中國已有近4億家庭，在這個以“家”為核心的用戶場景下，誰能提供服務整體解決方案，就可以挖到一個巨大的“金礦”。
近日，國美控股集團決策委員會主席杜鵑宣佈確定“國美·家美·生活美”作為國美新時期品牌主張。國美的業務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，並以家·生活為場景入口，打造及發展成為以家為核心的解決方案提供商和服務商。
同時，從2019年開始，國美將啟動全品類、全行業的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺零售，目標為到2020年服務1億中國家庭。而據國美零售CFO兼國美互聯網CEO方巍透露，目前國美服務已達5000萬~6000萬個家庭。
不僅僅是去電器化，而是將“家”深度演繹
以前的國美只存在於“家”的一部分，現在的國美將服務於你的全部家生活。
早年以家電零售為主營的國美，最近動作頻頻，大家都認為其開始多元化策略，例如轉型家裝市場。而我不是這樣認為，中國企業的發展擁有兩條路徑：一是橫向發展戰略，不斷延伸企業邊界；一種是縱向發展戰略，不斷深挖企業核心，將企業發展方向推向縱深。而國美越來越像是後者，從當年“小家”——家電零售；到現今的“大家”——業務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，一個“家”的貫穿，體現了國美戰略走向縱深的內涵，並且將每個“家”深度演繹。因為進入到用戶時代以“家”為圈層的服務全徑，就是每個服務型企業而必須發力的重心。
據易觀智庫的數據顯示，中國“家·生活”市場規模接近10萬億元，其中囊括1.46萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場，家金融市場更加廣闊。
面對這麼巨大的市場，如果還將發展停留在原來的商業邊界上，這就制約了企業的發展。國美要走出怎樣的一條路，杜鵑的答案是，跳出家電的框框。而將業務聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，這無非是最好的答案。
為了加快轉型。在家電板塊，國美與上海文廣、湖南衛視進行合作，介入互聯網電視產業鏈上游，分別打造了風行電視和芒果T V，從而有效降低產品成本，提升經營毛利空間；在家裝板塊，國美以3.56億元戰略投資互聯網家裝公司“愛空間”，目前國美在多個城市的門店已引入家裝業務，通過組合優化了門店場景化服務； 在家服務板塊，國美以1.05億元領投TCL旗下家電後服務提供商十分到家，國美與十分到家在家電回收租賃業務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系，構建了服務的閉環。
以“家”為服務核心，這不簡單是另闢蹊徑
“家·生活”消費市場分散，家電、家居、家裝、家庭服務、家庭金融各有痛點，市場缺乏整體解決方案服務商。國美以30年在家電行業實體零售領域的經驗為基礎，藉助供應渠道、品牌口碑等優勢瞄準萬億“家·生活”消費市場，為用戶提供與家庭生活相關的採購、服務、金融等一體化解決方案。
為此， 近幾年國美加大部署家·生活場景的新融合。因為國美從一個家電零售商向“家生活”拓展，就必須圍繞著“家”來做解決方案。這樣的方案前提必然會擴大供應鏈，加大家電，家裝，家居，傢俬，家服一體化的進程。而這五個+的過程中，服務及家用品是高頻的，家電，家居，家裝，雖然還是低頻，但是在一個系統集成下，一套解決方案的統領下，就變成一個集中型產品，從而行成一個核心競爭力。+的過程當中線上線下產品也開始融合，組合家生活“網”。同時，國美現有1600家門店，大的可以變成生活館，小的變成社群館，有效融合就可以做成流量和商品的組合，線上線下形成閉環。
國美此次提出“家生活”戰略發展方向，其服務方向也將轉變為依託“家生活”場景，這種新場景下的銷售服務，其實與阿里、京東、蘇寧都會不一樣。阿里走的是平臺生態戰略，現今的阿里早以脫離了零售，其更像是平臺，所以其收入組成也不是靠零售；京東總體來說是零售電商，但它商品線擴得太多，從3C到圖書，到超市，到大家電，到酒到美妝，前面是高頻，後面是高毛利；蘇寧現今還在不斷地是向互聯網平臺化發展，改名蘇寧雲商，自建易購平臺，與阿里的戰略合作，但是總體上感覺缺少一個清晰的戰略方向。綜上，他們三家實際上每一條線都會做，都想做平臺，但是每一條線不一定做的很專。而國美如果把家生活，家裝，家居，家金融等家生活做到極致，而且與家生活場景融合，這一定是另闢蹊徑，並且可實現彎道超車。
清晰的“家·生活”戰略，必將引領新發展
國美以往是在1.4萬億的家電賽道上競爭。現今，國美是站在了10萬億的“家·生活”賽道上競爭。在這個賽道上，國美只要切10%的市場，那都是萬億市場空間。
“家·生活”市場有著巨大的想象空間和發展潛力，做好“家·生活”是一項大工程。國美此次戰略重新定位，就是迴歸到自己核心競爭能力，其實國美是一個零售商不是一個品牌商，不是互聯網公司。因此，國美現將原有的家電供應鏈能力，拓展到與家·生活相關的產品和服務，主推“家·生活”的組合方案，逐步在門店建立場景化，主題化、一體化、專業化和及時性的運營能力，從而支撐線上和線下的落地。
同時，國美藉助資源優勢，圍繞“家·生活” 進行場景延伸，通過線上線下融合和社交分享模式激發更深層次消費需求。例如國美部分門店已經引進了從櫥櫃到廚具，從廚房生活家電到烘培教室的場景化體驗銷售，還提供酒櫃、紅酒等的主題類產品。覆蓋400多個城市的物流配送和售後維修安裝服務，通過國美APP提供送裝一體和管家服務能力，使得線上線下體驗、交易，送貨、安裝、維修保養、收舊和再次購買形成閉環。
還有國美將在北京或上海，新開2萬平方米的智能家生活館；並在一線城市部署社區小店；同時，以輕資產方式，在四五線市場的縣、村、鎮裡，開設4000~6000家配合國美App的線下零售店。方巍表示：這兩年，國美還改造了170家門店；2018年還將改造130~150家門店，同時“家生活”1.0版本的門店要升級為2.0版本，做到以客廳、廚房等不同場景來展示解決方案，讓場景完全融合用戶。
國美現今從家電零售商，向家生活的整體解決方案提供商轉型，其核心是線下增強場景體驗和服務能力，線上增強分發能力和數據運營能力。國美做到以“家”為戰略核心，以“家”為服務全徑，將會助力國美贏得新一輪新發展。
杜鵑表示：國美經過30年的發展，現在需要創新和轉型，“我們要以開放、善於學習的態度，找到發展之路”。
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