“朋友啊朋友，列車就要開動，我將和你一路同行……”出門乘車旅行，最希望的便是在一路溫情中愉快前行。當你乘上齊齊哈爾客運段滿哈車隊所負責包乘的列車時，完成這一小小的願望就完全不是事兒了。
下面就讓我們來看看今年暑運期間他們是如何服務的吧！
不怕麻煩為旅客尋包
7月4日，徐先生乘坐k7084次列車前往哈爾濱。在哈爾濱站下車後，走到出站口才想起來，自己竟然將行李箱落在10車5號上鋪對面的行李架上。箱子裡有價值3000多元的禮物。而此時列車已經離開哈站。徐先生很著急，便通過哈爾濱站工作人員聯繫到列車長。列車長了解情況後立即趕往10號車廂與乘務員張志海進行查找，經詢問周圍旅客，確定行李箱不是本節車廂旅客的，證實行李箱為徐先生的。列車長便與徐先生取得聯繫，告知徐先生當天晚上本次列車返回哈爾濱時，本節車廂乘務員張志海將幫助他把物品及時帶回。最終，乘務員張志海將行李箱送到了徐先生手中，徐先生懸了一天的心放下了。他拿出錢送給張志海表示感謝，但張志海說這是滿哈車隊每個成員應該做的，婉拒了。
溫情服務獨行老人
8月2日，哈爾濱站開往海拉爾站的K7083次列車，馬上就要開車了。站在15號車廂門口的乘務員姬和柱確認旅客是否乘降完畢時，站臺上一名蹣跚而來的老人，引起了他的注意，身高不足1米6，微微的自然駝背，左手拿著一個黑色的大袋子。右手拖著一個行李不算大，但看得出來很沉。姬和柱連忙跑去詢問老人是否乘坐本次列車，得到肯定答覆後，他接過老人手中的東西，攙扶著老人上了車。經瞭解，老人姓陳，今年78歲，肇東人，獨自一人乘車去海拉爾到兒子家。因為趕上暑運客流大，只買到了無座票。瞭解這個情況後，姬和柱安排老人坐在15車乘務室內。得知老人因忙著趕車未來得及吃飯，姬和柱便掏錢在售貨處為老人買了一盒面、腸和水送到了老人的手中。當熱騰騰的面放到大娘面前時，大娘感動不已。列車長韓丹得知情況後詢問了老人家的狀況，還主動聯繫老人的家人，告知k7083列車達海拉爾站的時間——次早上4點54分，讓老人的家人注意接站。一路上，姬和柱對老人十分照顧，端茶倒水，攙扶入廁。夜間老人在乘務室睡著了，姬和柱怕老人因溫差較大夜裡受涼，專門在臥鋪車拿來套被給老人。列車到站時，列車長和乘務員將老人攙扶下車，將她交給前來接站的家人。臨別，老人家緊緊握住車長和乘務員的雙手說：“這一路，多虧你們照顧，讓我感到你們像自己的兒女一樣，謝謝你們！。”說完才和家人有些不捨地離開。
拾金不昧受表揚
8月14日，K7084次列車哈爾濱終到，11車乘務員孟憲偉整理臥具時在3號下鋪拾到一部價值約600元的BLT牌手機，立即交給當班列車長孫澤勇。由於手機沒有密碼，列車長通過手機通訊錄聯繫到失主的兒媳婦張女士。張女士稱她家是貴州的去海拉爾旅遊，下車時她公公把手機遺落在列車上。通過張女士描述手機品牌和手機號碼確定為手機失主。由於張女士一家人已經離開哈爾濱，不能回哈爾濱站取手機。張女士說手機雖然不值多少錢，但是公公已用多年，有點捨不得。經過商議列車長孫澤勇用快遞的方式把手機郵遞迴失主單位，張女士對此非常感動。收到手機，她撥打010-12306對11車乘務員孟憲偉和列車長進行表揚。
熱心工作解決旅客難題
8月19日，K7083次列車大慶東站發車後，一年邁旅客找到9車乘務員隋永江請求幫忙。老人稱自己和老伴買的都是中鋪，兩位老人都是72歲，其老伴兒腿部膝蓋常年患有較重的風溼骨痛的病症），上下鋪實在不便，請求幫助給調兩張下鋪。乘務員隋永江瞭解情況後立即放下手頭的工作，到乘務室翻開票夾子，對乘坐下鋪的旅客車票進行了實名身份證號碼查閱，通過查閱有5位下鋪旅客年齡較輕，乘務員與這5位下鋪旅客商量後無果，乘務員又到15、16下鋪，與兩位40多歲的旅客商量。經反覆做工作，這兩位中年旅客被乘務員隋永江真誠的心和樂於助人的態度所感動，同意同兩位老人調換鋪位。在這之後乘務員隋永江不時的過去查看兩位老人的情況，期間多次協助老人入廁，主動幫助老人打開水。兩位老人及周圍旅客被乘務員隋永江這一路熱心周到的服務和真誠的心所感動，不僅得到了周圍旅客的一致好評，兩位老人還撥打了010-12306客服電話對隋永江提出表揚！
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