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在管理中，如何既嚴格又親和？嚴格就是規矩,親和就是溝通。
“我是酒店的總經理，特別是個女總經理。在管理中，我一切遊刃有餘，但唯一困擾我的是:
在多年的工作中，我對工作要求十分苛刻，但同時也在盡力教我的下屬。但在你工作非常忙，下屬又不能達到你的要求時候，比如，一份文件改來改去，一天也不能成文，氣得我只好自己做，於是乎給下屬的態度是嚴厲的和不滿意的，那你說，我又能怎麼辦呢？結果造成，我辛辛苦苦教出來的下屬，並不願意長期和我共事，帶著我交給他們的知識和經驗‘跳槽‘了。”
以上為世界經理人論壇用戶“巨蟹犇牛”所述。
小編猜想“巨蟹犇牛”之前沒有做過類似的管理職位，因為在管理中嚴格與親和如何平衡的困惑經常會出現在新任管理者的身上，大部分的管理者在管理初期會遇到類似的問題，所以不用太過於焦慮或沮喪。也許把自己想象成手底下的員工，交換一下角色，可能會輕易破解此疑惑。
01
切勿以個人好惡來管理團隊，
應建立公正透明的管理體制
“人才是企業成敗的關鍵，惟有順其自然，不憑自己的好惡用人，容忍與自己個性不合的人，並儘量發揮其優點，才能造就人才。提拔年青人時，不可只提升他的職位，還應該給予支持，幫他建立威信”、“企業即人，成也在人，敗也在人”，松下幸之助表示，“松下電器公司是製造什麼的？松下電器是製造人才的地方，兼而製造電氣器具”。
不以個人的好惡來進行管理決策是新任管理者必須克服的第一道障礙，這就需要建立一個公正、透明的管理體系來支撐，只有這樣，才能形成一個高效率的團隊。
身處總經理的高級管理層，如果過分關注下屬的工作細節甚至對於一些小事情還在親歷親為，就會阻礙成為一名真正的管理者。開篇這位總經理認為自己的“管理”遊刃有餘，大概只能說是業務能力上游刃有餘，而非是真正的管理。管理工作的根本是管人，與具體的事務就事論事有著本質的區別。儘管事無鉅細的管理可能會給你帶來短期效果，但隨著時間的推移，它會對工作團隊、組織和管理者自身產生負面影響。
作為新進管理者，首先要做的就是調整好自己的心態，不能以自己標準來衡量別人。或者通過換位思考的方式，假設你在下屬的位置會如何想，學會看到下屬身上的閃光點。
所以說，管理者最重要的是要把自己從具體的工作事務中解放出來，把精力和時間放在需要認真決策的矛盾點上，建立健全的管理體系，協助解決工作中的各種問題。
02
包容下屬，
接納他們身上的優缺點
作為一名領導者，自身的綜合能力肯定要強於普通的員工，所以不要拿自己的做事標準來嚴格要求自己的下屬。
TCL集團董事長、CEO李東生認為包容比自己弱的人，尊敬比自己強的人，願意聽取不同的意見，才是一個管理者應有的風範。
作為一個領導，在下達命令和任務的時候，必須要對下屬闡明三點：第一、要去做什麼？目的明確；第二、要怎麼去做？方法明確；第三、你想要的結果，要達到什麼樣的要求？目標明確！如果這三點沒有明確，那麼，事情沒有做好，便不能讓下屬承擔責任，責任是領導本身！對於能力強點的下屬，明確標準；對於能力弱點的下屬應加以細化，給與點撥。
當然，如果像本文開篇案例中下屬的材料如果並不是非常性的錯誤，只是沒有按照總經理的思路來寫，可能就沒有再次修改的必要，除了給下屬信心和激勵外，最重要的一點是，作為管理者，有時候的想法和思路並不一定全是正確的，可能下屬的思路更好，那為何不去採納呢？
將軍是戰場上打出來的，但有缺點有個性的戰士卻是未來將軍的種子，當領導的一定要學會包容和欣賞。
自己親力親為等於說你沒選對人，完全否定下屬的能力，下屬何來信服感激？背離是必然的。
在管理中嚴格不等於責罵，親和不等於妥協，用制度、規範和流程去管理各項工作才能事半功倍。當領導者能給予你的下屬充分的信任，正確的指導，及時的協助，犯錯的寬容，你就做到既嚴格又親和了。
03
員工需要得到老闆的認可，
體現他們的價值
其實這位女總經理的問題不僅僅是嚴格或者親和的問題，而是她忽略了員工需要被認可的核心，哪怕員工有一點點的進步和成就。如果員工一直得不到認可或者在自己的工作中沒有價值體現，那他/她在領導心中一直都是失敗，最後的結果就是不歡而散。
格力集團董事長董明珠曾表示她更願意保持內心世界的年輕和衝動，從年輕人那裡獲得營養。所以董小姐經常會跟年輕人聚在一起，接受並認可他們的很多想法，在她眼中，80、90後都很聰明，應該用一種比較包容的心態去看待年輕人。
同時，員工的幸福感源於自己的努力能夠得到公司以及管理層的認可。這些認可不一定都是物質上的獎勵，精神鼓勵也會給員工帶來非常積極的心理暗示。
04
當然，管理上也不能一味地nice
相對親和力，對下屬要求嚴苛更像是董明珠的日常做法。拉勾網創始人、董事長許單單在格力參觀的時候就曾目睹董明珠因為PPT的一個小問題，就對下屬嚴厲問責，這一點與很多互聯網初創公司強調的“友善、互助”的管理風格大相徑庭。
董明珠當面指出員工的錯誤，這樣雖然會讓犯錯員工處於尷尬的境地。但是對於一個企業來說，創意、戰略雖然很重要，但是執行力更重要。因此，管理上一味地友好、親和也是不對的，對於小公司來說，可能影響不是很大，但是對於架構複雜的大公司來講，就會破壞整體的執行力。
管理的“嚴格”是工作必須達到標準和效果，不能草率了事，更不能敷衍塞責；管理的“親和性”是與員工進行多形式的溝通，讓員工從心裡認同你、尊重你，並願意與你並肩作戰。需要注意的是，千萬不能走極端，過於嚴格，失去人本管理的實質，就失去了管理的意義；反之，若在沒有原則的遷就或忍讓基礎上的“平易近人”、“和藹可親”那對企業就真的危險了，凡事都要掌握一個度。
總結一下，嚴格就是規矩,親和就是溝通。選對人、給他犯錯的機會、做好後備的準備、充分掌控局勢、柔和的提出改進意見但絕不降低標準，團隊自然就會越來越強。
文 / Summer 圖 / 123rf
來源 / 世界經理人
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