SK-II充滿傳奇性的故事，源自對一間日本清酒釀酒廠的探訪，當時科學家發現一位年邁的釀酒工人，雖然臉上佈滿皺紋，但其雙手卻非常細嫩柔滑，經過深入研究及驗證，科學家們發現了能夠令肌膚晶瑩剔透的有效成分PITERA™。此後，以PITERA™為產品核心成分的SK-II神仙水一經問世， 就成為了備受世界各地消費者青睞的護膚產品。38年來，SK-II創新不斷，讓廣大愛美女性感受晶瑩剔透肌膚帶來的奇蹟。
2018年9月，SK-II在上海潮流地標K11打造了中國首個SK-II Future X未來體驗店，這是今年五月風靡日本東京的SK-II Future X未來體驗店的全新升級版本，採用了多種前沿創新技術，利用面部識別、智能傳感器和成像技術，整合了護膚知識、尖端數字技術、無界零售理念，為消費者帶來極具互動感的智能諮詢和個性化浸入式體驗。同時，消費者在體驗店還可通過與京東共同打造的定製專屬手環，在智能櫃檯實現互動和產品下單，臻享定製化未來購物新體驗。
SK-II全球首席執行官Sandeep Seth
在上海Future X未來體驗店，我們與SK-II全球首席執行官Sandeep Seth就品牌塑造、用戶體驗、未來變革和應對變化等話題進行了探討。
HBR中文版:自2015年起，SK-II“改寫命運”（#Change Destiny）的品牌理念令人印象深刻，此次的Future X未來體驗店則充滿了科技和未來感，這是否意味著SK-II的品牌理念發生了一些變化？
Sandeep Seth：今天的消費者已經不太願意被強行售賣產品了。從塑造品牌的角度，我們希望與消費者之間建立人性化的聯繫，而不是強調銷售產品。此次在上海的Future X未來體驗店，相當於我們全球化的學習實驗室。通過這個體驗店，我們希望打造全新的消費者體驗，與消費者建立一對一的浸入式體驗和關係。
其實在“改寫命運”的品牌理念下，我們有兩個期待：一是改寫女性的肌膚命運，二是改寫女性的人生命運。例如《她最後去了相親角》等是希望鼓勵更多女性掙脫來自社會、家庭的桎梏，掌握自己的人生命運；而這次推出的Future X未來體驗店，是從女性的基礎護膚訴求出發，更強調改寫女性肌膚的命運角度來考慮的，體驗店裡有很多尖端科技的運用，比如面部識別還有人工智能等未來技術，希望能夠通過高科技定製化護膚解決方案去改寫他們的肌膚狀況。
在SK-II上海Future X未來體驗店，消費者可以體驗面部識別技術獲悉自己的肌膚年齡
所以，這並不是改變或調整SK-II的品牌理念，我們會繼續“改寫命運”，專注於與消費者建立產品體驗和情感層面的一對一互動。
其實技術也不是冷冰冰的，它能幫助我們實現和消費者之間的互動，讓彼此的情感連接上升到一個新的層面。另一方面，我們也希望通過科技讓消費者在購買的時候有興奮感，為他們打造全新的消費體驗。
在Future X未來體驗店，消費者可以跟PEPPER小助手輕鬆互動
HBR中文版：全球的高端品牌都希望能夠抓住中國的年輕人，針對他們，SK-II有些怎樣的計劃和戰略？
Sandeep Seth：其實SK-II的產品不僅針對年輕的消費者，我們的產品適合各個年齡群的消費者。
當然，未來屬於年輕人，這也是品牌需要抓住的發展趨勢。所以在過去的二、三年裡，我們在品牌塑造上經歷了重大變革，採用了很多數字和社交媒體的傳播方式，因為我們知道數字和社交媒體對年輕人的影響是最大的。
但是我們並不想生硬地強迫年輕消費者來購買SK-II產品，我們希望能夠跟他們建立情感上的聯繫，提供超一流的購物體驗，之後再讓消費者來做選擇。我們所做的這一切，就是要產生影響，希望消費者對產品和我們品牌的理念產生共鳴，自主地選擇SK-II。
在Future X未來體驗店，消費者能夠享受到專屬的美膚體驗
HBR中文版：中國市場龐大複雜、結構特殊，在您看來，這個市場的商業機會或營銷痛點有哪些？
Sandeep Seth：隨著數字技術的飛速發展，劇變、快變已經成為了全球的市場趨勢，中國市場尤其如此。市場不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。鑑於此，我們一直在強調要以變應變、以快對快，不斷創新，為消費者提供全新的體驗。我們有一套說法，“如果一個事物沒有被打破，我們就把它打破。”對我們來說，這不是一個挑戰，而是機會。
中國市場非常複雜，消費者的要求非常高，這是自然的數字化飛速發展帶來合理訴求，我們當然願意順應市場變化滿足他們的需求，為他們提供匹配的產品和服務。
HBR中文版：一方面您強調以變應變，另一方面，SK-II的很多經典產品一直都沒有變，如何理解這種變與不變？
Sandeep Seth：這不矛盾。該變的變，不該變的要保持，高品質的產品和服務是SK-II品牌的根基，這是我們永遠不會改變的信條。比如SK-II的神仙水（SK-II護膚精華露），富含核心成分PITERA™，它適合每一個年齡層使用，我們認為它就是最佳的配方，除非人類的肌膚髮生了根本變化，否則沒有變化的必要。對於品牌的改變，我們更多是希望通過不同時代的消費觀點和習慣來打造全新的消費者體驗，比如為了順應現在年輕人熱愛數字化、互動性的特點打造的未來體驗店項目。
Future X未來體驗店能夠實現數字化購物
HBR中文版:作為CEO，在管理上，哪些變化帶來了新挑戰，你的解決之道是是什麼？
Sandeep Seth：任何變化，都是有跡可循的。面對變化，有的人會激流勇進，也有的人會抗拒。SK-II屬於前者，我們一直在改變，這已經成了我們的企業文化，成了團隊的基因。我們也深知，有些人會覺得投身變化很難，對於他們，我們願意提供支持。這也是為什麼我們有專門的團隊幫助這些人瞭解變化，改變認知，認同變化帶來的好處。
不久前，SK-II在新加坡打造了一個未來體驗店的迷你版，我們從全球召集了400名員工到新加坡，讓他們親身體驗了未來體驗店。所以，推動變化的最佳方法就是讓人們親身體驗。因為只有親身體驗了，他們才會對這樣的變化充滿信心。所以就算在內部來推動變化的時候，我們也不是依靠單方面的部署，而是打造體驗，讓員工親身參與其中。
HBR中文版：很多人都在擔心中國的經濟放緩會影響企業的增長，你認為SK-II在中國的下一個增長點在哪裡？
Sandeep Seth：對我們來說，和中國的市場一起增長非常重要，我們特別關注中國市場的增長。SK-II是一個全球化的品牌，我們也同時關注其他市場，比如SK-II的本土市場日本，我們也重視其他市場的增長和發展。我個人認為，SK-II在中國市場的機會是巨大的，因為目前相對總體人口來說，購買SK-II的產品的人還比較少，我們希望未來能夠有上億中國女性消費者喜歡和使用我們的產品。
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