大眾網菏澤9月20日訊（記者
潘濤 齊敦碩）9月19日，市民趙女士向大眾網反映，她在中國建設銀行牡丹支行辦理對公業務時，因所需材料和審批流程繁雜卻不一次告知，更被要求開具“額外證明”，從第一次申辦至業務辦成，她前後跑了8趟。9月20日，大眾網記者通過暗訪發現，目前銀行部分業務辦理流程繁雜，多數市民表示難以“一次辦好”。工作人員雖服務態度良好，但不按點到崗、不按排號順序受理業務的現象和代賬中介長時間佔位的現象尤為突出。
兩項業務跑8趟銀行 企業老闆稱“在其他地方從未遇過”
“準備材料跑4趟，業務辦理期間空跑3趟，第8趟終於辦完了。”雖然業務辦理完了，但趙女士卻沒有如釋重負的感覺。“為什麼審批流程那麼複雜？所需材料那麼多？辦事效率還這麼低……”談起這8趟的業務辦理經歷，趙女士對以後的業務辦理更是擔憂。
據瞭解，9月初，趙女士到建設銀行牡丹支行辦理公章掛失和營業執照變更等業務。“第一次，讓我去工商局開個變更證明，第二次，說是公章和銀行留存信息不符，讓我去公安局開具證明。”趙女士對大眾網記者說。但菏澤市公安局開發區分局對此表示，並沒有這樣的證明，不予開具。
來回折騰4趟，趙女士終於把銀行所需材料準備齊全，正式開始辦理業務。但銀行的業務辦理效率再次讓趙女士犯了愁。
“正式辦理業務第一趟，前面一個人的業務辦理了一上午，下午等到4點鐘又被告知前面人員業務辦理不完，讓我回去，第二天上午同樣如此。”趙女士對大眾網記者說，“直到昨天下午，銀行工作人員電話通知我讓我今早過去。”
但本來應該半小時辦理完的業務，又耗費了趙女士一上午的時間。“審批系統上所需的掛失表必須要蓋章，但工作人員認為不蓋章，來回上傳了3次，更正過來才通過審批。”趙女士對大眾網記者說，“我老闆做全國連鎖的企業，他說在其他地方從來沒遇到過類似的情況。”
記者暗訪：不按排號受理業務 大堂經理對業務流程不熟
20日下午2點20分，大眾網記者來到建設銀行牡丹支行，2時30分為上班時間，但對公業務受理窗口卻沒有工作人員，兩名市民坐在櫃檯前椅子等待。3分鐘後，5號窗口工作人員到崗，與市民交流兩句後便拿起水杯，到大廳的另一端接水，回來後才正式辦理業務。下午2時37分時，右邊櫃檯工作人員到崗，開始辦理業務。
大眾網記者發現，叫號機器上有對公業務選項，但卻無人叫號，大堂內執勤人員告訴大眾網記者“叫不叫都行”。
隨後，大眾網記者以辦理公司對公賬戶業務為由，諮詢了大堂經理，大堂經理遞給記者一張他本人名片，讓記者回去製作一個印有公司名字的牌匾後再與他聯繫。這時，櫃檯工作人員喊住大眾網記者，讓記者填寫一張表格，“還需要填表格嗎？”大堂經理反問櫃檯工作人員，從兩人針對記者具體業務情況交流的內容得知，該名大堂經理對業務辦理流程不是特別清晰。
中介公司與櫃員熟悉 在櫃檯前“守株待兔”
大眾網記者看到，在對公業務服務櫃檯前放有兩把椅子，一名非銀行人員從2點20分左右邊拿著一個文件夾和一沓材料在櫃檯前坐下。
“需要記賬代理嗎？”大眾網記者諮詢業務時，該人員上前詢問。經過簡單瞭解，大眾網記者得知，該人員是一家中介公司員工，專門代客戶辦理銀行和財會等相關業務。從櫃檯人員到崗後與他聊天情況得知，兩人非常熟悉，而在為這名中介辦理業務的同時，其他人卻只能在後邊排隊等候，櫃檯人員也時不時地為其他人辦理簡單業務。當有市民上前辦理業務時，中介公司人員還在櫃檯前就地推介自己的業務。
市民張女士向大眾網記者透露，這已經是第三次來辦同一個業務了，但每次都感覺這家銀行一上午只能辦理一個人的業務，效率太低。“銀行的其他業務倒是挺快，自助服務的機器也不少，難道是工作人員不熟悉業務流程嗎？怎麼感覺效率那麼低？”無獨有偶，受訪市民都對此表示質疑，同時，他們希望銀行能夠簡化業務辦理流程，提高員工素質和業務辦理效率，並在業務諮詢時能夠一次性告知，讓市民少跑路。
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