就在三個月前的5月6日，一個21歲的女孩在搭乘滴滴順風車過程中，被司機殺害。這件事引起了人們對網約車安全隱患的反思，當事公司滴滴出行也進行了一系列的整改。然而這個事件發生還不到100天，悲劇再次上演了。8月24日，在浙江省樂清市，一名20歲女孩乘坐滴滴順風車時，被司機強姦殺害。我們力求整合各方信息，還原事件經過。
20歲女孩乘滴滴順風車失聯後遇害
據浙江省溫州市樂清公安官方微博今天的通報，24日13點左右，今年20歲的受害人趙某，乘坐滴滴順風車由虹橋鎮前往永嘉。據趙某的朋友稱，當天14點10分左右，趙某給他發微信稱，“司機開的山路沒有一輛車，有點怕”。而另一名朋友在14點15分，接到趙某失聯後發出的最後一條微信，提到“救命、搶救”等字眼。隨後朋友多次聯繫受害人，但受害人始終處於失聯狀態。多次聯繫未果後，朋友在15點40分左右，第一次聯繫滴滴平臺客服尋求幫助。又過了大約兩個小時，在17點35分左右，趙某親屬報警。
事發不到一天警方抓獲犯罪嫌疑人
警方在接警後迅速啟動重大案事件處置預案，並於25日凌晨4點，在樂清市柳市鎮將27歲的四川籍犯罪嫌疑人鍾某抓獲，並在隨後帶領鍾某指認作案現場。警方也在第一時間發佈了抓獲犯罪嫌疑人的現場視頻。根據鍾某交代的地點，搜救隊員找到了失聯的女孩趙某，但已經遇害。
記者：幾點鐘找到的？
樂清市龍之野救援隊隊長劉曉光：25號7點鐘找到的，受害人她已經沒有氣息了，她的左手受傷，都是血，左手指甲裡都是血，雙腿被綁住的。
經初步審訊，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。
受害人好友親屬聯繫客服均未獲回覆
在這起案件中，受害人的朋友曾先後多次與滴滴客服聯繫，希望能通過平臺的幫助找到車主，但卻遲遲未能得到回覆和幫助。更令人匪夷所思的是，滴滴平臺在案發前一天，就曾接到作案車主不軌行為的投訴，也沒有及時處置。這其中，但凡有一次處置及時到位，犯罪行為是不是就可能被阻止，悲劇是不是就可能被避免呢？
受害女孩的好友：她（24日下午）2點09分發過來說“寶寶怕怕，這個師傅開的山路一輛車都沒有”，當時我在忙，手機放在旁邊沒有看，2點27分的時候，我就趕緊發起了位置共享，但是她一直沒有進來，她發了“救命、搶救”給另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是就已經失去聯繫了。
接到趙某的微信之後，她的兩個好友開始聯繫滴滴平臺，尋找趙某。
記者：失去聯繫後，你們聯繫了滴滴平臺，還記得是幾點嗎？
受害女孩的好友：3點多左右，這個電話是我讓我朋友打的，（滴滴）說一個小時內回覆我們，儘快幫我們聯繫到車主。
記者：之後滴滴平臺給你們回覆消息了嗎？
受害女孩的好友：沒有，我朋友打完電話之後，我就趕去派出所報警了。
趙某的家屬在聯繫不上她之後，也開始與滴滴平臺聯繫並報警。
趙某的叔叔 趙先生：我們也有跟滴滴取得一些聯繫，滴滴一開始有答覆要4個小時以後，失聯或者出問題以後再提供車輛信息、車主信息，我們第一時間聯繫滴滴也是要排查車輛信息，我們去沿途尋找，但是沒有得到相關信息。
警方表明身份，仍未獲得司機信息
永嘉縣上塘派出所在接到趙某的好友和家屬報案後立即展開調查，其間警方通過該好友的手機與滴滴平臺溝通，要求獲得司機具體信息，包括電話、車牌等，但沒有結果。
滴滴致歉：犯罪嫌疑人一天前遭投訴未處理
事件發生後，滴滴公司也在今天發佈聲明，對遇害者表示道歉。並表示負有不可推卸的責任。在聲明中，滴滴方面還表示，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”。但滴滴的客服並未在承諾的時間內回覆，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。
央視短評：請滴滴將“自責”落實到行動上
目前浙江的監管部門已責令滴滴立即暫停浙江區域的順風車業務，並作出整改。不過，滴滴整改，不是第一次了。短短三個月再次發生命案，這是滴滴給自己的一記響亮耳光。
犯罪嫌疑人此前已被投訴，滴滴無動於衷；家屬跟客服聯繫，一個小時又一個小時地被拖延，這說明，對於自己該幹且應當幹好的事，滴滴不清楚或者說起碼是不太上心。
撇清不屬於自己的那部分責任總是容易的，但要承擔起該擔的那部分責任，需要滴滴把“自責”落實在行動上，而不是掛在嘴邊上。
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