您好，經監測顯示，您的網店廣告內容“純度可達99%”涉嫌違法，請對照《廣告法》於7天內進行規範。
近日，樂清市天旭電氣有限公司負責人張作宇收到了一條特殊的短消息，落款為樂清市市場監督管理局。他立刻讓員工開展整改。
若是被惡意投訴可就遭殃了，政府熱心提醒讓企業少跑腿。就在上個月，我還因為投訴事件跑了多趟市場監管部門，耗時費力不說，還影響了網店生意。
據瞭解
溫州樂清目前在冊網絡商店達16249家
居全省前列
但近年來，惡意投訴不斷增加
當地網商頗受困擾
截至8月中旬
樂清受理惡意投訴案件多達3361件
是去年的3倍
大大影響了基層幹部正常執法進度
如何改變現狀，讓企業少跑腿，全面優化網絡營商環境？為此樂清市市場監督管理局可下了不少功夫，還上了《浙江日報》！
根據浙江省工商局有關規定，在廣告監管執法過程中，情節輕微、沒有造成危害後果的違法行為，可予以責令改正。為此，樂清市市場監管局以“服務零距離，監管不擾民”為目標，積極探索運用人工智能大數據技術，創新研發了網商監管預警系統，實行監管前置，搶在被惡意投訴之前，及時通知企業整改，讓信息多跑路，讓企業少跑腿，全面優化網絡營商環境。截至目前，系統已推送預警信息2769條，有效幫扶1033家網店，整改完成率達88%。
樂清網商監管預警系統後臺界面
預警系統抓取信息做到精確實時
目前該系統將全市網店納入監管，以22個關鍵詞為重點，如“最”“首選”“第一”等，自動匹配違規網店信息，還能鎖定網頁上的商品圖片，及時發現預警風險點，抓取精確率達99%。監管人員在後臺知曉違規情況後，可通過短信或在線客服形式，一鍵告知有關預警信息，平均操作時間只需16秒。
系統可一鍵告知違規信息
系統還做到監測數據精準有效
記者觀察發現，系統後臺會利用人工智能技術，對抓取到的涉及違反《廣告法》的網商信息，進行自動識別並建立關鍵詞庫。樂清市市場監管局每天組織5名業務能手，針對疑難的廣告內容，輔助人工智能進行識別，進一步提升系統智能識別能力。
對於整改情況，系統會進行實時追蹤
針對已發送預警信息的網店，系統將明確備註整改進度，若未及時整改，監管人員會繼續發送預警信息，或介入調查；對於存在系列整改問題的網店，將預警提醒自行排查，直到網店自行整改到位。
智能監管助力網商安全運營。
樂清市伊萊科電氣有限公司去年受到職業打假人投訴13次，要求賠償金額達1.33萬元，而且每應對一次投訴，至少要跑兩趟以上監管部門，進行證據核實、糾紛調解。今年預警系統運行後，該公司未接到一起職業打假人投訴，實現了零投訴。
來源 | 樂清市場監管、浙江日報
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