心的服务永远常在！
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