6月30日，綠城重慶“海豚計劃”正式啟幕。500人的參與規模，成為了重慶市內最為盛大的青少年游泳培訓活動之一。在其活動啟幕儀式上，重慶市游泳協會的相關領導就曾表示：“如此的培訓規模，在重慶市內也是非常少見的，因此十分考驗主辦方的工作、協調能力。”
從火爆開場到收官在即。如今，“海豚計劃”即將順利走完全程，本週六就將迎來最後一次培訓及結業儀式。是什麼讓“海豚計劃”得以順利進行？“小海豚”和家長們對綠城重慶工作人員有了怎樣的看法？帶著這樣的疑問，記者再度前往“海豚計劃”培訓現場，和“小海豚”們一起體驗了一把“綠城式”服務。
從極致貼心的場館準備，到安全高效的培訓課程設置，再是暖心無憂的現場後勤服務……重慶蘭園的客服人員通過一次次自檢、溝通，將綠城的服務品質逐一落到實處，也讓越來越多的參與者感受到了綠城“真誠、善意、精緻、完美”的核心服務理念。
》準備
提前1小時到場 有序開展現場溝通、排查工作
據悉，為了保證每次活動的順利進行，在“海豚計劃”培訓的當天，綠城重慶的服務人員都要早早的達到活動現場。首先，他們會進行一個大約十分鐘的工作短會，對客服組、教練組、場館組、醫療組等工作人員進行簡單工作統籌。此後，大家便會按照分工對場館進行檢查和佈置。
佈置簽到臺、放置安全警戒牌、檢查藥品儲備......每一個細節，綠城重慶服務人員都認真落實到位。此外，綠城重慶工作人員還告訴記者：“我們會要求場館提供當天的權威水質檢查報告，同時核對當日培訓教練的名單、資質，並對現場救生器材和藥品進行最後檢查，這將有效保證‘小海豚’們的健康和安全。”完成以上工作流程後，所有工作人員就開始耐心等待“小海豚”們的來臨了！
整裝以待的綠城“醫療組”
》簽到
仔細核對到場名單 為小海豚提供各種應急服務
8點45，當記者來到位於凱健江與城的“海豚計劃”培訓點時，綠城重慶工作人人員正微笑著給前來培訓的“小海豚”簽到。他們告訴記者：“針對每一個重慶‘小海豚’，我們都會在培訓前一天給予電話通知。同時，簽到後，我們還將根據實際到場人數，對教練人員進行現場協調，充分保證‘海豚計劃’的教學質量。”
此外，綠城重慶工作人員更會在現場貼心為“小海豚”們提供各種應急服務。比如幫助孩子們換衣服。“像有一個男孩子，是他媽媽帶過來的，不方便進男更衣室，我們工作人員在看到後，就主動帶孩子進去換衣服了。雖然是一件小事情，但孩子可能就記住了。就算現在看到我，都會開心的跟我打招呼，這讓我真的很暖心。”
認真核對“小海豚”信息
主動聯繫“小海豚”家長
》培訓中
全場安全巡查 關注“小海豚”培訓過程和安全
在“小海豚”們培訓時，綠城重慶工作人員也沒有閒下來。安全巡場、鼓勵互動、協調工作，每一個看似細微環節，都體現著綠城服務的精細化。活動現場，記者就發現，當孩子們下水之後，綠城重慶工作人員就會主動將孩子們的拖鞋擺放整齊。他們告訴記者：“這樣做的原因很簡單，第一是方便孩子的尋找。其次，就是為了避免孩子們上岸後因踩到異物而摔跤。”同時，發現怕水的孩子，綠城重慶工作人員也會第一時間上前鼓勵、安慰。“記得第一次培訓的時候，有個小女孩因為怕水，一直很小聲的哭。我們發現後，就和教練一起鼓勵她，給她講浮板的作用，讓她有足夠的安全感，克服對水的恐懼。”
除此之外，拿浮板、調整泳鏡、陪同上廁所......通過細緻的觀察，綠城重慶工作人員總能及時發現“小海豚”們需要的服務，並積極主動的幫助他們。一位“小海豚”在接受記者採訪時就說：“叔叔阿姨很細心，有一次，我的泳鏡掉了，眼睛進了水，很難受，這時一個叔叔就過來幫助了我，我真的很感謝他。”
安慰“小海豚”，幫助他們克服對水的恐懼
與“小海豚”親切互動
》培訓後
積極收集家長意見 最大化滿足家長各種需求
在培訓結束後，為了更好的總結活動經驗，綠城重慶工作人員還會和“小海豚”家長進行現場的溝通，瞭解他們對於海豚計劃的意見和想法。不少家長都給予稱讚：“我就感覺這樣很好，他們能夠主動的來問我們意見，這不僅體現了尊重，更能有效解決一些問題，我覺得是非常必要的。”
對此，綠城重慶公司總經理鄒海峰先生就說：“我們認為，良好的溝通是解決問題的關鍵，也是綠城服務的基點。只有不斷去了解客戶需求，並關照這種需求，才能將更好的服務帶給他們。‘海豚計劃’僅僅是綠城服務的一個價值點，隨著綠城產品的入渝，將會有更多的人感受到來自於綠城的人文關懷。”
據悉，重慶蘭園即將在近期正式對外開放。該項目將在對歷史、城市、生活和山城人的充分理解上，將建築、景觀與園區服務置入對美好生活空間的構想之中。其隆重推出的契蘭薈泛生活服務平臺，更將原汁原味把綠城“全生命週期”的服務理念在重慶延續下來。鄒海峰先生告訴記者：“此後，重慶蘭園將高標準的延續綠城園區的服務準則，今後會有更多類型的活動在重慶陸續落地、開展，希望大家拭目以待！”
積極收集家長反饋
與“小海豚”家長暢談孩子的變化
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