事件經過
8月24日17點35分，浙江樂清警方接到當地群眾報警稱其20歲的女兒趙某（樂清人）在乘坐滴滴順風車時失聯。
25日凌晨4點，在樂清市柳市鎮將27歲的四川籍犯罪嫌疑人鍾某抓獲。
25日上午7時許，警方帶著嫌疑人到淡溪一處山上指認現場，嫌疑人經過多次尋找才找到拋屍地點，趙某確認被害。
滴滴出行於25日在官方微博上發佈聲明致歉，聲明中稱作為平臺，辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。
滴滴回應
20歲樂清女孩滴滴順風車遇害事件引發了公眾強烈的憤怒，繼鄭州空姐深夜打車遇害事件之後，僅短短3月，滴滴平臺再次出現“滴血”事件，這一次，滴滴再也不會像上次那樣幸運了。
遇害女孩通過滴滴平臺打順風車，途中司機將車駛往偏僻山路，女孩警惕察覺不對曾與好友聯繫，其後好友與女孩失聯便立即聯繫滴滴客服均未果，直到女孩遇害後才做出回應。更叫人氣憤的事，涉事司機在幾天前曾被另一乘客投訴，但滴滴平臺並未做出回應，更別提對此司機做出處理。
在多番輿論轟炸下，滴滴官方發佈了正式的道歉聲明。
但是這則道歉微博看得人後背發涼，“不得不下線”、“發生刑事案件按法律標準3倍補償”、“內部重新評估業務模式及產品邏輯”等等字句讓人絲毫看不出滴滴的歉意，取而代之的是委屈和傲慢。
惡之花
事件中，滴滴的做法讓人憤怒，在此，小編梳理了滴滴所犯下的種種罪行。
1.客服踢皮球
客服是平臺與乘客之間最直接的溝通，所有的信息均由客服代乘客轉達，但是通過明察暗訪可以看出滴滴客服習慣性踢皮球式消極處理，象徵性 “請您保持電話暢通，稍後給您回覆”，撂下如此標準官方話之後便杳無音訊，推卸責任和漠視客戶，直接導致慘案屢次發生，滴滴難辭其咎。
2.從未調查
人身安全無大小之分，滴滴客服每天都會接到大量電話，被詢問車主或乘客的個人信息，其中也包括大量的投訴電話，但是滴滴表示“無法短時間內確認用戶本人是否願意透露信息”，所以希望得到諒解。是無法確認還是從未調查？如果幾天前平臺處理了該涉事司機的投訴，加強對車主的全面調查和審核，樂清女孩是不是就不會上了這輛賊車？！從未調查，是滴滴為所有人的安全埋下的最大隱患。
3.疏忽管理
客服部門的消極，順風車管的監控，方方面面的問題不是一個小客服能背的鍋，追溯源頭，管理層疏忽職守令人髮指。順風車的風險是每個普通人都能想到的，但是平臺既然決定做這個產品，是否負責的為乘客安全考慮過？是否列舉過所有的危險隱患？又是否制定了相應的解決方案？順風車總經理黃潔莉定位順風車“你我同行，遇見美好”，但事實告訴我們，遇見的多數是魔鬼！
順風車“不得不暫時”下線，聽起來多麼無奈和委屈，管理層疏忽職守重新整頓之後順風車又要重回大眾生活，一雪前恥嗎？錯了，這次公眾再不會接受道歉。如果道歉有用的話，還要警察干嘛？！
4.信息嚴重洩露
平臺一方面說保護對方隱私故而不能及時提供信息，但是很多滴滴司機卻能得到乘客的信息和電話，公然挑逗乘客甚至意圖不軌。誠然，任何平臺都無法考量一個用戶的道德素質，但是滴滴的信息監管能力內鬆外緊，遇到危險時乘客得不到任何信息，但是司機內部監管不力，混亂不堪。
在滴滴界面，乘客看不到車主的任何信息，原本已經隱藏的信息，近期又重新被修改為默認公開，司機能夠看到乘客的性別、頭像和電話等信息，據網友反映，滴滴司機經常出現拒接男性乘客的情況，然而滴滴平臺對這些情況完全漠視，這才讓很多人有機可乘，光明正大的打起來犯罪主意。
滴滴群內容不堪入目
5.社交還是打車？
相信在大部分人看來，滴滴是打車軟件，但是在商家看來並非如此！滴滴順風車推行之初就強調其“交友功能”，發佈的廣告頗具曖昧意味：
順路是最好套路，據滴滴研究院預測，每個週末的半夜，都會在後海附近出現約786位孤單的乘客需要安撫。
真的是“巧遇”嗎？嗨，又見面了，真巧哦。其實我早就知道了你的小秘密，你沒那麼順路，不過這場甜蜜的戲，我想和你一直一直演下去。
這場遊戲商家和司機玩得不亦樂乎，但是對廣大乘客來說，出行最重要的是安全！對人身安全視而不見，卻大力提倡私密社交，滴滴到底做什麼平臺？！
6.市場壟斷，無所畏懼
滴滴合併了快的、優步之後，在市場份額達到了90%，一家獨大的局面讓滴滴更為膨脹，一而再再而三出現安全事件，滴滴只是簡單發佈一則官方聲明，然後若無其事去“反省和整改”，事實證明所謂反省都是表面工作。
此前，早在2016年9月商務部就表示：滴滴優步合併沒有向商務部申報，正在根據《反壟斷法》等有關法律法規進行反壟斷調查。但是兩年過去了，調查不了了之，直到滴滴命案再三發生，大家才意識到壟斷市場會有怎樣的惡果。在一家獨大的環境之下，滴滴缺乏的不僅是自省和完善產品的動力，更多是對消費者與社會的責任，加上事發之後滴滴如此的處理態度，更讓人質疑其價值觀和社會責任感。
7.資本撐腰不怕賠
滴滴一位自己的道歉聲明和處理細則能讓人看到他們的責任和歉意，但我們看到的更多有錢不怕事的傲慢態度，不少網友戲稱“人命無所謂，滴滴賠三倍”。滴滴近兩年在市場中成長速度之快，本擬定今年上市，市場估值達到5000億美金，投資者都很看好滴滴這塊大蛋糕，資本家不斷往裡面投錢，這給足了滴滴任性的資本，在資本的世界裡，或許就沒有錢解決不了的問題，如果有那就再多拿點錢。但是人命關天，一條人命是寥寥數字能挽回的嗎？
滴滴出行，滴滴見血，在滴滴官方微博下，一條“滾！只會道歉？”的評論被贊45萬次，比起之憤可見一斑，這次滴滴不會再幸運了吧。
來源 | 網絡綜合
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