大多數車主都會因為4S店的服務好、維修保養也相對專業，而選擇在4S店進行車輛保養維修。但是，當汽車需要更換輪胎時，車主卻很少去服務好、維修專業的4S店。為什麼呢？我覺得主要是因為4S店有三個方面做的不是太好：1、4S店你輪胎的價格貴；2、4S店你可能沒有補胎業務；3、4S店你的輪胎服務還可以提升。為什麼這樣說，接下來我們來詳細分析一下。
1、4S店你的輪胎價格貴
多數車主在更換輪胎前，他們都會在輪胎店、京東、天貓以及途虎網和4S店比較一下價格。一比較，4S店的價格就一點吸引力都沒有了。不僅是輪胎，汽車常用的保養配件價格基本上也都是透明的。價格這麼透明的情況下你還想賣輪胎都賺錢，基本上是不可能的。因此4S店要想把輪胎賣好，只能跟輪胎店以及網上店拼價格了。所以大部分輪胎賣的好的4S店，基本上輪胎的價格都是平進平出，沒有利潤。
但是，錢總是要賺的。錘子科技的老羅說過：“賣手機不賺錢，手機貼膜來賺錢”。4S店也應該像賣手機的一樣：賣輪胎不賺錢，別的方面來賺錢。當車主在我們的4S店裡更換輪胎時，輪胎一拆下來，我們就有發現車輛問題的可能，我們就有增項的可能。所以，當輪胎拆下來，我們就會發現有些車輛剎車片需要更換了、剎車系統需要保養了、剎車盤可能需要光盤了。當我們有了以上這些增項，我們也能賺到錢了。
2、4S店你可能沒有補胎業務
大部分的4S店現在是沒有補胎與輪胎救援服務的，為什麼呢？因為嫌麻煩和不賺錢。
有句話說：“人吶，就是活的太明白了，所以什麼都得不到！”
我們有這樣的車主，他們在更換輪胎前基本上不會向4S店諮詢價格，也就是不知道4S店輪胎是貴還是便宜的前提下，直接就把輪胎換了。為什麼呢？因為他們的輪胎被紮了，他們去補胎，結果發現補不了，那就直接換新輪胎了。因此，你沒有補胎和輪胎救援服務，你就把客戶送給了別人。
潘金蓮在沒有認識西門慶之前，她也還算是勤勞持家、賢惠忠誠，每天飯菜做好，家裡收拾好等大郎回來。結果與西門慶接觸了幾回，先是出了軌，然後就把大郎害死了。
今天，我們的客戶也是一樣！在沒有接觸外面的修理廠之前，他們也認為修理廠不放心。去補個胎，發現人家還不錯，結果就去那裡換個機油，然後就去做個快修，然後再也不去4S店了。因此，很多客戶的流失都是4S店自己把客戶送出去了。
所以聰明的男人是不會帶漂亮的老婆去見比他優秀的男人，聰明的女人也一樣。4S店你也應該這樣，儘量減少客戶和外面修理廠接觸的機會，這樣才能確保客戶的持續忠誠。
另外，我們都在說感動客戶，感動客戶！怎麼去感動客戶？不是用嘴巴說說，客戶就能感動的。什麼時候最容易感動客戶？患難見真情！客戶遇到困難，需要幫助的時候你第一時間能夠提供幫助，像輪胎沒氣又沒備胎，這個時候就是給你機會去感動他。因此，補胎和輪胎救援服務就顯得非常必要了。
3、4S店你的輪胎服務還可以提升
有位林肯店的老總說過這樣一句話：“很多4S店的管理全部都是績效管理，沒人研究服務質量，流程的提高。其實，4S店的核心就是服務的提高！”
服務有多重要？
有一家輪胎店打出的口號是買輪胎終身免費補胎，結果一下子就吸引了很多車主來店更換輪胎。4S店可不可以學呢，我覺得是可以學的。只要你把這個口號喊出去，你們店的輪胎在價格合適的前提下，銷量肯定會提升很多。那你會虧本嗎，也不會，因為補胎所付出的成本與輪胎相關業務所帶來的利潤比較，肯定是可以忽略不計的。而且，4S店又多了一個綁定客戶的方法。
成都一位進口大眾4S店的老總說過這樣一句話：“客戶真的沒有需求了嗎？是客戶不需要我們了，是我們沒有搞懂客戶！”4S店要想把輪胎賣出去，還是應該多從自身找原因。你不能輪胎賣不出去，就說價格沒有競爭力完事！
閱讀更多 小小產品經理 的文章
