很多消費者在出差或旅遊時
會事先在網上預訂酒店
通常來說
消費者交付全款後
就可以踏踏實實入住了
然而，據央視網報道
重慶的一位消費者
在入住網上預訂的酒店房間時
不但不能順利入住
而且還要求住一天就退房
甚至被取消了一晚住宿
究竟是怎麼回事呢？
全款預訂三天酒店入住
歷經“折磨”
今年1月25日，張先生預訂了“澳門喜來登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，兩間房的住宿。預訂時，去哪兒網顯示，酒店訂單預訂時不僅要支付全款房費，而且一旦下單就不能取消。
去哪兒網訂單顯示，張先生當天預訂成功。也就是說，張先生提前20天在去哪兒網已經付清了澳門酒店的所有住宿費。
然而，2月16日，張先生和家人第一天入住澳門酒店時，卻發生了意外。
消費者 張先生：
酒店前臺根本就沒有我的入住信息，告訴我需要一個9位數的訂單號。我就聯繫去哪兒，一兩個小時以後，去哪兒方面給我打電話叫我加他的微信。
網站多次“操作”
仍無有效訂單號
當晚，去哪兒網方面讓張先生加了一個微信，名叫“A-Baby’旅記”。對方首先告訴他：“今天晚上入住酒店前臺房。明天送房卡”，並解釋所謂的“前臺房”就是“去前臺辦理入住”。
微信聊天記錄顯示，對方曾發送4組數字給張先生，這4組數字都是8位數，而酒店前臺需要的訂單號是9位數。
無奈之下，張先生再次詢問。對方連續回覆三條微信：“這個是我們排廳的確認號”，“您直接說朋友幫忙預訂的”，“不要透露預訂渠道”，同時強調：“房費不退”。
然而，去哪兒網相關聯繫人發送的這些8位數“排廳確認號”，依然無法讓他和家人辦理入住。
消費者 張先生：
最後這個負責聯絡房間的人，叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前後後溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經晚上十點多了。
當晚11點左右，剛入住的張先生又收到對方的一條微信：“您明天需要退房。”當天是大年初一，折騰了幾個小時才入住，第二天還不讓住了，這讓他感到非常生氣，因為自己明明已經支付了三天的房費。
房卡並非前臺辦理
入住房型也不相同
據張先生所說，直到第二天晚上10點多，張先生只拿到了一間房，但是房卡不是自己預訂的豪華標準間，而是一個小單間。更奇怪的是，這次入住並非在前臺辦理，而是有人給他送房卡。
消費者 張先生：
給我送房卡的是當地的一個澳門人，他說他不是去哪兒的，他也不是某個旅行社或者某個平臺公司的，他只是負責來送房卡而已。
幾經周折變本加厲
最後一晚住宿竟被取消
前兩天的入住經歷已經夠折騰了，沒想到，第三天張先生竟被告知房間沒有了，讓他和家人的不得不改變行程，新年假期最終敗興而歸。
張先生說，他至今都感到疑惑：去哪兒網作為國內旅遊平臺，可以要求消費者在預訂時先支付全款房費，而且一旦預訂不可取消。然而，自己和家人在入住時，要麼被延期，要麼被取消。
網站未預訂房間
訂房渠道“特殊”
張先生在澳門酒店的第三晚住宿被取消時，曾打電話向去哪兒網瞭解原因，進行投訴維權。然而，去哪兒網的回覆讓他感到莫名其妙。
去哪兒網的工作人員清晰地告訴張先生，他預定的酒店住宿之所以第三晚被取消，是因為張先生洩露了訂房渠道。同時，去哪兒網也公開承認，他們的一些供應商在香港、澳門等地拿到房源，是通過特殊渠道。而消費者在入住這些通過特殊渠道獲得的房源時，不僅不能去酒店前臺辦理，只能由供應商協助入住，而且還不能說是在網上預訂的。
據澳門旅遊業內人士分析，去哪兒網相關聯繫人提供的所謂“排廳確認號”，一般來說就是澳門娛樂場為貴賓廳的客人在各大酒店預留預訂的房間，通常來說，這些娛樂場貴賓廳的客人如果當天沒有入住的話，這些預留的房間可能通過一些網絡平臺私下進行不透明的轉售。
酒店方也回覆稱，近年來，去哪兒網站以不同的方式來銷售酒店客房，但其附加的條例或許欠缺透明化，導致賓客在預訂後發生不便。建議消費者們更多的在酒店官方授權的平臺預訂酒店客房，如酒店官方網站等。
“送房卡”入住存隱患
專家表示，去哪兒網提供的這種“送房卡”入住模式不符合國際慣例，對於入住人和登記人都存在很大的隱患和風險。
在任何一個其他的國家（或地區），酒店必須憑本人的身份證件進行入住，這是國際上的通例。去哪兒網送房卡的行為，對於入住人和登記人都會帶來非常大的安全隱患。登記人可以隨時拿到另外一張房卡，隨時可以進入房間。
此外，旅遊業內有專家認為，去哪兒網單方面對消費者提出“不得洩露訂房渠道”的要求，既不合法也不合理，屬於無效的霸王條款。
而在媒體報道以後，張先生接到了去哪兒網的一個電話，對方說他是去哪兒網的負責人，他們做了一個所謂的處置，就是將最後一天的房費6100塊錢，退補做為賠償，並稱這是最高上限。
對於這種賠償方案，除了無奈以外，張先生認為，去哪兒網不太負責任，有點店大欺客。
而根據《消費者權益保護法》第53條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
《消費者權益保護法》第55條： 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
律師認為，去哪兒網給予消費者的所謂“最高上限的賠付”缺乏誠意，距離我國消費者保護法的賠付要求相差甚遠。依據《消費者權益保護法》，張先生有權利要求承擔三倍的賠償。
然而，去哪兒網方面並未予以回覆。有記者曾多次撥打去哪兒網相關負責人的電話，均無人接聽。
根據有關部門發佈的《2018年全國旅遊工作報告》顯示，我國連續多年成為世界第一大出境旅遊客源國和全球第四大入境旅遊接待國，而網絡訂房糾紛也成為了投訴新熱點，主要集中在：消費者成功預訂後，入住時被告知取消，或是網站價格標注有誤，消費者入住時需要加價。
消費者交錢給去哪兒網預訂酒店
然而入住時卻頻頻受阻
其中的緣由
只有去哪兒網最清楚
去哪兒網曾在其官網首頁公開承諾：
“全程預訂保障，去哪兒都放心”
普法君真心希望
去哪兒網能夠兌現對消費者的承諾
維護消費者的合法權益
綜合整理自自央視新聞、觀察者網
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