賣新能源車有新招,4S店遲早會變成維修車間

當前,新能源汽車產業雖然發展迅速,但消費者認可度卻不高。若非政策推動,有多少人會選擇購買新能源汽車?

在此情形下,如果新能源汽車營銷模式不創新,甚至依舊沿襲4S店“坐等顧客上門”這樣落後的營銷手段,那麼新能源汽車產業難免會始終面臨曲高和寡的局面。

賣新能源車有新招,4S店遲早會變成維修車間

市場永遠不乏勇者。汽車超市、廠商直營店等新營銷模式已經向傳統4S店發起挑戰。熱情耐心的服務態度、一站式跨品牌購車自由、專業的新能源汽車售後團隊,不但帶來逛街般的全新購車體驗,還減少了消費者“遠赴”4S店的奔波之苦。新業態下,新營銷模式是否能夠撼動4S店長期以來的霸主地位?

汽車超市:自由選擇+專業服務

在眾多新能源汽車新營銷模式中,“汽車超市”不但可以提供自由的多品牌車型選擇,而且在新能源汽車宣傳及車主服務上更加專業。相比4S店,該營銷模式除了在品牌形象塑造方面欠佳之外,其餘方面都將可能使其成為4S店的勁敵。

“EVBUY”是一家專門推廣銷售新能源汽車的連鎖超市,目前在上海已有五家門店,且每家店都開設在商業廣場內。在位於上海金橋國際商業廣場的一家門店內,記者觀察到,進進出出的消費者就像通常逛街一樣,或隨便轉轉,或仔細打量,輕鬆的汽車銷售場景,完全顛覆了傳統4S店地帶偏僻、店大壓客的刻板形象。

賣新能源車有新招,4S店遲早會變成維修車間

店內,一臺新到的榮威Ei5純電動休旅車引來不少消費者體驗。其旁邊展出的一臺榮威eRX5也同樣圍著不少消費者,車頂還有“本月明星車型”的字樣介紹。除榮威品牌外,店內還展有奇瑞、電咖、吉利、傳祺等眾多品牌的新能源車型。

當記者表示想購買一臺新能源汽車時,店內工作人員則從購車用途、用車環境、駕駛喜好、購車預算等方面對記者進行了詳細瞭解,最終篩選出了榮威ei6插電式混動轎車,並給出1.2萬元的優惠額度。雖然在售價上與4S店相比沒有太大的驚喜,但是店員熱情、耐心的服務態度,以及門店所提供的跨品牌選擇自由的確給人耳目一新的購車體驗。

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與此同時,由於地處人流量較大的商業區,這家EVBUY店裡不時會光顧一些對新能源汽車持有各種疑慮的消費者。對此,店員們會不厭其煩地為顧客解疑答惑,並普及相關政策。

消費者李先生告訴記者,之前他一直覺得買新能源汽車唯一的原因就是送滬牌,但是通過店員的成本分析,他感覺新能源汽車也沒想象中的那麼“不靠譜”,對上班族而言,實用性和經濟性還是挺不錯的。因此,再換車時,他也會考慮購買一輛新能源汽車,以節省用車成本。

在談及維修保養時,工作人員表示,目前EVBUY已在浦東、閔行等多處設立了售後服務中心,為消費者提供更為專業的新能源汽車維修保養服務。“新能源汽車的電池其實不像燃油車裡的電瓶那麼簡單”,店員徐先生掀開一臺奇瑞3X e400的引擎蓋,並指著裡面的電池包說道,“這不是修理燃油車的師傅能搞定的,必須要由專業的團隊處理,正因為我們有這樣的專業能力,所以我們專門推廣銷售新能源汽車,並且各品牌都願意跟我們合作。”

廠商直營:開在市中心的體驗店

在位於上海市中心石門一路上的興業太古匯商場內,特斯拉和蔚來汽車已分別開起了數家城市體驗店。蔚來還為這些門店設立了專門的品牌:NIO House。來往的消費者可以把那裡當作一家普通門店來逛,也可以專程前去看車、購車。

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在與NIO House相隔數條街道的新閘路與石門二路交叉路口,一家店名為“上海卓景汽車銷售有限公司靜安分公司”的比亞迪城市體驗店出現在了鬧市區。與傳統4s店不同的是,這家店已完全融入市區文化,看起來更像是一家手機專營店。店內環境清新舒適,其中一面牆上還設有比亞迪混動系統拆解模型。店內展售車型主要為秦、宋等新能源汽車,但同時也兼售最新款燃油車型。

據這些店內的工作人員介紹,由於新能源汽車的維修保養頻率和需求度比燃油車低得多,因此,如何吸引消費者購買顯得更為重要。而城市體驗店設立的目的一方面可以增加品牌、產品與消費者見面的機會,讓消費者親身感受到品牌的魅力及最新的產品設計;另一方面則能夠方便消費者看車、購車,並提供更加輕鬆愉悅的購車體驗。

“以前看車、買車要專門跑到地段偏僻的4S店,真可謂是費時費力;而且4S店服務態度不好,銷售人員常常對消費者死纏爛打,因此到4S店買車往往還是件鬧心的事”,消費者薛小姐告訴記者,“現在這些城市體驗店的出現確實是一種顛覆——買車就像逛街買衣服,除了方便,體驗也有所不同,消費者佔據主導地位,或看或買非常自由。”

賣新能源車有新招,4S店遲早會變成維修車間

賣新能源車有新招,4S店遲早會變成維修車間

由此看來,類似城市體驗店之類的新能源汽車廠商直營模式,未來很有可能蠶食4S店的售車業務。與此同時,天貓、蘇寧易購等線上電商平臺正在推行的“廠家+電商”模式,即:線上平臺負責宣傳、錄訂單、收款,線下廠商則配合訂單進行試駕體驗、交車以及相關售後服務,諸如此類的新能源汽車營銷模式更讓4S店的售車業務面臨巨大威脅。

種種新營銷模式都劍指傳統4S店。未來,4S店或將逐步淪為新能源汽車修理廠,甚至會被EVBUY新能源汽車維修保養中心等與時俱進的專業化維修保養中心所取代。


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