8月26日發佈滴滴關於樂清順風車事件的自查進展。宣佈將在全國範圍下線順風車業務，免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。滴滴稱自己的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
就這次沉痛教訓，滴滴懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗， 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。滴滴計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來並在接下來的時間裡持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。
@滴滴出行 截圖
以下為全文：
對於樂清順風車乘客遇害一事,我們謹向公眾公佈以下內部自查進展。
公司經討論做出如下決定:
自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；
免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題,讓大家失望了。
隨著服務體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件，上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗, 如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來並在接下來的時間裡持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，並向受害者家屬表示最沉痛的歉意。
滴滴出行2018年8月26日
事件回顧：
8月24日13時，20歲的溫州樂清女孩趙某乘坐滴滴順風車，從虹橋鎮前往永嘉。
14:09小趙給朋友發微信，“怕怕，師傅開的山路，一輛車都沒有”。
14:14小趙發出最後四個字“救命”“搶救”。
15：42小趙好友在1小時內7次聯繫滴滴平臺，客服均回覆“請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”。
16：22朋友向永嘉警方報警。
17：35家屬向樂清警方報警。
17:42小趙好友要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息，被拒。
18：13滴滴向警方提供車輛及車主信息。
8月25日
4：00左右 犯罪嫌疑人、滴滴順風車司機鍾某被抓獲。嫌犯承認自己強姦和殺死了女孩。
早上6點多警方和救援人員發現女孩遺體。
在此案發生之前，溫州另外一個女子曾向滴滴平臺投訴該司機，稱其有不軌行為，但滴滴平臺並未採取任何措施。
昨天下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。
檢察機關提前介入：
悲劇已經發生，誰為女孩之死負責？
屢次發生命案的滴滴順風車，是否真的應該禁止運營了？
20歲溫州女孩愛唱歌跳舞、開朗陽光、乖巧孝順
八月初剛從杭州辭職回到父母身邊
“愛唱歌會跳舞，開朗、陽光、小鳥依人。”叔公趙先生說，他看著小趙出生、長大，是個很乖巧的孩子。
小趙的老家在樂清石帆街道，但從小在虹橋鎮長大。一家人住在飛虹南路的一棟5層落地房裡，爸爸是虹橋一家電子企業的高管兼股東，媽媽在家帶孩子。小趙有個弟弟，現在在杭州上大學。
2016年，小趙從溫州大學幼師專業畢業，到溫州市龍灣區當幼兒園老師。叔公趙先生清楚地記得，小趙拿到第一個月工資的時候，興奮地給了每個長輩100元紅包。
“很孝順。阿公阿婆都給了，雖然錢不多，但是孩子的一片心意。”叔公趙先生說起這事，聲音有些哽咽。
“年輕人總想去大城市闖闖。”去年8月，小趙去杭州的服裝公司工作了一年。小趙的舅舅說，父母視小趙為掌上明珠，捨不得她離家太遠，總是想她回來。
今年8月上旬，小趙辭職回家，“打算先休息一下。”
小趙今年20歲，家裡經濟條件不錯，有兩輛車，包括寶馬X5。不過，畢業不久的小趙平時沒開車，這也是她這次打順風車的原因之一。
“就算會開，父母也不放心。”小趙的舅舅說。
家屬質問滴滴：
生命只有一次，你們公司為什麼不重視？
昨天下午2點，樂清殯儀館。小趙的遺體在這裡解剖。
號啕大哭的家屬們圍坐在一起。小趙的父母和弟弟已經一整天沒吃飯。
來了六七個人，說是滴滴公司的代表，來看望家屬的。
“來的時候，我就問他們，你們公司有沒有信用？”叔公趙先生說。
他提出兩點質疑：
第一，案發前一天已有受害人林女士坐過這輛車，並向滴滴公司投訴，要求屏蔽這輛車。為什麼滴滴公司不重視？生命只有一次，重視了就不會有後面的悲劇。
第二，當晚5點多，派出所要求滴滴提供涉案車牌號，滴滴公司回覆說要4個小時後才能提供。現在網絡這麼快，為什麼要4個小時，明顯沒誠意。
對於趙先生的第一個質疑，滴滴公司此前答覆說，接到林女士投訴後，司機不承認，後來就沒追問了。
這樣的答覆家屬們顯然不滿意。但趙先生說他們還沒想過怎麼去投訴滴滴，
“眼淚還沒幹，後續處理還沒考慮。”來源 | 菏澤大眾網
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